COMUNICAREA CU ETICHETA DE HANDICAP
10 reguli generale de etichetă
Aceste reguli se aplică angajaților serviciilor publice din SUA.
Ele sunt formate K.Meyer, Centrul Național SUA pentru Accesibilitate.
1. Când vorbești cu un contact direct invalidă-l, mai degrabă decât sau însoțesc interpreții de limbaj mimico sunt prezente în timpul conversației.
2. Când sunt introduse pentru o persoană cu handicap, este destul de firesc să dea mâna cu el - chiar și cei care consideră că este dificil să se miște brațul lui, sau care utilizează o proteză, se poate strânge mâna - dreapta sau la stânga, care este destul de acceptabil.
3. Când te întâlnești cu un om care este rău sau nu se vedea, asigurați-vă că pentru tine și acei oameni care au venit cu voi suna. Dacă aveți o discuție generală în cadrul grupului, nu uitați să explice cineva în momentul în care se aplică și apelați-te.
4. Dacă vă oferi asistență, așteptați pentru ea să ia, și apoi întrebați ce să facă. Dacă nu înțelegi, nu fi timid - întreba din nou.
5. tratamentul adulților ca adulți cu handicap. Apel persoane după nume sau „pentru tine“ poate fi numai dacă sunteți familiarizați cu.
6. Desenați sau atârnă pe scaunul cu rotile cuiva - același care a sprijinit sau atârnă pe proprietarul său. Scaun cu rotile - face parte dintr-un spațiu de persoană de neatins pe care-l folosește.
7. Atunci când vorbim cu o persoană care se confruntă cu dificultăți în a comunica, asculta-l cu atenție. Aveți răbdare, așteptați până când a terminat propoziția. Nu te mai bine și nu negociem pentru el. Nu te preface că înțelegi, dacă, de fapt, nu este.
8. Când vorbiți cu persoana care folosește un scaun cu rotile sau cârje, poziționați-vă astfel încât ochii și lui erau la același nivel. Vei fi mai ușor să vorbești, iar interlocutorul nu va trebui să arunce înapoi capul.
10. Nu fi jenat dacă ai spus din greșeală, „te voi vedea“ sau „Ai auzit despre el. „În plus, care într-adevăr nu pot vedea sau auzi.
Persoanele care se confruntă cu dificultăți în mișcare
Dacă vi se permite să se rostogolească cărucior, prima rola-l încet. Scaun cu rotile câștigă rapid de viteză, și un impuls neașteptat poate duce la pierderea echilibrului.
Întotdeauna asigurați-vă că pentru a avea acces personal la locurile în care sunt planificate activități. Întrebați în avans, ceea ce ar putea avea probleme sau bariere și modul în care acestea pot fi eliminate.
Dacă există bariere arhitecturale, avertizându-i că un om a fost capabil să avanseze pentru a decide. Dacă biroul dumneavoastră, magazin sau banca este echipat cu o rampă, nu blocați, și nu uitați să curețe zăpada pe ea și gheață zdrobită în timpul iernii.
Dacă pregătiți o întâlnire, care reunește persoane care au dificultăți în mersul pe jos, pobespokoytes despre faptul că în cazul în care există bariere (pași, uși, praguri etc.). Au existat oameni gata să ajute. Asigurați-vă că persoana în scaunul cu rotile, ar putea ajunge la lucrurile necesare pentru el.
Dacă este posibil, așezați-vă, astfel încât fețele sunt la același nivel. Evita o situație în care partenerul tău trebuie să arunce înapoi capul.
Persoanele cu deficiențe de vedere și orb
Afectarea vederii are multe grade. oameni complet orb doar aproximativ 10%, indivizii rămași au viziune reziduală poate distinge între lumină și umbră, culoare și, uneori, obiectul contururi. În unele viziune periferică slabă, în timp ce altele - slab direct cu periferice bune. Toate acestea pot fi găsite în și luate în considerare atunci când comunică.
