Conceptul de „vânzare la distanță“
În conformitate cu alineatul 2 din Regulamentul de vânzare de mărfuri mod la distanță (în continuare - Reguli) vânzarea de mărfuri mod la distanță - este vânzarea de bunuri în cadrul unui contract de cumpărare cu amănuntul și de vânzare încheiat de către cumpărător, pe baza cunoștință cu descrierea propusă a vânzătorului mărfurilor. conținute în cataloage, broșuri, broșuri, sau prezentate în fotografii, sau prin mijloace de comunicare, sau prin alte mijloace, excluzând posibilitatea unei trimiteri directe la bunurile sau cumpărătorul mărfurilor ca model pentru un astfel de tratat.
Din această definiție, rezultă că:
la distanță poate cumpăra numai produse (cu excepția produselor din tutun și mărfurile menționate la punctul 5 din regulament), dar nu și de muncă sau servicii;
consumatorul nici o modalitate de a vă familiariza cu orice produs produs sau eșantion (adică să se simtă mâinile) înainte de data primirii acesteia;
în tranzacție, ambele părți nu se întâlnesc față în față;
vânzare are loc fără prezența directă a vânzător.
Cum este contractul de vânzare cu vânzarea la distanță?
Informațiile publicate pe site-ul unui magazin online este o ofertă publică a bunurilor, în cazul în care îndeplinește cerințele articolului 494 din kodeksaRumyniya civile (denumit în continuare - Codul civil) și articolul 12 din Regulamentul, și anume în cazul în care conține toate condițiile esențiale de cumpărare și de vânzare cu amănuntul acord de vânzare. Acest lucru înseamnă că vânzătorul este obligat să încheie un contract cu orice persoană care și-a exprimat intenția de a cumpăra bunurile oferite în descrierea acestuia.
Având în vedere că declarația de acceptare de către cumpărător, contractul de vânzare cu de vânzare la distanță pot fi considerate încheiate (punctul 20 din Regulamentul).
După ce au declarat acordul pentru achiziționarea de bunuri, vânzătorul și a confirmat comanda, vânzătorul nu are dreptul de a schimba termenii contractului - adică, să schimbe prețul sau condițiile de achiziție. În cazul în care condițiile sunt modificate, atunci aveți dreptul să insiste asupra încheierea contractului în termenii prezentate inițial. Acestea sunt regulile unui contract de achiziții publice, încheiate pe baza unei oferte publice.
Ce informații ar trebui să fie în mod obligatoriu date cumpărătorului?
Locul de amplasare a companiei (SP);
Înregistrarea de stat nomerzapisi crearea unei persoane juridice (înregistrarea unei persoane în calitate de întreprinzător individual)
Atunci când vânzarea de produse sofisticate punct de vedere tehnic la cumpărător informații suplimentare despre produs trebuie să fie furnizate (alineatul 3 din regulament).
Nerespectarea acestor vânzători Reguli elemente pot servi drept temei pentru aducerea la răspundere administrativă pentru:
h. 1 lingura. 14.8 KoAPRumyniya (încălcarea dreptului consumatorului de a primi informații relevante și fiabile cu privire la produsele comercializate, producătorul, vânzătorul);
Art. 14.7 (proprietăți de consum denaturare relative și calitatea produsului) KoAPRumyniya;
h. 2 linguri. 14.8 KoAPRumyniya (includerea în contractul de cumpărare și de vânzare cu amănuntul condiții care încalcă drepturile consumatorilor).
Deoarece transferul bunurilor vândute la distanță efectuate ca regulă în locul de a găsi un cumpărător, merită atenție la condițiile propuse de livrare, care sunt guvernate de condițiile de la punctul 3. 15. 22. 26 din Regulamentul.
Trebuie amintit că, în cazul în care livrarea nu a fost pusă în aplicare din cauza vina ta, vânzătorul are dreptul de a solicita redelivery unei plăți suplimentare (punctul 24 din Regulamentul).
