În cele din urmă, este coletul mult așteptată a sosit la oficiul poștal. Dar, înainte de a semna de primire, asigurați-vă că în întregime. După semnarea formularului, confirmați absența creanțelor din partea ta, și apoi se plâng ar fi inutilă: nu va fi în măsură să justifice nemulțumirea față de starea de primirea coletului.
Deci, cum puteți obține coletul la oficiul poștal România în mod corect și ce să facă în cazul în care ambalajul este deteriorat, iar conținutul deteriorat sau chiar a pierdut complet?
1. Se cântăresc mărfurile
poștaș este obligat să cântărească în prezența ta:
- Greutatea reală ar trebui să se potrivească cu greutatea scrisorii de trăsură.
Important: orice abatere ar trebui să fie înregistrate.
2. Verificați integritatea ambalajului
- Inspectați cu atenție pentru defecte, trimiterea poștala deteriorări, etc. vă aducem în atenție colțuri sunt zdrobite, articulațiilor deteriorate și banda lipite inegale.
angajații mail de multe ori încep să se refere la faptul că parcela a fost deschisă de către autoritățile vamale. Dar când obiceiurile de inspecție oficiale constituie un act de autopsie, atasat la colet, și locul de deschidere este sigilate cu bandă de brand FCS.
Important: detectarea din timp a defectelor.
3. Insistați pe pachetele de deschidere
Dacă sunt îngrijorătoare aspectul exterior al ambalajului, discrepanță în greutate, sau există o suspiciune că mărfurile au sosit goale:
- Să solicite deschiderea parcelei.
În cazul în care administrația a procedat cu lista conținutului, emite cu siguranță deschis de către operator.
Sub rezerva verificării cu un cuprins. În același timp șef al departamentului trebuie să fie prezent.
Important. o autopsie ar trebui să fie efectuate fără a deteriora sigiliile, timbre, autocolante și așa mai departe, deoarece acestea pot deveni probe.
4. Insistati pentru a face actul deschiderii poștale
Procedura de deschidere este însoțită de confecționare obligatoriu actul în formă 51, spații libere care urmează să fie în fiecare oficiu poștal.
- Asigurați-vă cu deschiderea actului poștal, pe un formular special de către operator;
- Descrie în detaliu starea structurală;
- Se specifică masa;
- Descrie ce a fost găsit în autopsie;
- Verificați toate defectele detectate.
Important: Pe baza acestui document este în curs de investigare, rezultatele care vor aborda de management trebuie să decidă cu privire la compensare.
5. Punctul cererea de adrese de gestiune de compensare
În conformitate cu Legea federală „Cu privire la comunicarea poștală“ Operatorii de răspundere poștală este suportat pentru pierderi, pagube (daune), lipsa de investiții postări.
Astfel, pierderile cauzate în furnizarea de servicii poștale, se rambursează de către operatorul poștal din sumele prevăzute în prezenta lege.
Atunci când se aplică pentru necesită numărul sub care este înregistrată cererea dvs. și numele și funcția persoanei care înregistrează. De asemenea, este necesar pentru a pune în jos data, semnătura și numărul de înregistrare pe al doilea exemplar al declarației (din care un exemplar va rămâne cu tine).
Important: La acțiunile (sau inacțiune Frank) pentru a informa angajații Mail superioare.
Redirecționați o copie a cererii în Federal de Stat Unitar Enterprise rus Post. Revendicarea la organizarea serviciului poștal federal pot fi oferite atât de recepție la fața locului și la administrația poștală de destinație.
6. Consultați autoritatea responsabilă
- Efectuarea unui apel la „linia fierbinte“ Poșta Română;
- Faceți o notă în cartea de reclamații care descriu situația, specificând detaliile de contact și cerința unui răspuns în scris;
- Direct scrisoarea pentru a sprijini client de mail din România;
- Sau pur și simplu nu ezitați să contactați pentru a se plânge la Serviciul federal cu privire la munca de proastă calitate (servicii) Mail.
Partajați-le cu prietenii tăi
Și dacă compania de transport refuză să deschidă marfa de verificare înainte de plata? reviste ordonate colecții de la Iglmoss, poate că au existat multe plângeri că prost ambalate și reviste și figura zdrobire șifonate. Comandat de linii de asistență telefonică de livrare TC sa spus că pot vedea conținutul înainte de efectuarea plății, dar, de fapt, am negat acest lucru, citând un acord cu magazin de date TC. Ca urmare, într-o cutie suficient de mare 2 Revista atarnand liber, nimic nu a pus, și au fost destul de pomyatymi.K Din fericire cifrele au fost întreg.
Pe unele dintre plângerile mele sau linii de asistență telefonică, sau pur și simplu magazin nu reacționează.