Oricine începe o afacere, se fac toate eforturile pentru a câștiga dragostea și loialitatea clienților săi. La urma urmei, dacă aveți o bază de clienți fideli, aceasta înseamnă că există stabilitate, există o oportunitate de a planifica dezvoltarea în continuare de afaceri. Prin urmare, o mare durere de cap devine o situație în care clienții obișnuiți sau clienți, spun ei, „înot“. Ce se poate face în astfel de cazuri? Cum să-i înapoi? În acest articol, vom încerca să ofere răspunsuri la aceste întrebări sunt modalități de a reveni dragi clienți.
Atunci când părăsesc clienții, iar în locul lor vin nou, într-adevăr neplăcut. Datorită dorinței de a îmbunătăți situația, puteți începe să ia decizii greșite: brusc prețuri mai mici, să ia împrumuturi, pentru a reduce personalul. Toate acestea vor aduce un efect maxim temporar, în cazul în care nu doare. Inițial, prin urmare, ar trebui să gândească și să înțeleagă de ce clienții plece. Poate că calitatea produsului a scăzut sau serviciile furnizate, declinul economic general, și poate că e doar un fenomen sezonier. Însușirea cauza putinei de client, puteți începe să se ocupe de ea. Pentru a face acest lucru, trebuie să stabiliți comunicarea cu ei.
Metoda 2. Menținerea legăturii
Metoda 3: Evaluarea bazei de clienti
Prin ea însăși nu vrea să piardă un singur client, deoarece pentru fiecare a trebuit să-și petreacă de energie, de timp. Ca rezultat, poate părea că trebuie să caute pentru fiecare abordare pentru a calcula acțiunile și loterie. În acest moment vine la matematica ajutor. Trebuie să calculeze corect, care ar trebui să ofere pachete de servicii și prețuri, și cărora nu este necesar, în caz contrar va trebui să ia în considerare daune-interese. Prin urmare, este necesar să se înceapă cu clienții cei mai profitabile.
Metoda 4: ofera un discount
Nu există nici o astfel de persoană, care nu ar iubi un discount. Toată lumea este frumos pentru a obține un produs sau un serviciu deshevle.A dacă el devine, pentru că este un client favorit, ea face mult mai probabil ca el va rămâne loial. Puteți organiza un program de loialitate pentru clienții permanenți. Sau începe o acțiune în rândul bazei de clienți cu premii garantate. Toate aceste acțiuni vor aduce înapoi clienții care serviciile sau produsele devin inaccesibile. De asemenea, acesta va fi din nou cu voce tare-mi aduc aminte. Dacă vă oferă un serviciu, încercați grupului pachet, care pot fi vândute mai ieftin clienții vechi.
Metoda 5: Utilizați radio „cuvântul“
Word-de-gura de marketing - o modalitate puternică de a crește baza de clienți. Chiar dacă se dovedește că clientul nu are nevoie de produsul sau serviciul dvs., nu este necesar să se pună capăt acestei relații mai. Aceste relații pot fi „copii“ - prieteni, cunoștințe, parteneri ai tăi clienți vechi, ei putea să vă recomande. Și, dacă ai comunica cu clienții vechi, asigurați-vă că pentru a le reaminti misiunii.
După cum puteți vedea, pierderea de client nu este sfârșitul lumii. Cel mai important, nu pierde în această situație, contactați cu clientul. Cunoașterea cauzelor de ieșire, puteți găsi o soluție eficientă la criza actuală, ceea ce înseamnă că pentru a reveni câștigurile la fostele nivelul lor.
Ca o regulă, atragerea de noi clienti este întotdeauna mai scump decât continuarea vechi. În plus, clienții existenți sunt dispuși să plătească mai mult. Din aceste motive principale cele mai multe companii tinde să introducă un program de loialitate care se va ține la clienți. Va funcționa acest program? Care sunt unele programe eficiente? În acest articol vom încerca să dea răspunsuri la aceste întrebări.
În această eră a turbulențelor economice, sancțiunile kontrsanktsy foarte dificil de a menține pe linia de plutire de afaceri. Forțele Instabilitate pentru a schimba modurile de a face afaceri, găsirea de noi abordări și soluții. Una dintre problemele majore în această situație este contul de clienți și comenzi, nu pierde pe nimeni, și vice-versa, atragerea de noi. Cu această sarcină a gestiona cu succes CRM-sistem, care va fi discutat în acest articol.
Alternative întreprindere de eliminare a diferitelor metode pot fi efectuate, fiecare dintre care are propriile sale caracteristici. Principala diferență dintre această procedură cu privire la alte tipuri de închidere a companiei este de a menține societatea ca persoană juridică și să-și continue activitatea sa.