10 principii de bază ale comunicării eficiente, care va ajuta la construirea interacțiunea profesorului cu părinții.
Ce se întâmplă dacă părinții sunt un scandal, o confruntare în prezența unui copil?
Ce se poate face în cazul în care, după ce a discutat situația cu profesorul, părinții au plâns managerului, organizației superioare sau plângere scrisă?
abilități de comunicare, care trebuie să aibă educatorului.
Bazele de comunicare eficient mod.
Ce se întâmplă dacă nu sunteți de acord cu poziția profesorului (părinte) și-ar dori să schimbe mintea lui, dar nu știu cum să formuleze problema?
10 principii de bază ale comunicării eficiente,
care va ajuta la construirea interacțiunea profesorului cu părinții.
Principiul 1: Pentru a putea regla la comunicare pozitivă
Cel mai important lucru - să înțeleagă că mentalitatea la comunicarea pozitivă nu se schimbă de la sine și nimeni nu poate schimba. Ia-o de la sine: atitudine (setare), depinde numai de noi, apoi a crea sau schimba-l poate doar pe noi înșine.
Este necesar să se creeze o atmosferă de încredere în oportunități educaționale părinți. mame moderne si tatii pentru cei mai mulți oameni educați mare parte sunt, informați și, desigur, bine știu cum acestea ar trebui să aducă propriile lor copii. Prin urmare, instrucțiunea de poziție și astăzi o simplă cunoaștere pedagogică de propagandă este puțin probabil să dea rezultate pozitive. Mult mai eficient va fi stabilirea de ajutor reciproc și sprijin pentru atmosfera de familie în complexul de situații pedagogice, demonstrând interesul personalului grădiniței pentru a înțelege problemele de familie și o dorință reală de a ajuta. Creșterea activității lor educaționale și culturale în educație. Psihologic, părinții sunt dispuși să sprijine toate cerințele, de afaceri și întreprinderile ale instituției.
Principiul 2. Pentru a putea vorbi
Pentru a formula ideea de bază, trebuie:
- Analizează problema sau sarcina pe care aveți de gând să decidă în conversație.
- Gândiți-vă la modul în care le-ar articuleze.
- Selectați o fraza-cheie pentru a începe o conversație (discuție a problemei, „creionul de ochi“ la ideea principală).
- Se determină soluția la care v-ar dori să vină (sau un compromis care credeți că este posibil).
Verbosity nu exprimă în mod clar gândurile lor (poziție) împiedică cealaltă parte să se concentreze.
Sarcasmul, bătaie de joc, ambiguitate și pur și simplu grosolănia este inacceptabilă, ei distrug imediat comunicare.
remarcă Witty poate să dezamorseze situația, dar poate juca o glumă crudă, par ofensatoare. Deci, utilizați inteligența dumneavoastră ar trebui să fie cu mare precauție și numai dacă știți persoana bine și sunt încrezători că gluma va fi înțeles corect.
Lipsa de respect pentru tonul vorbesc interlocutor, indulgență „cu o poziție puternică“ provoacă în mod necesar rezistență, ostilitate, dorința de a proteja. Uneori se întâmplă în mod spontan, dar persoana care se respecta nu poate ajuta, dar răspunde la unele frază aparent inofensive, „Ce ești tu, draga mea.“ Un astfel de tratament este inacceptabil în relațiile cu străinii.
începutul conversației trebuie să conțină informații pozitive despre copil, și ar trebui să fie nici o judecăți de valoare: „Ai un băiat frumos, dar ...“ (există informații negative timp de 10 minute), iar mesajul faptelor specifice, realizările concrete ale copilului, descriind un copil cu un rezultat pozitiv laterale. Acest lucru indică începutul profesorului ca de supraveghere și binevoitor, adică. E. Un profesionist.
Date despre comportamentul sau abilitățile de îngrijorare din partea profesorului copilului, trebuie să fie foarte bine, fără judecată de valoare, pentru începători „nu“: „.. Este te obraznic, dezorganizat, prost crescut, și așa mai departe“
De asemenea, nu postați informații pozitive despre studentul să continue povestea faptelor negative, prin unirea „dar“: „Fiul tău este curat, ordonat, dar dezorganizat“
Treci la fapte neplăcute este cel mai bine sub forma de atac pentru sfat: „Eu încă nu cunosc foarte bine Petia, ai putea să mă ajute să înțeleagă (urmat de o descriere a fapt)“ sau „Sunt preocupat ...“, „Vreau să înțeleg ce se află în spatele acestei ...“.
Atunci când raportează un fapte negative, este recomandat să nu se concentreze asupra lor și posibilele cauzele lor și posibilele căi de depășire a manifestărilor nedorite.
