Sarcinile vânzătorului de bunuri sau servicii include nu numai vânzarea imediată sau servicii de vânzare, dar, de asemenea, satisfacerea cerințelor după vânzare ale clienților în legile Federația Rusă. Aceste cerințe pot fi exprimate în diferite forme, cum sunt revendicarile cerere scrise sau orale.
Cererea verbală nu este de document legal stabilit, în opoziție cu o cerere scrisă. Precizia și promptitudinea răspunsului la cererea permite vânzătorului de a economisi timp și bani pe pre-proces.
În ce perioadă de timp ar trebui să dea un răspuns la cererea?
Legea distinge între abordări pentru soluționarea diferitelor tipuri de revendicări. Când este vorba de drepturile consumatorilor, perioada de revizuire și un răspuns scris la cerința să nu depășească 10 zile. În cazul în care luarea în considerare a relației contractuale a serviciilor furnizate ar trebui să fie ghidate de Codul civil, și timpul de răspuns al contractului nu mai mult de o lună este dată.
Companiile de asigurări sunt ghidate de diferite articole ale legii, și să îndeplinească cerințele de timp va depinde de tipul de asigurare, care este angajat în companie. De exemplu, căști de protecție cerute de lege pentru a răspunde la consumator în termen de 10 zile, dar CTP sunt necesare pentru a satisface perioada de 5 zile. Constructorul trebuie să răspundă cererii în termen de o lună, iar în cazul în care există deficiențe imediat pentru a face eliminarea lor.
Ceea ce depinde de, și cum să calculeze calendarul, să ia o privire mai atentă.
Care este limita de timp pentru a răspunde la o cerere de protecție a drepturilor consumatorilor?
Pentru echilibru optim între vânzător și cumpărător vRumyniyabyl a creat o lege care reglementează toate aspectele legate de relațiile din vânzarea de bunuri sau servicii. Având în vedere plângerea pentru o restituire sau repararea de către consumator, vânzătorul este obligat să fie ghidată tocmai prin această lege.
Articolul 22 din Legea OZPP prevede că răspunsul la cererea cumpărătorului trebuie să dea o perioadă de 10 zile. este timpul măsurat exact ziua ca plângerea scrisă a fost depusă de către consumator.
Trebuie înțeles că termenul în conformitate cu legea nu implică faptul că îndeplinesc cerințele prescrise, ci doar posibilitatea de satisfacție sau de respingere de răspuns.
Ce determină perioada de examinare a cererii?
Afectează rapiditatea răspunsului care emite aprobarea finală sau Negarea revendicări următoarele situații:
- Acest produs are semne evidente de defecte de fabricație sau de lipsa de calitate corespunzătoare, iar acest fapt nu poate fi pusă la îndoială. În acest caz, acordarea soluției de aplicare poate fi administrat imediat;
- Acest produs este un produs tehnice complexe și, prin urmare, necesită un aviz formal al unui expert cu privire la cauza eșecului;
- Cumpărare a fost în mod evident, rasfatata de consumator sau de un terț, ci pentru a dovedi că este necesar pentru examinarea;
- Acest produs a fost este rupt ca urmare a utilizării sau instalării necorespunzătoare și utilizatorul recunoaște. Refuzul de a satisface cerințele date imediat.
Criteriul principal care afectează rata de eliberare a deciziei, este necesitatea unei examinări independente, care determină defectele și originea lor în legile Federația Rusă.
răspuns pe termen la cererea din Codul civil rus
Articolul 452 GKRumyniyaustanavlivaetsya că o decizie privind tratamentul consumatorului ar trebui să fie impusă o perioadă de 30 de zile. Acest lucru se aplică la revendicările care sunt făcute pe baza unui contract de muncă sau pentru a efectua servicii. In aceasta toamna, și persoanele juridice și fizice.
răspuns pe termen lung la pretenția APC RF
Concentrându-se pe procedura de arbitraj kodeksRumyniyamozhno spun că cele mai multe dintre cerințele trebuie să fie luate în considerare în termen de o lună. Dar există excepții de la această regulă.
Transmiterea cererilor tratate într-un termen rezonabil, dar nu și perioade fixate rigid pentru:
- Definițiile faptelor juridice;
- Pentru soluții pentru protecția drepturilor unui grup de persoane;
- Litigiile scara corporativă.
răspuns pe termen lung la cererea de către societatea de asigurare pe CTP
Compania de asigurare CTP de timp dreptul de a lua în considerare revendicările și soluții scrise pe ea este dat numai 5 zile.
De fapt, în cele mai multe cazuri, 5 zile este o perioadă destul de limitată, în scopul de a da un răspuns la consumator. Într-adevăr, în cazul de asigurare au întotdeauna să recurgă la avizul experților pentru a determina costul final al daunelor.
Absența unei decizii privind cererea în termenul alocat, legea dă dreptul consumatorului să contacteze autoritățile superioare cu plângeri și un proces în instanță.
Dacă aveți întrebări, vă rugăm să consultați un avocat
Puteți pune întrebarea dumneavoastră în formularul de mai jos, consultantul fereastra-line din dreapta jos a ecranului sau de apel (non-stop și șapte zile pe săptămână):- +7 (499) 350-88-72 - București și regiunea.
- +7 (812) 309-46-73 - București și regiunea.
- +7 (499) 350-88-72 - toate regiunile din Federația Rusă.