Întotdeauna se dovedește, în care o persoană care dorește să obțină informații: fontul „Braille“, de imprimare mare (16-18), o dischetă, audiocassette. Dacă nu sunt în măsură să traducă informația în formatul dorit, da, în forma în care este - este încă mai bine decât nimic.
În cazul în care acest lucru este o scrisoare importantă sau un document, nu este necesar pentru a da credibilitate să-l atingă. Ea nu înlocuiește lectură repovestire. Atunci când o persoană oarbă trebuie să semneze un document, asigurați-vă că pentru a citi. Persoanele cu handicap nu scutește o persoană de răspundere din cauza documentului.
Oferirea de asistență atunci când se deplasează, persoana directă, du-te modul în care merge de obicei. Nu este nevoie să pierdeți omul orb de mână - îl ajută să mențină echilibrul.
Nu fi jignit dacă ajutorul tău a fost respins.
Descrie pe scurt în cazul în care vă aflați. De exemplu: „În mijlocul camerei, aproximativ șase pași, există un tabel.“ Sau „stânga ușii pe măsură ce introduceți, - masa de cafea.“ Avertizați de obstacole: etape, bălți, gropi, buiandrugi joase, conducte, etc. Notă prezența obiectelor casante.
Utilizați, după caz, frazele care descriu sunetul, mirosul, distanța. Rețineți, totuși, că nu toată lumea îi place. Împărtășiți ceea ce au văzut. "
Vă rugăm să ghid câinii nu sunt aceleași ca și cu animale de companie convenționale. Nu este o echipă și nu joacă cu un câine ghid.
Întotdeauna vorbesc direct persoanei, chiar dacă el nu te poate vedea, dar nu însoțitorului său cu probleme de vedere.
suna-vă întotdeauna și imaginați-vă alți interlocutori, precum și restul publicului. Dacă doriți să strângă mâna, spune.
Când oferă o persoană orb să stea, nu-l psihiatru, și trimite-l să predea partea din spate a unui scaun sau cotiera. Dacă sunteți familiarizat cu subiectul său nefamiliare, nu conduceți pe suprafața mâinii, și dă-i libertatea de a atinge acest subiect. Dacă vi se cere să ajute ia un obiect, nu trageți pensula persoana orb la subiect și să ia mâna obiectului.
La masa: dacă vă oferă o persoană orb un nou fel de mâncare (sau mai multe aperitive pe o farfurie), puteți explica-i că în cazul în care el a fost, folosind principiul cadranului. De exemplu: "12 - o bucată de brânză, 3 - salata, 6 - pâinea"
Când a face cu un grup de oameni orbi, nu uitați de fiecare dată pentru a apela persoana căreia vă referiți.
Nu face interlocutorul să difuzeze în gol: dacă mutați, anunțați-l.
Este bine să folosească expresia „look“. Pentru o persoană orb, înseamnă „mâinile văd“ simt.
Evitați definiții vagi, descrieri și instrucțiuni, care sunt, de obicei, însoțite de gesturi, expresii cum ar fi „un pahar este undeva acolo pe masă, este aproape de tine. “. Încercați să fie precise: „Geamul în mijlocul mesei“, „scaunul din dreapta tine“.
Încercați să pună în cuvinte ceva care este adesea exprimată în expresii faciale și gesturi - nu uita ca gest familiar „acolo. „O persoană oarbă nu înțelege.
Dacă observați că un om orb a pierdut calea lui, nu controlează mișcarea sa la o distanță, vin și de a ajuta ajunge pe drumul cel bun.
Atunci când coboară sau urcatul scărilor duce orb perpendicular pe ele. Când călătoriți, nu smucitura, mișcări bruște. Atunci când este însoțit de o persoană oarbă nu supraîncărcați mâinile înapoi - este incomod.
Persoanele cu deficiențe de auz
Total persoane cu deficiențe de auz este foarte mic. Gradul de auz variază - de multe ori oamenii aud anumite frecvențe, mulți percep un anumit ton. Audierea - este o mare problemă pentru a comunica, dar pentru a găsi modalități de a comunica eficient posibil.
