Încrederea în afaceri
(Viteza de încredere: un lucru care schimbă totul)
Trust ca valoare
Încrederea între oameni - fundamentul oricărei organizații, societății și chiar a economiei în ansamblu. Persoanele care lucrează într-o atmosferă de încredere reciprocă și de a coopera mult mai productiv pentru atingerea rezultatelor dorite mai rapid și la un cost mai mic. În lipsa încrederii în afaceri încetinește crește dramatic costurile. Oamenii, în acest caz, în primul rând să încerce să se protejeze de cei care nu au încredere. De exemplu, ei nu cred pe nimeni pe cuvânt, și, prin urmare, insistă asupra faptului că toate cererile și comenzile înregistrate în scris și trebuie să ia multe alte măsuri, dintre care singura semnificație este de a compensa lipsa de încredere. Societatea este supusă unui tip de impozit pentru lipsa de încredere în ea, iar dacă există încredere, atunci ar trebui să fie considerate ca fiind profit suplimentar.
Baza de încredere este o combinație a naturii umane, cu competența sa. calitati importante de caracter - sinceritate, pasiune și atitudinea corectă față de ceilalți. Persoana de competență - este obiceiurile sale de lucru și abilitățile, experiența profesională și de performanță. Competent, dar un om necinstit nu este mai credibil decât un cinstit, dar incompetent. Credibilitatea poate fi trezit, să-și piardă și recâștige. Mulți oameni fac un efort concertat pentru a trezi încrederea altora. Există cinci „valuri“ de încredere care se răspândesc prin masa de oameni ca valuri de pe suprafața unui iaz.
1. Ai încredere în tine. Pentru a avea încredere în alții sau să aibă încredere în tine, trebuie sa ai incredere in tine.
2. Încrederea în relație. construi în mod constant relații bazate pe încredere. Coerența în acțiune - o sursă inepuizabilă de încredere.
3. Credibilitatea la nivel de organizație. Această încredere între angajații unei organizații, iar noi vorbim nu numai despre companii comerciale, dar și organizații de caritate, guvern și instituțiile de învățământ.
4. Încrederea la nivelul pieței. Buna reputație a companiei și atractivitatea brandurilor sale depinde de credibilitatea participanților de pe piață.
5. Încrederea la nivel societal. Pentru încrederea publică persoana sau compania ar trebui să producă o valoare semnificativă social.
1. Onestitatea. Aceasta nu este doar un sinonim pentru integritate. Onestitatea cere ca cuvintele tale nu sunt niciodată în contradicție cu gândurile și faptele - cu promisiuni. Capacitatea de a ține promisiunile pe care le-ai dat le joacă un rol fundamental în educația onestitate. Lăsați-vă și alții numai acele promisiuni care sunt în măsură să le îndeplinească. Păstrați valorile de fidelitate, care ia în considerare dvs. personal.
2. Intentie. Asta e tot ce vei face. intențiile dumneavoastră poate ghici de altă parte - pe semne mici în comportamentul tău. Pentru ai demonstrat foarte clar intenția de a utiliza metodologia dezvoltată în anii 1970, ca parte a sistemului de producție Toyota. Esența ei constă în faptul că te întrebi de ce te-ar vrea (sau nu doresc) să efectueze o acțiune sau alta, și de ce răspunsul la această întrebare este aceasta. Fa acest lucru de cinci ori pentru a obține o înțelegere extrem de clară a motivelor lor. Clarificarea motivele lor pentru alții - o modalitate de a construi încrederea între tine.
4. Rezultate. Metoda pentru a obține rezultate este la fel de important ca și rezultatele ei înșiși. Chiar și rezultatele negative vor fi utile pentru o mai bună înțelegere a potențialului lor profesional, dacă examinați cu atenție de ce rezultatele au fost astfel. Când înțelegeți că sunteți responsabil pentru rezultatele eforturilor tale, vei avea perseverenta, fără de care nu există nici un succes.
Treisprezece reguli de conduită
Pe baza celor patru elemente de bază ale încrederii pot fi formulate 13 reguli de conduită. Aceste reguli se pot aplica în viața ta orice om, indiferent unde a trăit. Acesta dispune de comportamentul determina dacă să aibă încredere în oameni. Credibilitatea poate fi reprezentat ca un fel de cont bancar, care este o sumă condiționată de încredere între oameni, constând într-o relație.
