Contactează-ne - informații despre modul în care destinatarul percepe Communicator ca să evalueze comportamentul și cuvintele sale.
Simtul mecanism de feedback este faptul că procesul de comunicare interpersonală de schimb de informații, așa cum au fost dublate, și, în plus față de aspectele de fond ale informațiilor provenind de la recipient către comunicator conține informații despre modul în care percepe destinatarul și evaluează comportamentul dispozitivului. Astfel, feedback-ul - aceasta este informația care conține reacția destinatarului la comportarea dispozitivului. Cu alte cuvinte, în conformitate cu feedback-ul interpersonale pentru a înțelege intențiile, mesajul verbal către o altă persoană, modul în care sunt percepute și cu experiență comportamentul sau consecințele acestui comportament.
Scopul feedback-ului - corectarea propriului său comportament în procesul de comunicare. Feedback-ul implică controlul conștient al acțiunilor de comunicare, monitorizare și evaluare a reacției sale partenere, schimbarea ulterioară în conformitate cu acest lucru și propriul lor comportament. Mecanismul de feedback implică abilitatea de a coordona răspunsul la comportamentul partenerului, cu estimări ale propriilor acțiuni și să tragă concluzii cu privire la ceea ce a provocat reacția particulară a interlocutorului asupra cuvintelor rostite. Feedback-ul a inclus, de asemenea, corecția, ceea ce face comunicarea unei persoane în propriul lor comportament în funcție de modul în care percepe și evaluează acțiunile partenerului său.
Scopul feedback-ului - ajutorul partenerului de comunicare în înțelegerea modului în care sunt percepute acțiunile sale, ceea ce sentimentele pe care le provoacă alte persoane.
Tipuri de feedback. transmitere a feedback-ul poate fi pus în aplicare în diverse moduri. În primul rând, vorbim despre feedback-ul direct și indirect.
În cazul informațiilor directe feedback de la destinatar pentru a deschide și forma lipsită de ambiguitate cuprinde reacția comportamentul difuzorului. Poate fi declarații deschise, cum ar fi „Nu-mi place ceea ce spui,“ „Eu nu prea știu ce suntem acum vorbind,“ etc. precum gesturile și diferitele manifestări ale sentimentelor de dezamăgire, furie, bucurie, și altele. Acest feedback oferă o înțelegere adecvată a comunicatorului sale, creează condițiile pentru o comunicare eficientă.
Feedback indirect - este o formă voalată de partenerul de transfer de informații psihologice. Pentru a face acest lucru, de multe ori folosind diferite întrebări retorice, ridiculizare, remarci sarcastice, reacții emoționale neașteptate la un partener. În acest caz, dispozitivul în sine trebuie să ghicească ce este ca să-i dea un partener în comunicare, ceea ce este de fapt reacția lui și atitudinea lui față de comunicator. Firește, ghicirile nu rândul său, întotdeauna să fie adevărat, care face schimb mai dificilă și informații, precum și întregul proces de comunicare.
nivelurile de feedback. Feedback-ul poate să apară la diferite niveluri:
1. cognitiv - „Eu văd, aud, simt“: participanții sunt incluse în procesul de comunicare ( „Povestea ta este acum o pauză să devină mai scurt“, „odată ce se spune din nou că ...“, „Vorbind despre soțul ei, ai devenit un angajament de atingere inel ...“etc.) .;
2. Emoțional - „Ma simt“: noi spunem ceea ce simțim la faptul că vedem ( „mă îndoiesc că aceasta este soluția pentru tine întrebarea ...“), este important să nu pentru a apela un om interpretarea lui;
3. Nivelul propriilor idei, ipoteze - „Eu răspund.“
Funcția de feedback. In 1950 Dzhozef Laft și Harry Ingram a sugerat un model care ilustrează un proces de auto-descoperire și auto-revelare a persoanei, care se numește „Window Joe Harry“ (trebuie remarcat faptul că, în literatura de specialitate există și alte variante ale numelui, de exemplu, Johari Window, Joe Harry , Dzhogari fereastra).
Astfel, fiecare persoană are anumite caracteristici psihologice individuale, calitățile personale și caracteristici, existența care, în sine, el poate ști sau nu știu (sau nu pe deplin conștient de ele). Oamenii din jurul lui, în parteneri de dialog, la rândul lor, pot fi, de asemenea, conștient sau nu cunosc calitățile sale personale.
Astfel, în cazul în care punctul de a raportului este de a lua „cunoaștere / ignoranță“ (prezența / absența informațiilor) caracteristicilor personale ale persoanei și a partenerilor de comunicare și interacțiune, este posibil să se obțină patru zone de intersecție a acestor poziții.
1. O zonă deschisă (sau, în altă terminologie, o fereastră deschisă, sau „Arena“) conține comportamentul, sentimentele și motivele sunt cunoscute și omul însuși, și altele. Această sferă de comunicare de zi cu zi obișnuită. Deschideți fereastra include informații pe care persoana știe despre el însuși și îl prezintă altora - de exemplu, numele, unele dintre obiceiurile și calitatea lor.