Inițierea unei conversații, atrăgând atenția interlocutorului său. În cazul în care permite ședinței, îl chema pe nume - în cazul în care nu a pus ușor mâna pe umăr sau pat - dar nu în mod dramatic.
Dacă aveți nevoie pentru a atrage atenția unui grup de oameni de auz, activa și dezactiva luminile, păstrând tăcerea. Cu toate acestea, lumina intermitentă rapidă va fi asociat cu un pericol.
Există mai multe tipuri și grade de surditate. Prin urmare, există mai multe modalități de a comunica cu oameni care sunt greu de auz. Dacă nu știi ce să prefere, întreb.
Vorbind cu o persoană care are deficiențe de auz, uita-te la el. Nu întuneca fața mea și obstrucționa mâinile sale, păr, sau unele obiecte. Apelantul trebuie să fie capabil de a viziona expresia de pe fața ta.
Unii oameni pot auzi, dar percep sunete individuale greșit. În acest caz, vorbesc un pic mai tare și clar, alegând nivelul adecvat.
În ambele cazuri, va trebui doar pentru a reduce înălțimea vocii, pentru că omul și-a pierdut capacitatea de a percepe frecvențe înalte.
Vorbiți clar și precis. Nu este nevoie de a exagera nimic. Țipăt, mai ales în ureche, nu este, de asemenea, necesar.
Dacă vi se cere să repete ceva, încercați să reformulați propunerea sa. Utilizați gesturi.
Asigurați-vă că ați înțeles. Nu ezitați să întrebați dacă ai ști sursa.
Dacă nu înțelegeți, cereți-le să repete sau să scrie ceea ce a vrut să spună. Dar, în același timp, să evite chiar și un indiciu de condescendență.
În cazul în care există dificultăți în comunicarea orală, întrebați dacă există va fi mai ușor să scrie. Nu spune: „Ei bine, nu contează. „Mesajele trebuie să fie simple.
Nu uita despre mediul care te inconjoara. În zonele aglomerate mari sau este dificil de a comunica cu oamenii care sunt greu de auz. Bright soare sau umbra, de asemenea, pot fi bariere.
Nu schimba subiectul, fără avertisment. Folosiți fraze de tranziție cum ar fi, „Bine, acum trebuie să discutăm. "
Foarte des, persoanele cu deficiențe de auz folosesc limbajul semnelor. Dacă comunicați prin intermediul unui interpret, nu uitați că este necesar să se facă referire în mod direct la interlocutor, nu interpretului.
- zece cuvinte sunt citite bine doar trei;
- trebuie să te uiți în fața interlocutorului și de a vorbi în mod clar și încet, folosiți fraze simple și să evite cuvinte neesențiale. Nu încercați să pronunță cuvintele exagerate-l în mod clar schimbă articularea și creează dificultăți suplimentare.
- Trebuie să folosim expresii faciale, gesturi, limbajul corpului, dacă doriți să sublinieze sau să clarifice înțelesul a ceea ce a fost spus.
Traducător: necesitatea implicării sale depinde de situația și persoanele implicate în comunicare. Participarea interpret vă permite să:
- Îmbunătățirea calității comunicării și pentru a evita neînțelegere; -
- Evita neînțelegerile și nemulțumire atunci când vorbesc;
- Participanții vorbesc mai liber și bogat exprima gândurile lor.
Câteva sfaturi atunci când lucrează cu un traducător:
Sarcina a traducătorilor - facilitează comunicarea. Contactați atunci când se vorbește direct la interlocutor surd, mai degrabă decât traducător său. Nu spune: „Întreabă-l ..“ „Spune-i. “.
Persoanele cu probleme de vorbire
Dificultăți în vorbire pot fi foarte diferite - o voce slabă, tulburări de vorbire, afazie, în care o persoană este dificil în pronunțarea cuvintelor individuale. Cel mai important, să fie pacient, vorbind cu o persoana cu astfel de probleme.
Nu ignora persoana care consideră că este dificil să se vorbească.