Furnizorul trebuie să sublinieze în mod continuu scopul general al părinților săi și despre viitorul copilului, deci nu folosesc expresia „fiul tău“, adică. E. La ei și părinții lor se opun. În acest caz, este mai bine pentru a apela copilul după nume.
Recomandat cele mai multe ori spun „noi“, „împreună“, se referă de numele părintelui cât mai des posibil, ajută să se stabilească contacte emoționale între educatori și părinți.
Principiul 3: Pentru a putea asculta și auzi
Nu începe o conversație dacă sunteți în prezent
- furios, supărat, indignat - în această confruntare stare decât să înrăutățească situația;
- se simt bolnav sau foarte obosit, se va simti cu siguranta partenerul tau, dar poate în propria privință;
- nu sunt sigur ce este nevoie de această conversație chiar acum.
procesul de audiere poate fi dificilă, în cazul în care:
- te simți frica (frica, jena) pentru a comunica cu cineva, încalcă atenția;
- forța emoțiile interlocutor întunecă sensul discursului său; si tu raspunzi la aceasta nu sunt, ci pe emoție.
Principiul 4. Pentru a putea cere, pune întrebări și să le răspundă
Întrebări ridicate în timpul conversației, nu dau naștere la jena în cazul în care:
- set în liniște, în mod curios, este deschis;
- nu conțin ocară și subtext;
- nu seamănă cu interogarea;
- te recunosc sincer atunci când nu aveți un răspuns la o întrebare;
- întrebarea dvs. nu creează o situație de șantaj și provocări, nu pune interlocutorul într-o situație ciudată și nu afectează demnitatea personală a interlocutorului;
Cauzarea părinții să vorbească, profesorul nu trebuie uitat faptul că conversația implică un dialog, prin urmare, este necesar să se ia în considerare nu numai mesajul, dar ceea ce vrea să audă de la părinți, de aceea este necesar să se formuleze întrebări părinții copilului și să dea posibilitatea de a vorbi cu ei .
Dar, în care se ocupă cu „petenții“ are sens să ceară contra-întrebări. De exemplu: „Oh, fiul meu nu vrea să se angajeze în ceea ce fac cu ea.?“ - „Ceea ce vă pot ajuta în mod specific?“.
Principiul 5. Folosiți o tehnică, „I - spunând“ - o metodă de transmitere a mesajelor la sentimentele partenerului.
Acesta nu conține nici o evaluare negativă, urmărirea penală a unei alte persoane. Se dovedește a fi eficace în conflict cu părintele. Deoarece reduce stresul și ajută la înțelegerea. În loc de a da vina partenerului (care apare de multe ori în timpul conflictului), vorbitorul exprimă problema cuvinte, sentimentele care decurg din aceasta în legătură cu acest lucru, motivul pentru aspectul lor și, în plus, exprimă o cerere specifică partenerului, în care o variantă de soluționare a situației este care va promova în continuare îmbunătățirea.
Pentru a învăța această abilitate este necesară pentru a crea un algoritm pentru a construi „I - spunând“:
1. O descriere obiectivă a ceea ce sa întâmplat (fără propria sa evaluare a ceea ce se întâmplă). De exemplu: „Când Dima la cererea mea de a ridica un scaun, a spus:“ Eu nu va „(Compara:“ Când Dima grin nerusinata a refuzat să se conformeze cerințelor mele pentru a ridica scaunul „).
2. Expresia exactă a cuvintelor lor sentimente, problemele vorbitorului într-o situație tensionată. De exemplu, dacă trebuie să le spui părinților despre conflictul s-ar putea avea cu copilul tau, incearca sa nu vina nici părinții, nici copilul, și să-și exprime sentimentele lor: „Am fost supărat:“ „Sunt furios“.
3. Descrierea cauzelor sentimentelor. De exemplu: „La urma urmei, eu sunt în ajunul avertizat că scaunele fragile, vechi“.
4. solicită expresii. De exemplu: „Vreau să vă înregistrați pentru o săptămână pentru a controla (adică - cutare și cutare), și vino vineri sau suna-ma pentru a discuta despre eforturile noastre comune.“
Desigur, nu fiecare părinte va fi bucuros să aud de la tine o problemă, chiar și în această formă, și poate avea sentimente neplăcute. Cu toate acestea, această formă de comunicare cu părinții copilului va determina cea mai mică rezistență și nemulțumirea față de comunicare, deoarece arată interesul în rezolvarea problemei (nu furie neputincioasă și de acuzare), dumneavoastră (în ciuda dificultăților întâmpinate) o atitudine pozitivă față de copil, precum și dorința de cooperare în comun cu părinții.