2. Zona orb (caseta orb, „Blind spot“) este format din informațiile care nu sunt cunoscute de om, dar cunoscut altora. Aceasta include modul în care o persoană este percepută de către partenerii în dialog, în timp ce el nu are nici cea mai mică noțiunea. De multe ori, acest lucru este suficient de informații negative pe care persoana nu observă, în timp ce alții consideră că este nepotrivit pentru a vorbi despre ea (de exemplu, comportamentul respingător, agresivitate crescută, obsesie și alte comportamente).
3. Zona ascunse (cutie închisă „vizibilitate“) prevede că o persoană este conștientă de, dar nu știu ceilalți. Aceasta include informațiile pe care persoana ar dori să păstreze secretul de la alte (domeniul de aplicare al problemelor nerezolvate, comportament necuviincios, momente intime, etc.).
4. Regiunea Necunoscut (caseta necunoscut, „necunoscut“) - acest lucru este ceva care este dincolo de mintea și individul însuși, și alții, este tărâmul inconștientului.
Mărimea fiecărei ferestre pot fi schimbate în proces și rezultatul comunicării, în special, într-un dialog deschis, în timpul sfatul unui medic, consiliere psihologică și psihoterapie. Pe baza modelului propus poate fi reprezentat prin următoarea schemă de partener de interacțiune al comunicării, ceea ce duce la o modificare a dimensiunii ferestrei (Fig. 3).
De exemplu, calitatea, dialogul de comunicare eficientă duce la extinderea ferestrelor deschise prin reducerea celelalte ferestre.
În psihoterapie, lucrarea are loc schimbarea ferestrelor oarbe și necunoscute, traducerea informațiilor din aceste ferestre ferestre deschise sau închise. În doar aceeași comuniune a partenerului de comunicare trebuie să poată controla dimensiunea ferestrelor, a face o varietate de jocuri de rol sau se văd într-un context diferit.
Fig. 3. Circuitul interacțiunilor partener de comunicare
Astfel, putem distinge următoarele funcții principale feedback-ul interpersonale:
· Feedback acționează ca un regulator de comportament: a) a determinat o schimbare; b) indică tipul modificărilor dorite; c) îi ajută să evalueze încercările față de această schimbare;
· Actele de control feedback de relații interpersonale;
· Feedback acționează ca o sursă de auto-cunoaștere;
· Feedback în comunicarea interpersonală asigură comunicarea proactivă, elimină frustrarea, îmbunătățește înțelegerea reciprocă și scade tensiunea partenerului de comunicare.
condiții de eficiență feedback-ul (cum să dea feedback-ul). psiholog polonez E. Melibrud aduce mai multe condiții de feedback eficient.
1. În observațiile lor ar trebui să încerce să afecteze, în primul rând, comportamentul, mai degrabă decât un partener de individ, încercați să vorbească despre acțiunile sale specifice. De exemplu, următoarele ar fi doctorul greșit spunând: „Tu ești un astfel de pacient iresponsabil, nu urmeze sfatul meu,“ în mod eficient spun, „Nerespectarea recomandărilor medicului poate duce la astfel de consecințe ca ...“.
2. Feedback-ul trebuie să fie construit într-un mod descriptiv, și nu sub formă de rating, care este de a purta un caracter non-descriptiv și prejudecăți. Acest lucru înseamnă că, din ce în ce trebuie să vorbim despre observațiile lor, nu concluzii (întotdeauna amintiți-vă că concluziile dvs. să nu fie exacte). Este posibil ca, din cauza observațiilor exprimate de partenerul va ajunge la o concluzii mai profunde și mai precise.
4. Feedback-ul trebuie să se bazeze pe principiul „aici și acum“, cu alte cuvinte, nu trebuie să fie amânată. Trebuie să încerce să-și concentreze atenția asupra acțiunilor specifice ale partenerului în situații care au avut loc recent, și nu pe poveștile din trecut.
5. Prin furnizarea de feedback-ul partener, trebuie să încercați să evitați sfaturile care au, sunt înmuiate prin forma de judecată negativ pătată, este mai bine să-și exprime opiniile cu privire la schimbul de idei și informații cu partenerul tau.
6. Furnizarea de feedback la persoana, trebuie să încercați să sublinieze ceva care ar putea fi valoros pentru el și nu ceva ce poate aduce satisfacție pentru tine personal. Ar trebui să încercăm să nu abuzeze în exprimarea sentimentelor, nu să recurgă la descărcarea emoțională, nu încerca să manipuleze pe alții.
7. feedback, precum și orice formă de asistență, ar trebui să ofere mai curând decât a impus cu forța.
8. Feedback-ul trebuie să conțină astfel de informații și într-o astfel de cantitate încât partenerul a fost în măsură să profite de ea.
9. Trebuie avut grijă, astfel încât timpul pentru a oferi feedback-ul a fost adecvat. Este important să selectați pentru acest moment bun, locul și situația. De multe ori, ca răspuns la feedback-ul partener răspunde cu experiențe emoționale profunde. De aceea, trebuie să fim ocazie foarte plin de tact și rezonabile pentru a evalua interlocutor.
10. Principiul de feedback Umanistica. Trebuie să ne amintim că da și a primi feedback-ul poate fi în prezența unui anumit curaj, înțelegere și respect pentru sine și altele.
exemple 3.Privedite în cazul în care nici un feedback conduce la dificultăți serioase în procesul de învățare.