Nu încercați să accelereze conversația. Fii pregătit pentru faptul că conversația cu interlocutorul va dura mai mult timp. Și nu întrerup sau să corecteze interlocutorul. Daca va grabiti, mai bine, scuze, sunt de acord asupra altor timp, mai liber.
A se vedea fața însoțitorul lui, mentine contactul vizual.
Încercați să pună întrebări care necesită răspunsuri scurte sau un semn. Nu te preface că, dacă nu înțeleg ce ai spus. Repetă ce ați înțeles, și reacția interlocutorului pentru a vă ajuta.
Nu ezitați să întrebați din nou, ceea ce nu este înțeles. Dacă nu sunt capabili să înțeleagă din nou, vă cere să vorbească într-un ritm mai lent, probabil printr-o scrisoare.
Nu uita ca omul cu tulburari de vorbire, de asemenea, trebuie să vorbească. Nu-l întrerup, și nu suprima. Nu te grabi vorbitorul.
Dacă aveți probleme de comunicare, întrebați-i dacă interlocutorul dvs. de a utiliza o altă metodă - pentru a scrie, pentru a imprima. Sugerează alte modalități de a comunica note -pot utilizare, calculator, „o mașină de voce.“
Persoanele cu intarzieri de dezvoltare
Persoanele cu intarzieri de dezvoltare a învăța noi abilități și să accepte noi informații mai mult decât oamenii obișnuiți. Cu toate acestea, toate acestea sunt destul de arbitrară și depinde de mulți factori, cum ar fi educația, tradițiile locale. Foarte des „retardat mintal“, în mod greșit numit oameni care au deficiențe de vorbire, auz și nu pot percepe informația ca și ceilalți.
Folosiți un limbaj accesibil, pentru a exprima precis și la obiect. Dacă aveți nevoie pentru a explica un lucru complex, „sparge“ în bucăți.
Evitați clișee și expresii figurative, dacă nu sunteți sigur că interlocutorul tău îi cunoștea. Evitați sarcasmul și aluzii.
Vorbind despre sarcina sau proiect, spune tot „pas cu pas“. Dă partenerul dumneavoastră posibilitatea de a bate fiecare pas după explicația. Dacă este necesar, utilizați o ilustrație sau o fotografie. Fiți pregătit să repete de mai multe ori. Nu renunța, dacă aveți prima dată nu au înțeles.
Să presupunem că un adult cu intarzieri in dezvoltare are o experiență ca orice adult. Tratează-l ca un adult și vorbesc cu ei despre ceea ce vorbești, de obicei, cu alte persoane - cele mai recente știri, vreme, planuri pentru week-end, și așa mai departe.
Amintiți-vă că oamenii cu o întârziere în dezvoltarea capabil și poate semna contracte, vot, consimtamantul la tratament medical, etc.
Unii oameni cu intarzieri de dezvoltare dornici să vă rugăm celeilalte părți și să vorbească ceea ce ei cred că vor să audă de la ei. Prin urmare, pentru a obține informații fiabile, pune întrebări pe mai multe ori subiectul, pentru a parafraza câteva dintre ele.
Persoanele cu dizabilități de învățare
Această formă de dizabilitate este ascunsă. Persoanele care au astfel de probleme, au dificultăți în amintindu-și regăsirea informațiilor din memorie, dar nu cu procesul de gândire. Destul de des aceste persoane au un nivel foarte ridicat de inteligență. tulburări de memorie sunt destul de comune și foarte diverse. Acestora li se asociază limitări funcționale ale auzului, vorbirii, capacitatea academică, atenție, organizarea, coordonarea, percepția și integrarea informațiilor, flexibilitatea gândirii, etc. Prin urmare, oamenii prezintă diferite simptome asociate cu tulburări de memorie .:
- Probleme cu percepția textului (dislexie);
- Imposibilitatea de a face muncă manuală,
- Imposibilitatea de a primi informații cu privire la auz (sau vizuale);
- Rectilinie, percepția nu este flexibil.