Principiul 6. Pentru a putea urmări interlocutorul și să monitorizeze situația de comunicare
Pentru a ajuta la semnale non-verbale pentru a comunica în timpul ședinței, trebuie:
- nu pierdem din vedere domeniul schimbării sale atenția ton, expresii faciale, gesturi și posturi ale interlocutorului său;
- să acorde o atenție la schimbările negative, ascuțite în starea și aspectul interlocutorului (postura închis, buzele incretite, ochii intense, tonul în schimbare), sărbători și de a exploata schimbările pozitive în starea și aspectul interlocutorului (postura deschis, „un cald“ uite, intonație calm, atent auzului);
- pentru a controla starea lor și acele semne non-verbale care citește sursa;
- ia în considerare toate semnele non-verbale de comunicare în total, absolutising separat, dar combinarea lor cu informații verbale.
Principiul 7. fi capabil să rezolve problemele în cursul dialogului, nu crearea de noi
Chiar dacă persoana este ataca, acuza, și necesită tactici - nu intrați în panică, să păstreze calmul și reținere. Trebuie să ai răbdare, să vorbească.
- Ascultați tăcerea, nu susțin indiciile declarație, uite, un semn al capului. Stai calmă.
- Cere apelantului să repete argumentele sale: „Fii bun ca să se clarifice ce vrei să spui. „“ Vă rugăm să explicați încă o dată întrebările pe care le asociem cu. "
- Se repetă obiecții (taxa) a interlocutorului sub forma unei întrebări: „Dacă am înțeles corect, vrei să spui. „“ Este adevărat te-am văzut, tu crezi asta. "
- Nu încerca să convingă interlocutorul în punctul său de vedere.
- Nu căuta să respingă orice afirmație care provoacă doar noi atacuri.
- Mutați convers discuției despre problemele taxelor și cerințele în curentul principal al deciziei lor prin acordarea celeilalte părți dreptul de a alege în acest fel: „Ce ai face în locul meu. „“ Ce-ai face în această situație. „“ Ce crezi că se poate face. „“ Cum crezi că această situație poate fi schimbată. "
- Întrebare: „Da, am înțeles că ai vrut să spui. Ai sugestii? „- se poate schimba complet cursul și tonul conversației, așa cum ați transferați de atacurile și acuzațiile pentru a discuta despre modalitățile de rezolvare a problemelor. În acest caz, chiar și în interlocutor agresiv este nici un motiv pentru a continua confruntarea. Chiar dacă sunteți nemulțumit de conversație, nu arată acest lucru, spune la revedere politicos.
- De multe ori în cursul acestor (dificil) vorbesc interlocutorul dat de o întrebare directă, care, din diverse motive, este dificil să răspundă. Ați putea spune că nu știi răspunsul, nu controlează situația, dar niciodată întâlnit.
Principiul 8. Pentru a putea să-și apere punctul lor de vedere, mintea și să spună „nu“
Veți fi capabil să-și apere poziția, dacă va fi:
- consecvent și convingător exprima;
- preveni abatere de la normele de conversație;
- atent la argumentele interlocutorului;
- Vorbind la punct, și nu pentru a discuta despre sentimentele și starea lor de spirit, precum și sentimentele și starea de spirit a interlocutorului;
- gata să „pas înapoi“ și nu să-și apere poziția sa în cursul acestei indiferent de costuri;
- spune „nu“ în situații critice, evitând faux interlocutor;
- corect, calm și prietenos, chiar și în situațiile cele mai dificile.
Nu este întotdeauna necesar să se insiste asupra punctului său de vedere. Există cazuri în care acest lucru nu ar trebui să fie făcut. Dacă vedeți că eforturile tale sunt inutile, da părinților dreptul la propria lor greșeală.
Principiul 9: Pentru a putea să-și recunoască greșelile și să-mi cer scuze
Virați ostilitate în ambilitate ajută de multe ori scuze. Dacă sunteți greșit, trebuie să recunoaștem vina lui, și apoi scuze politicos, dar nu se pocăiesc. În acest caz, este corect următoarea formulă: „Scuzați-mă, te rog, îmi pare rău că. „“ Aș dori să-mi cer scuze pentru. „“ Nu-mi place asta. Îmi cer scuze. "
Principiul 10. Pentru a fi în măsură să arate recunoștința față de locația și
În cazurile în care comunicarea a fost foarte util și plăcut, în cazul în care interlocutorul a fost cu adevărat preocupat să facă eforturi pentru a rezolva problema, datorită obligatorie: „Vă mulțumesc, am fost încântat să discute. „“ Sunt foarte recunoscător, a fost important să vorbim despre. „“ Vă mulțumesc, mă întrebam. „Această frază, urmat de un aspect cald și prietenos tonul la sfârșitul conversației, este capabil de a netezi rugozitatea multora - cel mai important, nu uitați să-l facă.
