Domeniul de formare - un tip de formare a angajaților care lucrează pe teritoriul clientului (în domeniile), din care specificitatea deține sale la locul de muncă angajatului în cursul îndeplinirii îndatoririlor oficiale. Câmp de formare este cel mai puternic instrument de influență, care are un cap. În timpul informațiilor de instruire în teren este dobândit mult mai eficient decât alte metode de învățare și cel mai important lucru pe care un manager poate regla activitatea de sclavi în timp real, iar în unele cazuri și pentru a asista în procesul de comunicare cu clientul.
Conceptul de „formare pe teren“ și „de control pe teren“ nu sunt sinonime. Inspecția în câmp, spre deosebire de domeniul de formare este unul dintre disciplina muncii personalului opțiuni de control de conformitate (randament de a lucra în conformitate cu programul aprobat, personalul aspect, în conformitate cu cerințele și altele asemenea).
Scopul principal al domeniu de studiu este de a crește productivitatea angajaților - eficiență. Acest lucru se realizează prin aplicarea etapelor practice de formare de abilități de vânzări și feedback-ul chiar de la pronuntia principalelor domenii de termeni de creștere și de corecție. În timpul formării de specialitate domeniu obținute prin abilități de învățare reutilizabile și antrenor domeniu îi dă feedback cu privire la modul în care se dovedește bine, și care sunt zonele de creștere. Este important să se înțeleagă că formarea câmp este o parte componentă a formării ciclului și în timpul formării teren exersat abilitățile, iar în cazul în care angajatul nu are cunoștințe de bază a tehnicilor de vânzare și de produse care va vinde, de formare câmp nu va da rezultate, și țineți-l are sens.
Obiective de învățare: câmp
2) învață expertul să aplice aceste cunoștințe, competențe prin mai multe repetări consecutive produse direct la locul de muncă; monitorizează aplicarea lor.
3) să dezvolte nevoile profesioniștilor și capacitatea de a auto-învățare și de auto-îmbunătățire a nivelului profesional.
4) pentru a motiva angajații pentru performanțe de calitate a muncii.
Regulile de domeniul de studiu
În cazul în care nu sunt organizate în mod corespunzător. de formare câmp nu numai că nu poate ajuta, dar rău. Se înțelege că majoritatea angajaților pentru prima dată, se confruntă cu o experiență de formare domeniu unele de stres și de anxietate, uneori, chiar și pe segmentul pe care angajatul refuză să vândă nu este atât ca întotdeauna, în prezența a capului sau a vinde. Prin urmare, în scopul de a câmpul un proces de învățare a avut loc cu eficiență maximă de antrenor este obligat să respecte anumite reguli de domeniul de studiu:
- Domeniul de formare este planificată în avans, și în contrast cu domeniul controlului vizitei dumneavoastră la slave nu ar trebui să fie o surpriză. Varianta ideală este atunci când mănânci împreună în domeniu. Utilizați această funcție pentru a seta un contact mai prietenos subordonat, încercați să arate clar subalternilor că munca ta este de a ajuta-l vândă mai mult, crescând astfel salariul său.
- Imediat înainte de munca este necesar să se explice modul în care slave va fi instruit. Unde vei fi la momentul vânzării, și dacă să ia parte la dialogul cu clientul. Dacă da, care va fi rolul dumneavoastră în vânzare (de exemplu, ajutor pentru a finaliza tranzacția și așa mai departe) drepturile menționate trebuie să respecte întotdeauna, iar în cazul în care există necesitatea de a schimba regulile, trebuie să notifice mai întâi angajat.
- Asigurați-vă că pentru a scrie ceea ce vrei să spui angajatului. Cel mai bine este de a utiliza un formular care va indica toate recomandările pentru lucrările de remediere.
- Oferirea de feedback unui subordonat ar trebui să evite cuvintele „rele“, „nu funcționează“, „greșit“, etc. Mai bine să spunem, „ar trebui să îmbunătățească“, „ar trebui să fie schimbat“, „de a face în mod diferit.“ Evaluarea ta nu ar trebui să fie o conotație negativă. Ar trebui să fie un aviz imparțial din exterior.
- Toate recomandările pentru schimbarea lucrării ar trebui să sune concrete și măsurabile. În plus, angajatul trebuie să explice de ce este necesar să se schimbe o anumită etapă a vânzării. Recomanda „... trebuie să îmbunătățească identificarea nevoilor ...“ ar fi dificil să se măsoare și să evalueze, și cel mai important, angajatul nu este clar ce trebuie exact să fie schimbat. În acest caz, este mai bine să spui „... cere nu mai puțin de 5 întrebări pentru a identifica nevoile de ...“ sau „... începe cu identificarea nevoilor de întrebări deschise ...“.
- La sfârșitul domeniului de studiu ar trebui să fie de acord cu slave, care se va face atunci când monitorizarea schimbări în activitatea sa, care este, fie la data următoarei domeniul de studiu, sau în cazul în care activitățile au fost planificate pentru o formare suplimentară pe când va avea loc.
Tipuri de formare pe teren
Există trei tipuri de bază de formare pe teren. domeniul de studiu de tip - diferitele moduri de comportament formator în domeniile. Vezi un domeniu de studiu depinde de experiența unui angajat instruit.
Demonstrația utilizat într-un ofițer de formare câmp, care nu au experiență practică în domeniile. Într-o demonstrație de antrenor el arată mai întâi cum să-și vândă numai după mai multe contacte de succes pentru a încerca să dea intern. Această metodă este folosită numai pentru formarea inițială a personalului.
Lucrând împreună, antrenorul este vânzarea unui număr de vânzător și efectuează anumite etape de vânzări. așa de rău obținute de la angajat. Această metodă este folosită pentru angajații care nu lucrează pentru o lungă perioadă de timp și au dificultăți cu executarea anumitor faze de vânzări. În cazuri mai rare, metoda aplicată în formarea unui furnizor cu experiență pentru a demonstra cum altfel poți să faci una sau alta etapa a tehnicilor de vânzare.
Sub supravegherea unui antrenor uitam de munca angajatului. Această metodă este folosită pentru formarea de vânzători cu experiență, care au deja abilitățile de vânzări. Această metodă trebuie folosită cel mai des.
Se înțelege că, în funcție de scopul urmărit în antrenor de formare domeniu pot utiliza mai multe tipuri de formare pe teren. Indiferent de tipul de la sfârșitul angajatului trebuie să aibă calitatea de feedback. În metodele de gestionare a personalului - domeniu de formare are un rol foarte important, deoarece permite un impact rapid asupra performanței angajaților care lucrează la distanță.