Treisprezece reguli de conduită pentru a ajuta inspira încredere în alții, după cum urmează:
1. Vorbiți direct. Cuvintele și gândurile tale ar trebui să fie compatibile între ele. Conversația nu a mers în jurul cozii și nu coaja ceapa. Potrivit unui studiu, majoritatea angajaților cred că superiorii lor de a comunica cu ei este lipsit de sinceritate. Vorbiți simplu și clar - aceasta nu înseamnă a fi nepoliticos sau nepoliticos. Prin urmare, este responsabil pentru cuvintele sale și să aibă grijă că înțelegeți celălalt.
3. transparență totală în relația. Evitați duplicitate - o situație, atunci când spui un lucru în public și cu totul alta - în spatele ușilor închise. Directorul general al companiei American Airlines Donald Kurti a pierdut o dată încrederea personalului datorită faptului că Uniunea a oferit să taie toate salariile, în timp ce în secret stabilirea unui fond special pentru plata bonusurilor pentru manageri de top. Succesorul său, Gerard Erpi capabil de a restabili încrederea personalului, dând liderilor sindicali să urmeze finanțele companiei și managementul performanței. Pentru relațiile cu oamenii au fost transparente, niciodată tărăgănare.
4. Remedierea rapidă a erorilor. Simțind că va pierde în curând încrederea cuiva, imediat se grăbesc să-l restaureze. Să văd în jurul valorii de ceea ce faci pentru asta totul în puterea ta, și de a face destul de sincer, nu justifică ele însele sau acțiunile lor. Cu dorința de a ierta greșelile altora.
5. Fii loial. Nu uita să-i mulțumesc pe alții pentru ceea ce fac - în prezența și în absența. Recunoașterea - calea încrederii reciproce. Critica a poporului „pentru ochi“ subminează încrederea. Lăsați obiceiul de a cauta cel vinovat, arătând cu degetul la ei, - liderul, să își asume responsabilitatea, câștigând astfel încrederea indiviza a subordonaților.
6. Straduiti pentru rezultate. Atunci când o persoană atinge în mod constant obiectivele sale, care înconjoară începe să experiență credibilitatea. Cu toate acestea, ar trebui să fie o bună înțelegere a ceea ce se așteaptă de la el. În plus, sarcinile trebuie să fie fezabilă. Dacă este setat la locul de muncă, atunci aduce la capăt și nu caută scuze să-l arunce.
7. perfecțiune. Decide continuu cultiva, și apoi începe otlynivaya nu îndeplini sarcina. persistente de lucru pe auto-dezvolta abilitățile dumneavoastră - unul dintre elementele de încredere. Se tratează greșelile și eșecurile ca o formă de feedback la realitatea și să încerce să învețe de la ei. Dacă cineva te critică, îi mulțumesc și să ia act de critica. Nu uitați că abilitățile dumneavoastră curente și abilități pot fi depășite fără speranță mâine.
8. Intotdeauna uita-te în fața realității. Au curajul să recunoască faptele neplăcute. Ignorându-le, nu rezolva problema, dar numai ruina credibilitatea ta. Disclaimer sincer recunosc faptele de multe ori acționează lipsit de respect pentru oamenii din jurul tău. Dacă doriți să arate că respecți, să fie extrem de cinstit și curajos vorbești adevărul, care poate fi frică să spună altora.
9. Clarificarea așteptărilor. Ambiguitatea așteptări, vagi poate distruge încrederea și în familie și la locul de muncă. O parte poate presupune că o persoană care se descurcă cu executarea sarcinilor, dar cealaltă parte nu poate fi de acord cu acest lucru. Întotdeauna face clar ceea ce vrei de la. De exemplu, înainte de a începe munca constituie un acord asupra proiectului. La sfârșitul unei conversații importante, din nou, asigurați-vă că toți participanții să înțeleagă aceleași decizii. Casa este o listă de obiective pe care le-ar dori să realizeze, împreună cu cealaltă jumătate, astfel încât fiecare să contribuie la realizarea acestor obiective.