Persoanele cu probleme psihice
Tulburările mintale - nu același lucru, că întârzierea în dezvoltare. Persoanele cu probleme de sănătate mintală pot experimenta stres emoțional sau confuzie, complicând viața lor. Ele pot avea propria lor de vedere specială, lume schimbătoare.
Nu cred ca persoanele cu probleme de sanatate mintala au nevoie în mod necesar de îngrijire în plus și o manipulare specială.
Contactul cu persoanele cu dizabilități mintale ca indivizi. Nu este nevoie pentru a face concluzii premature, pe baza experienței cu alte persoane cu aceleași dizabilități. Noi nu ar trebui să credem că persoanele cu probleme de sanatate mintala mai mult decât altele predispuse la violență. Acesta este un mit. Dacă sunteți prietenos, ei se vor simți confortabil.
Nu este adevărat că persoanele cu tulburări psihice trebuie să accepte întotdeauna sau de a lua medicamente.
Nu este adevărat că persoanele cu tulburări mintale nu pot semna documente sau pentru a da consimțământul la tratament. Acestea sunt, în general, recunoscute capacitate juridică.
Nu este adevărat că persoanele cu tulburări mintale au dificultăți în a înțelege sau sub nivelul de inteligență decât majoritatea oamenilor.
Nu este adevărat că persoanele cu dizabilități mintale nu sunt capabili să lucreze. Ele pot efectua o varietate de taxe care necesită anumite competențe și abilități.
În cazul în care o persoană cu tulburări psihice, tulburări sau sub stres începe să-l întrebe calm pe care le puteți face să-l ajute. Poate fi necesar să contactați cu TGE-una dintre rudele sale.
Nu vorbi cu asprime pentru cineva cu tulburări psihice.
Persoanele cu hiperkinezie (spasticitate)
Hiperkinezie - mișcări involuntare ale corpului sau membrelor, sunt, de obicei specific pentru persoanele cu paralizie cerebrală (PC) și pot să apară, de asemenea, la persoanele cu leziuni ale măduvei spinării.
Dacă vedeți o persoană cu hiperkinezie, nu ar trebui în mod explicit să acorde o atenție la mișcările sale.
Când conversația nu este distras de mișcări involuntare ale interlocutorului tău, pentru că nu vă poate ajuta să pierdeți ceva important.
Oferta de ajutor discret, fără să atragă atenția.
Înainte să stai jos cu un om care nu poate controla mâinile lor, întrebați ce deservesc el confortabil. El ar putea avea nevoie de un pai, profunde sau, invers, farfurie, o ceașcă de joasă sau înaltă, și așa mai departe.
La intrarea în autobuz (autobuz troleibuz, tramvai), înainte de a oferi ajutor, întrebați dacă aveți nevoie de ea - unele ajutorul extern este doar o piedică.
Nu-ți fie teamă să contrazică o persoană cu hiperkinezie, temându-l excita. Poziția „pur și simplu nu vă faceți griji“, „bine“, va duce la pierderea de timp și nervi. exprima Liniștit argumentele lor, chiar dacă vedeți că interlocutorul este nervos.
Oamenii de statură mică
Există aproximativ 200 de motive care conduc la încălcări ale creșterii umane Foarte des, oameni de statură mică subestimate, văzând copii.
Vorbind cu un om de statură mică, încercați să aranjeze astfel încât fețele sunt pe același nivel - puteți sta pe un scaun, să stea ghemuit, îndoiți.
La persoanele cu SIDA, a lovit sistemul imunitar, astfel încât corpurile lor mai greu de a lupta impotriva infectiilor.
Nu vă fie teamă de a contracta SIDA din ating. Prin urmare, s-ar putea agita bine mâna cu o persoană infectată.
persoană infectată cu HIV poate ridica foarte ușor la orice infecție, așa că, dacă vă simțiți rău, nu-l expune la risc. Prin urmare, ar trebui să fie sigur pentru a avertiza cu privire la aceasta.
Dacă trateze persoana infectată cu HIV, fără a aduce atingere, să știe că acceptați și aprecia.