În fiecare zi, milioane de oameni cumpara orice bunuri sau servicii achiziționate. Fiecare persoană, în sine, este un consumator. Este trist, dar nu întotdeauna bine este calitatea și serviciul furnizat este adevărat sau în întregime. În multe situații, consumatorul se simte complet neajutorat, pentru că ceea ce el este împotriva magazine mari sau companii?
Cu toate acestea, acest sentiment nu este mai mult decât o iluzie, care ar trebui să reziste. Principala armă împotriva vânzătorilor fără scrupule de bunuri și servicii este Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“. Și în conformitate cu această lege, consumatorii nu se pot returna numai banii pentru servicii de proastă calitate, dar, de asemenea, trimite reclamații și plângeri. Cu toate acestea, mulți nu pentru că ei nu știu cât de mult poate fi amânată o soluție la problemele lor. În acest articol ne uităm la modul în care tipurile standard de reclamații și condițiile pentru care aveți în mod legal pentru a oferi răspunsul.
Care este intervalul de timp pentru a răspunde la cererea?
Deci, este termenul stabilit prin lege sau prin contract, în care persoana căreia i se depune plângere, acesta trebuie să răspundă dur. Începutul acestei perioade se calculează de la data primirii plângerii. Astfel, dacă ați scris o plângere în prima zi, dar a decis să prezinte a zecea, iar perioada de răspuns numărătoarea inversă va începe numai de la a zecea. Același lucru este valabil și pentru scrisori - răspuns pe termen lung la cererea se calculează de la data primirii acesteia. Acesta este motivul pentru care sunt trimise și utilizate prin scrisoare recomandată cu raportul de primire.
Vă rugăm să rețineți că în această perioadă trebuie să se acorde o anumită anumit răspuns. răspunsuri abstracte, cum ar fi „Am rezolvat problema“, nu poate fi luată în considerare. Singura excepție - în cazul în care răspunsul va conține fundamentarea juridică a întârzierii deciziei cu privire la cererea dumneavoastră.
Date ca răspuns la cererea
Trebuie avut în vedere faptul că momentul de răspuns la cererea depinde în mod direct de forma de depunere a cererii sale. Deci, de exemplu, dacă doriți să depuneți o cerere este o cale orala, ține cont de faptul că această formă este nici o normă set de răspuns. O astfel de acțiune în sine nu este o cerere. În plus, angajatul, care va asculta reclamația, acesta poate declara că cererea nu a fost. Dacă totuși doriți să depună o plângere verbală, este recomandat să-l înregistreze pe bandă. În acest caz, veți avea dovada că a fost, iar înregistrarea poate fi folosită în instanță.
În cazul în care plângerile orale parametrul de timp numai, care poate fi operat, este „un termen rezonabil“, pe care vom descrie mai jos, în cazul unei cereri scrise totul este mult mai clar.
Date răspuns la o reclamație scrisă va depinde deja exact unde a fost depusă. timpii de răspuns legale depind de cererea în sine, din acest motiv, ele sunt împărțite în:
- Plângerile clienților - zece zile de la data depunerii cererii;
- Revendicați în instanțele de judecată - la treizeci de zile. Un timp de răspuns la declarația de cerere la instanța de judecată nu are o perioadă de răspuns specific, pentru că totul depinde de circumstanțe. Este nevoie nu numai de examinare, efectuarea verificărilor necesare, dar, de asemenea, să invite toți martorii necesare;
- Revendicarea (plângere) la procuror - cincisprezece zile la o plângere simplă și treizeci de zile atunci când doriți să verificați pe plângere. Poate fi de a crește termenul pentru încă treizeci de zile, în cazuri speciale, care necesită o testare mai aprofundată;
- O revendicare organisme municipale sau publice - la treizeci de zile. În cazuri excepționale, atunci când insula are nevoie de o soluție, această perioadă poate fi redusă la cincisprezece zile;
- O cerere de obligații contractuale - viața este prevăzută în contract. În cazul în care nu a fost prescris termenul sau element lipsă, perioada numit de treizeci de zile;
- Revendicați de locuințe sau de Management Company - zece zile, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor;
- Creanțe asupra CASCO - zece zile, potrivit aceleiași legi privind protecția drepturilor consumatorilor;
- Revendicați de asigurare RCA - cinci zile, din moment ce acest termen este reglementat de legea privind asigurarea obligatorie.
Când este de aproximativ perioada de numărare a cererii, vă rugăm să rețineți că, la sfârșit de săptămână și de sărbătorile legale nu pot aștepta un răspuns. Mai mult decât atât, acestea nu sunt considerate ca făcând parte din perioada.
Cum este cererea consumatorului?
Având în vedere piața bogată de bunuri și servicii, este ușor de ghicit că aproape fiecare domeniu trebuie să se plângă. Cu toate varietate de motive pentru însăși redactarea cererii pare destul de standard. Afirmația este formată din:
reclamațiile clienților, precum și o varietate de aplicații sau reclamații, vă recomandăm să fie în dublu exemplar. În caz de eșec sau de încercarea de a evita răspunde pentru cererea dumneavoastră, vi se va furniza o copie a acestuia, care poate fi folosit în instanță.
Ce este un „termen rezonabil“
De multe ori, atunci când se analizează diverse contestații pot fi auzit termenul de „termen rezonabil“. Este cel mai adesea se produce atunci când cineva lucrează fără contracte și documente, sau dezasamblat într-o situație neregulamentară. Deci, ce este?
Perioada de timp rezonabil - această perioadă, în care este posibil să se rezolve problema fără întârziere semnificativă. Astfel, numele vorbește de la sine - este logic interval de timp pentru rezolvarea problemei. În același timp, ele sunt foarte vagi și depind în totalitate de circumstanțe. Acest termen nu trebuie să fie prea mică pentru a fi în măsură să ia măsurile necesare. Din aceste motive, aceasta poate varia de la zece la treizeci de zile, dar totul depinde de fiecare caz în parte.
Popular în secțiunea