4 moduri dovedit a revigora relația ta
Nu contează cât de bun a fost produs sau serviciu. Nu contează cât de carismatic și convingător s-ar putea dori vânzătorului. Nu contează cât de senină și încurajându-vă poate părea la starea de lucruri. Vor exista întotdeauna riscul de putinei.
Da, clienții plece. Este inevitabil adevăr. Este imposibil să se mențină loialitatea clienților este nivelul de 100 la sută. Cineva schimba planurile sau un vector de dezvoltare a afacerilor. Cineva în vigoare întreruperea pe termen lung a achizițiilor elementare suferă o acțiune distructivă uitare. Există, de asemenea, din motive mult mai prozaice: nemulțumirea față de orice situație care rezultă sau în condiții de concurență ispită.
Da, ar putea fi exclama filozofic „care e viața și nu există nimic ce nu poate fi ajutat“ și să se concentreze eforturile pe căutarea de noi clienți. Dar nu e de mirare înțelepciunea populară spune că un „vechi prieten este mai bună decât două noi“, și în ceea ce privește clienții, acest lucru este valabil mai mult decât oricând. nouă căutare de client va costa mai mult și va costa mai mult efort decât întoarcerea „vechi“.
Prin urmare, puterea și energia în primul rând este să se concentreze pe:
a) menținerea relațiilor de prietenie și puternice cu clienții existenți
b) cu privire la reluarea cooperării cu clienții „pierdute“. Câteva sfaturi despre cum să se întoarcă relația relevantă.
Ce metode pot fi folosite pentru a reveni client?
1. Păstrați legătura
O bună măsură preventivă împotriva pierderii clienților va fi să-l țină un canal de comunicare. Setați frecvența cu care vă va aminti clientul despre ei înșiși. Amintiți-vă că este de interes pentru aceasta persoana, poate fi util să-l. Dezvoltarea acestui subiect. Într-o conversație, apăsați pe modul în care valoarea pe care persoana sau compania sa ca un client, care este întotdeauna plăcut să se ocupe.
2. Inform
Știri din companie a avut loc acțiuni și evenimente interesante, elemente noi în linia de produse, sau condițiile de lucru cu clienții nou introdus - o mare scuza pentru a vorbi cu clientul. Nu rata ocazia de a stabili în continuare de contact.
3. Fii dispus să corecteze greșelile lor
observație interesantă: clienți, care au fost întorși să coopereze după decizia cu privire la orice situație problemă, au fost mai loiali și angajamentul de a relației decât clienții cu care nu a existat nici o dificultate. Acest fapt sugerează că clienții nu sunt dezamăgiți o dată pentru totdeauna, dar pentru ei de două ori mai valoros pe care nu le ignora greșelile lor și de a face tot posibilul pentru a le închide.
4. Atenție la factorul uman
Decide dacă nu Cadre toate, foarte mult. Poate motivul pentru relații cu clienții în limba engleză tocmai a fost încheiat în personal, cu care a trebuit să comunice. Încercați să facă o remaniere, numirea responsabil pentru menținerea client al altora. Ca o opțiune - client sigur pentru un anumit angajat, care poate fi accesat de pe orice problemă.
Întoarcere clienții nu sunt doar profitabile punct de vedere economic pentru tine, pentru că veți petrece în căutarea de noi la fel de mult mai mult. Dar, de asemenea, vă ajută să vă pentru a îmbunătăți situația din interiorul, identifica punctele slabe și să le elimine.