Supervizor - funcționari obyazannostietogo interesele profesionale ale celor care doresc să înțeleagă natura profesiei. Care sunt atribuțiile supraveghetorului și ce documente sunt fixate, să fie discutate în articolul nostru.
În cazul în care să utilizeze descrierea Autorității de locuri de muncă
Cuvântul „supraveghetor“, în traducere din limba engleză înseamnă „supraveghetor, vizionarea.“ Această profesie a apărut în '70 ai secolului XX în Statele Unite, iar în țara noastră sa răspândit în urmă cu aproximativ 10-15 de ani. Esența supraveghetorului de lucru - în monitorizarea personalului și supravegherea activității grupurilor mici (5 până la 20 de persoane). Scopul acestei monitorizare și control - pentru a îmbunătăți calitatea echipei de lucru. În principiu, supraveghetorul de lucru poate fi comparat cu activitatea maistrului, maistrul totuși - este mai mult de lucru, în timp ce profesia de supervizor necesită mai multe abilități administrative și de management.
Astfel, descrierea supervizorul de locuri de muncă poate fi aplicată în cazul în care poziția este prevăzută în personal corespunzător.
Rolul supraveghetorului în cadrul companiei
Datorită noutății relative a profesiei o idee exactă a ceea ce este implicat în supervizori companiei, nu sa întâmplat peste tot. De exemplu, unele companii din supraveghetorul alocat personalului locul de muncă, care este, el pregătește noi angajați, să le ia la locul de muncă, el caută candidați pentru locurile vacante din departamentul său. În alte atribuții Autoritatea implică numai personalul de conducere al grupului și recrutarea și selecția de manager de personal efectuează recrutare.
Este diferit și atitudinea supraveghetorului la bugetul de dezvoltare în cadrul companiei. În unele este complet eliminat din proces, în timp ce altele pot fi implicate în ceea ce privește diviziunea, care este condus. Deși decizia finală ia întotdeauna superiori.
În general, supraveghetorul a jucat în compania același rol pe care un sergent în armata: el trebuie să conducă o echipă mică pentru a preda pe cei care nu pot, și să facă pe cei care nu doresc să lucreze. Cu toate acestea, în contrast cu supraveghetorul sergentul poate să formeze echipa sa.
Care sunt responsabilitățile supraveghetorului
Având în vedere că poziția conducerii supervizor, trebuie să fie înregistrate în descrierea de locuri de muncă, după cum urmează:
- El pune problema in fata echipei sale de angajați și distribuie drepturi între ele.
- Autoritatea evaluează modul în care locul de muncă de calitate fiecare angajat, pe care îl conduce. În acest scop, este prezent în negocierile lor cu clienții, monitorizează comportamentul în timpul zilei de lucru, precum și prin utilizarea altor metode de control.
- El prevede, de asemenea, de formare pentru fiecare angajat nou angajat al grupului și aduce la aceasta politica de întreprindere, stabilită de conducerea superioară.
- În plus, acesta monitorizează executarea programului de lucru, personalul pune în aplicare, în conformitate cu personalul autorizat, care funcționează în cadrul companiei.
- Supervizor genereaza afaceri, dar o atmosferă de lucru prietenoasă în grupul rezolvă conflictele apărute atât între angajați și între angajați și conducere.
- În plus, supraveghetorul trimite informații despre comportamentul și de afaceri lideri ca un angajat al întreprinderii este implicat în completarea afacerile personale.
- El are grija ca sclavii au fost prevăzute cu toate resursele necesare - atât materiale, cât și informații.
- Supervizor elimină toate dificultățile care împiedică activitatea de calitate departamentului său, organizarea interacțiunea corectă a subordonaților la alte părți structurale ale întreprinderii.
- El determină ce calități trebuie să aibă candidați pentru locurile vacante din departamentul său, participă la un interviu pentru a recruta oameni, dacă este necesar.
- În cele din urmă, supraveghetorul documentelor necesare necesare pentru raportarea către CEO.
Desigur, lista sarcinilor doar orientative. Rolul supervizorului este foarte diferită în funcție de anumite provocări cu care se confruntă societatea. Cu toate acestea, responsabilitățile enumerate mai sus sunt tipice pentru postul de supervizor în cele mai multe întreprinderi.