Respingerea mărfurilor
7 zile de la data transferului mărfurilor la el (în cazul în care informațiile cu privire la condițiile de returnare a fost furnizată de către client);
3 luni de la data transferului mărfurilor (în cazul în care informațiile privind condițiile de returnare nu a fost furnizat cumpărătorului);
în orice moment - înainte de transferul de bunuri către cumpărător.
politici de returnare
Trebuie avut în vedere faptul că la punctul 21 din Regulamentul are o serie de condiții care trebuie respectate pentru revenirea. În caz contrar, vânzătorul poate refuza consumatorului pe motive formale.
uslvoie principal - este conservarea și prezentarea proprietăților bunurilor de larg consum. Aici, în contrast cu articolul 25 din RFP nu este o condiție că mărfurile nu au fost în uz. Dar prezentarea lui ar trebui să fie salvat complet. În cazul în care, de exemplu, produsul a fost ambalat într-o fabrică „blister“ ambalaje de unică folosință, deschiderea unui astfel de pachet va duce automat la pierderea prezentării. Vânzător Refuzul în acest caz, ar fi justificată. În ciuda condiției prezenței documentului care confirmă faptul cumpărării, nu este obligatorie.
Întoarcere produse sofisticate punct de vedere tehnic
Această listă conține restricții destul de extinse privind schimbul de mărfuri și de restituire oportunități și a fost publicată în temeiul articolului 25 din ZPP, care reglementează cumpărătorul dreptul de a face schimb de bunuri de bună calitate.
Mulți vânzători cred că cererea cumpărătorului pentru returnarea bunurilor vândute la distanță, Lista poate fi utilizat. Dar eu nu împărtășesc această opinie, și iată de ce:
Reguli conțin doar o singură restricție - de mărfuri cu proprietăți individuale definite. Nu există alte limitări și rezerve de la punctul 21 din regulament nu conține, prin urmare, orice produs vândut la distanță, în plus față de având proprietăți individuale specifice pot fi returnate în termenul legal alocat fără a da un motiv;
utilizarea acestei liste este contrară principiului posibilitatea returnării bunurilor, prevăzute la punctul 21 din Regulamentul, astfel cum Informații despre produsele prezentate, metoda de decizie pentru vânzări la distanță, de multe ori nu permite o imagine completă a produsului, precum și incapacitatea de a returna astfel de bunuri încalcă drepturile consumatorului;
schimbul de mărfuri
Schimbul de mărfuri vândute la distanță, au loc în condițiile și pentru motivele prevăzute la articolul 25 din RFP. Adică, este dat de 14 zile (nu de numărare în ziua cumpărării), dar există restricții cu privire la grupurile de mărfuri, o condiție necesară condiție „neekspluatatsii“ cauze de schimb de mărfuri ar trebui să corespundă în mod direct specificate în lege. Asta este de a face schimb de cereri nu exista stimulente speciale pentru cumpărători, în acest caz, nu este prevăzută.
De asemenea, în vânzarea de bunuri de calitate scăzută va funcționa procedura prevăzută de vânzare cu amănuntul regulate. fără condiții suplimentare sau privilegii. Drepturile consumatorilor, așa cum este descris la punctele 28 - 31 din Regulamentul, duplicat pe deplin corespunzător prevăzut la articolul 18 din RFP.
Cum de a proteja drepturile dumneavoastră atunci când cumpără bunuri în magazin online
Caracteristici ale schimbul și returnarea bunurilor achiziționate de pe AliExpress
Practica arată că toate cele de mai sus nu se aplică la achiziționarea de bunuri pe AliExpress (care - indiferent de soliditatea vânzătorului). Din păcate, vânzătorii chinezi nu respectă drepturile consumatorilor români și pur și simplu uita de client din momentul primirii de cumpărare.
deschis un litigiu nu poate fi decât în termen de 15 zile de la primirea bunurilor (practica arată că, în cazul în care produsul a venit o slabă calitate, nu apare problema cu restituirea acestor bunuri). Procedura este:
Notă. în cazul în care fișierul este mai mare decât limitele stabilite AliExpress, acestea pot fi plasate în orice nor spunând doar link-uri către ele.
vânzătorul pentru a răspunde la cererea dvs., cu scopul de sfârșitul de 15 zile de la primirea de bunuri, nu poate răspunde sau efectua orice prostii;
solicită sprijin și de servicii „dispute și reclamații“ cu privire la AliExpress, în general, au rămas fără răspuns.
Prin urmare, am recomanda cumpararea pe AliExpress numai bunuri de uz casnic simplu, și orice echipament încă să cumpere în magazinele din România (deși mai scumpe, dar mai fiabile în ceea ce privește protecția consumatorilor).