Ce se întâmplă dacă părinții sunt un scandal, o confruntare în prezența unui copil?
Ca o regulă, cu privire la aceste reuniuni în avans nu sunt de acord. necesară pentru a preveni această situație imediat. Amintindu că următorul copil, ar trebui să prin toate mijloacele pentru a menține un ton calm, fără părinți rușine, care nu fac apel la responsabilitatea lor, inadmisibilitatea conversației „așa“, „într-o stare“, „în prezența copilului“, etc. Conversația poate fi întreruptă cu cuvintele: „Îmi pare rău, ar trebui să vorbim într-un alt loc,“ sau „Ne pare rău, putem discuta toate problemele, dar să configurăm un timp. Acum sunt ocupat. "
Ce se poate face în cazul în care, după ce a discutat situația cu profesorul, părinții au plâns managerului, organizației superioare sau plângere scrisă?
În primul rând - stai calm, nu pentru a salva o pică pentru „nedreptatea“, „lipsă de respect“, etc. și nu, că nu decide să meargă, nu fac scuze și nu displace. Ia timp: „Trebuie să înțeleagă natura reclamației și este gata să-l discutăm mâine“ sau „Aș dori să înțeleagă motivul de nemulțumire (reclamații, nemulțumirile), și apoi discuta.“
Al doilea - să înțeleagă că baza plângerii: fapte sau emoții specifice. Dacă există fapte și argumente - mai ușor, trebuie să articuleze contorul, și dacă unele emoție, atunci ar trebui să ia în considerare faptul că ar putea provoca aceste emoții.
În al treilea rând - și-a exprimat dorința de a se întâlni cu „reclamant“ unu la unu (în cazul în care considerați că pentru a rezolva situația pașnic) sau în prezența a capului, în special în cazurile în care insistă că pe ea. Expresie potrivită ar fi: „Am fost dezamăgit de răspunsul dumneavoastră (cuvântul“ plângere „este mai bine să nu-l folosească), dar ar dori să rezolve problemele noastre. Să le discutăm ". Amânați această conversație în dulap nu este necesară, și evitarea conversației poate fi luată ca o acceptare a vinovăției tine.
Educator trebuie să aibă
următoarele abilități de comunicare:
- capacitatea de a asculta și de a înțelege starea emoțională a interlocutorului;
- capacitatea de a negocia cu un partener, cu seful;
- exprima convingător poziția lor în conflict;
- să fie încrezător și nu se tem de interlocutor agresiv;
- exprima în mod adecvat simpatia și bunăvoința acestora;
- să poată refuza politicos.
Profesorii este important să cunoască elementele de bază ale comunicării eficiente:
- Întotdeauna se străduiesc să fie într-o stare bună și să fie agreabil.
- Încearcă să simtă starea emoțională a părinților.
- Găsirea o oportunitate de fiecare părinților timp spun ceva pozitiv despre copil - acesta este cel mai bun mod de a localiza un părinte să-l.
- Dă părinților o șansă de a vorbi, fără a întrerupe ei.
- Fii echilibrat emoțional atunci când se ocupă cu părinții pentru a stabili un exemplu de politețe și tact.
- Într-o situație dificilă de a încerca să stabilească un exemplu de conformitate - este imposibil să renunțe la demnitatea lui, dar poate fi consolidată.
Ce se întâmplă dacă nu sunteți de acord cu poziția profesorului (părinte) și-ar dori să schimbe mintea lui, dar nu știu cum să formuleze problema?
ia în considerare cu atenție provocările cu care se confruntă sau care te interesează. Decide pentru tine: este dificultăți de învățare specifice - sau generale (neclare, indistinct) problema? Între momentul în care le observați, ne acorde o atenție la ei, iar astăzi a devenit mai rău, mai greu, etc. Așa cum am încercat (nu a încercat) pentru a rezolva problema? Ce așteptați de profesor (părinți)? În cazul în care acest lucru este comportamentul problema, interacțiunea cu colegii sau alți profesori, care dintre ele, ceea ce credeți că este necesar să se ia? Care este dezacordul (divergență) din poziția de profesor (părinții), dacă aveți argumente clare beneficiile de poziția dumneavoastră? Este posibil un compromis pentru a rezolva problema (argumente pro și contra de poziția dumneavoastră, argumentele pro și contra ale poziției interlocutorului)?
Realizând toate acestea, pentru a construi o conversație este ușor, dar trebuie să aveți răbdare, stabilind în mod constant din argumentele, pro, poziție contra, soluții posibile, în timp ce ascultați interlocutorul, și care să îi permită să folosească argumentele sale.
Dacă argumente clare pentru a confirma poziția dumneavoastră acolo, nu începe reasigurare.