Atribuțiile de supraveghere din domenii specifice
Despre caracteristicile care diferențiază atribuțiile de supraveghere ale diferitelor departamente, este de a vorbi separat.
Supervizor de vânzări
În acest caz, în cazul în care compania are un departament dedicat care lucrează direct cu clienții în domeniu pentru reprezentanții de vânzări sunt adesea numiți supervizor. El este atașat la fiecare grup de 5-7 angajați și supraveghează în mod direct activitatea lor.
Supervizor reprezentanților de vânzări, în plus față de cele de mai sus, are următoarele atribuții:
- El lasă cu personalul și asigură că, în calitate de reprezentant de vânzări în cadrul negocierilor.
- În cazul în care clientul este deosebit de important, supraveghetorul poate suspenda reprezentant de vânzări și să negocieze în persoană. În acest caz, datoria - de a arăta modul în care angajații ar trebui să fie astfel de negocieri.
- Deoarece supraveghetorul trebuie să împreună cu reprezentantul de vânzări pentru a călători „în domeniu“, el știe foarte bine ce produse sunt în cerere și care sunt vechi. În acest caz, supraveghetorul departamentului de vânzări pot fi necesare pentru a face o cerere de livrare la depozitul central sau pentru a transfera aceste informații către managerul de achiziții.
supervizor Merchandising
Marile companii comerciale acolo este poziția de Merchandiser - expert, este plasarea corectă a mărfurilor pe rafturi, și sala de cumpărături. Din exterior nu este evident, cu toate acestea, acest aspect crește foarte mult șansele ca un cumpărător va acorda o atenție la produsul dumneavoastră și îl va cumpăra ea. Ei bine, în cazul în care, în compania unui număr semnificativ de merchandiseri pot fi introduse și funcția de supraveghetor pentru ei.
merchandiseri Supervizor trebuie să faceți următoarele:
- aduna informații cu privire la modul în care activitatea se desfășoară sub controlul său în punctul de vânzare;
- analiza datele de merchandiser obișnuite;
- organizează instruirea angajaților nou recrutați pentru a le aduce regulile pe care le trebuie să le urmeze pentru a lucra;
- împreună cu marketing și sub conducerea lor de a dezvolta sistemul de aspect, care trebuie să adere la merchandiseri.
Supervizor în hotel
O supraveghere comerciale de lucru nu este limitat. Acești profesioniști sunt în cerere în industria hotelieră, în cazul în care acestea conduc, de regulă, grupuri, cameriste și spații Cleaners locul de muncă. Hotelul este de marime medie (aproximativ 200 de camere), de obicei, are 4-5 supraveghetori care lucrează în același timp sau în schimburi.
În atribuțiile supraveghetor domeniul ospitalității, de regulă, sunt reduse:
- la organizarea cameriste slave la el în timpul schimbării și elaborarea planurilor lor;
- să asigure interoperabilitatea între serviciu de recepție, centru de service autorizat și în alte părți ale hotelului pe de o parte și clienții unul - pe de altă parte;
- controlul asupra cât de bine serviciile de service și de oaspeți de curățare;
- monitorizarea siguranței bunurilor hotelului și clienții săi;
- Controlul problemelor operaționale și de depanare de apă, electricitate și alte elemente ale infrastructurii hoteliere de funcționare;
- furnizarea de podea spalatorie, consumabile, materiale de curățare, și așa mai departe d..;
- inventarierea și înregistrarea actelor în caz de deteriorare a hotelului proprietate locatarilor;
- pentru VIP-uri de control al serviciului.
Cine poate lucra supervizor
În ceea ce privește cine poate deține funcția de supraveghetor, în regulamentele spus nimic. Fiecare companie stabilește cerințele lor proprii pentru persoanele care se aplică pentru această poziție.
Cu toate acestea, de regulă, acestea trebuie să aibă experiență de lucru într-o zonă în care acestea sunt de gând să conducă (pentru merchandising supervizor - experienta ca merchandiser de lucru pentru un supraveghetor într-un hotel, respectiv, de experiență în industria hotelieră, etc ...). În plus, destul de des este nevoie de candidat să aibă experiență de muncă de supraveghere.