Tot ceea ce noi cream, ne străduim să numim într-un fel. Așa este și cu roboții. Pentru cei mai mulți dintre noi nu e nici o întrebare. Avem de pre-atribuire personalitatea lor, iar de la început că sunt pregătiți pentru relația dintre om și mașină, pentru care au fost create. Există mai multe exemple: Siri, Alexa, dovleac Spice Latte de pe Facebook Messenger. Numele poate fi o modalitate de exprimare a încrederii în proiect, precum și o expresie a prezenței controlului acesteia. În cazul desenului sau modelului, numele - este un affordans (pentru care putem înțelege).
Dă numele lucrurilor - este o parte din munca mea ca expert în limbile echipei noastre de design de produs.
Când am început să se angajeze în bot, care sunt o parte din produsul nostru de a face schimb de mesaje, am fost gata pentru a discuta despre sutele de nume. Gen, nu sex, funcție etc.
Pentru a înțelege relația dintre utilizatorii cu bot, limba și numele, am efectuat teste de utilizator. Conform rezultatelor am constatat că prezența numelui bot - nu este întotdeauna cea mai bună soluție.
Conversație și dactilografiere - sunt două lucruri diferite
În cazul roboților, care sunt activate prin voce, numele sunt destul de natură funcțională: enunturile lor - este echivalentul conversaționale de deschidere a browser-ului și introducerea unui cuvânt de căutare. Când vedeți o linie de intrare, creierul trece de la ideea de „Vreau să găsesc ceva“ la acțiune. Se întâmplă atât de des (40.000 de ori pe secundă) pe care nu le mai gândesc la asta, cum despre desfășurarea unui dialog cu sistemul, ci pentru a pune întrebări și așteaptă răspunsuri.
Dar, roboții care lucrează în modul text, sau chatbot, recitarea numelui nu conduce la comiterea acțiunii. Chiar și Slackbot, un instrument construit într-o platformă populară pentru Slack de mesaje, nu are nevoie de intrare ceva de genul „Bună ziua, Slackbot!», În scopul de a obține răspunsul pre-programat.
Dar poate irita umanizare? Ca oameni, vom fi mult mai obositor să spun «OK Google» 75 de ori pe zi decât deschide doar în tăcere laptop și începe căutarea.
Interfonul vom crea instant messenger care ajută diferite companii să comunice cu clienții lor prin Internet sau aplicații mobile. Aceasta le permite să facă schimb de mesaje simple. Un astfel de instrument are sute de potențial pentru bot - răspunsuri la întrebări simple sau pune întrebări care vor ajuta compania pentru a-și îmbunătăți serviciile.
Și în termeni de design, roboți sunt pe picior de egalitate cu întreaga messendzhinga concept ca o platforma - am putea construi barca direct la messenger, folosind aceleași elemente simple, design-ul pe care le-am stabilit deja pentru comunicare între om și om.
Așa că atunci când am experimentat cu crearea unui bot, ne-am dorit să folosească aceste elemente simple pentru a comunica: ne-am dat numele nostru bot de test, și ia permis să fie reprezentat în același mod în care s-ar fi făcut o persoană reală: „Bună ziua, eu sunt un robot, am asistent Interfon digital, “.
Am fost surprinsi de ceea ce sa întâmplat după aceea. Oamenii nu-i plăcea barca - au găsit-o neplăcut și enervant. El a întrerupt membrii le-au împiedicat să facă ceea ce au vrut (să vorbească cu o persoană reală), în ciuda faptului că interacțiunea pe care el a sugerat au fost foarte minore.
Am încercat abordări diferite, a schimbat chiar vocea lui, dar modificările nu sunt urmate.
Și numai atunci când ne-am lipsit de numele său, primul-persoană pronumele și mesajul inițial, situația a început să se îmbunătățească.
concluzie
Ne regaled cu povești teribile despre roboți de peste un secol de istorie, în care amândoi regretul și nu avem încredere în ei. Când vom da numele roboții, să declarați controlul asupra lor. Facem acest lucru pentru că vrem să fie cel care realizează comunicarea, și efectuează toate lucrările.
Spre deosebire de majoritatea scriitorilor în compania noastră, munca mea este bun atunci când invizibil. Controlul este foarte important atunci când crearea de instrumente digitale - limbaj care este utilizat în produs ar trebui să ofere un control și înțelegere a numelui persoanei care-l folosește, nu mă, Reiter. Scopul - este de a fi înțeles intuitiv.
Numele și personalitățile de pe ecran a ridicat deasupra nivelului de instrumente intuitive. Ei ne forțează să se uite la instrumentul în toată lumea sa virtuală și se pune într-un context cu totul diferit. Atunci când acest lucru nu este întotdeauna persoana care solicită acest lucru.
Poate că acest lucru se întâmplă din cauza faptului că roboții sunt încă o noutate, iar în timp, vom deveni mai încredere în ei. Dar, în ciuda sutelor de carti si filme realizate despre roboți, introducerea individului în tehnologia nu poate fi calea care va duce la încredere.
Articole de traducere Elisabeth MakGueyn