10. Ia responsabilitate. Luați responsabilitatea pentru tine și forța pe celălalt să-l ia. În caz de eșec, nu fi tentat să caute pe cineva să dea vina. Responsabil pentru anumite funcții pot fi distribuite nu numai la locul de muncă, ci și la domiciliu.
11. Ascultați cu atenție pentru alții. Când te spui sau crezi, ce să spun ca răspuns la cuvintele interlocutorului, nu poți auzi ce-ți spun alții. Când ascultați cu atenție la interlocutor, l-ai arăta respectul tău și să obțină posibilitatea de a învăța informații valoroase pentru luarea deciziilor. Aflați cum să se facă distincția între cuvintele altora ceea ce ei nu doresc să vorbesc cu tine.
12. ține promisiunile. Cu cat mai multe promisiuni pe care le dețineți, cu atât mai mult încredere în tine. Obiectivele pe care le promit pentru a atinge, trebuie să fie realiste. Odată ce ați înțeles că nu este în măsură să-și îndeplinească promisiunea, imediat raportați-l pe cealaltă parte. Acasă ruleaza promit ca strict ca la locul de muncă.
Mai multe valuri de încredere se aplică următoarelor grupuri de interese:
• Nivel de încredere al organizației. Angajații companiilor care au încredere reciproc, fericit să facă schimb de informații, iertători și dispuși să ajute. Ei bun venit de inovare și creativitate, de a comunica în mod sincer și lucrează, în general, cu o productivitate ridicată. În organizațiile, personalul care este îmbibată cu neîncredere, oamenii sunt atât de limitate în acțiunile pe care nici nu se pot bucura de muncă sau funcționează bine. În astfel de organizații, de regulă, mai mulți manageri decât formalitățile de lucru necesare incatusat, politica corporativă distructive, personalul nu sunt interesați de calitatea muncii, există o mare de angajați, clienți și furnizori. Compania, care domnește între membrii de încredere reciprocă, culege fructele sale sub formă de creștere de afaceri și inovare, parteneriat de succes și buna guvernare. Familie - un alt tip de organizare, pentru care aceleași principii de încredere sunt corecte.
• Credibilitatea cu piața. Brand - acesta este un produs de încredere a consumatorilor. Oamenii face achiziții, concentrându-se pe gradul de încredere în compania-constructor. În SUA, nivelul de încredere a consumatorilor în brandul este estimat de organizații, cum ar fi Edelman Trust Barometer. Astăzi, credibilitatea mărcii americane în Statele Unite, mai mult decât în Europa. branduri din China sunt, de asemenea, devin mai ieftine din cauza neîncrederii consumatorilor. Regulile de mai sus de conduită pot ajuta companiile să recâștige încrederea în brandurile lor, și, prin urmare, valoarea de piață a acestora. Pentru a face acest lucru, în primul rând pentru a practica deschidere, transparență și atenție la critici.
• Nivel de încredere al societății. încrederea oamenilor în reciproc, este atât de important pentru societate pe care l-am lua de multe ori de la sine. Într-o societate ai cărei membri au încredere reciproc, oamenii au o mulțime de oportunități de cooperare și, în consecință, libertatea lor economică este mult mai largă decât în societățile pătrunși de neîncredere. ajutor reciproc - o condiție esențială pentru consolidarea încrederii în societate. Munca pentru binele societății de astăzi este semnul distinctiv al oricărei afaceri de succes.
încredere rezonabil și pierderea încrederii
Există metode pentru a vă ajuta să dau seama cine ar trebui să fie de încredere, și care - nu.
De exemplu, această metodă de evaluare în conformitate cu criteriile de „încredere rezonabil“ - desen tabel cu patru celule, „încredere“, „puterea de judecată“, „incertitudine“ și „suspecte“. Gradul de încredere se poate schimba în timp. Concentrându-se pe cele patru elemente de bază de încredere și treisprezece reguli de conduită, sunteți în stare să-l consolideze nu numai, dar, de asemenea, pentru a restabili încrederea după ce a fost pierdut. De fapt, pierderea încrederii vă oferă o șansă mare să o încredere mai puternică face. Când pierzi încrederea cuiva, primul pas pentru a restabili încrederea în tine. Urmând regulile de comportament ați descris în fața trădării cuiva, nu va sari la concluzii și să fie capabil să ierte.
Interesat de acest subiect?