Așa cum am înapoiat bunurile defecte, fără o confirmare de primire și garanție

DEAL NU se debaraseze

O lună mai târziu, ca de obicei, de garanție. O verificare de timp am aruncat accidental la curățarea generală a apartamentului.

Și nasul cizme a început să se crape de trei luni. Am fugit în magazin, au încercat ceva pentru a lipi, atinge în sus, dar a ajutat pentru o vreme. În cele din urmă a rupt o fisură, astfel încât cizme au devenit și se udă de zăpadă. Și opinia ei nu au pentru cei slabi de inimă.

Și am decis să testeze în practică ceea ce este nevoie pentru a trece mărfurile defecte, fără o confirmare de primire după garanție se termină. Mai ales că o astfel de situație, în funcție de e-mail cititorului, este foarte frecvente.

Obiectiv numărul unu în următoarele cazuri: atunci când nu există nici o chitanță - pentru a dovedi că ați cumpărat produsul tocmai la punctul de vânzare în cazul în care sa întâmplat.

În cazul meu, o vânzătoare a început imediat să-l nege: „În centrul nostru de cumpărături la fiecare alte cizme sunt de vânzare - ceea ce faci pentru noi, au venit?!“

Rețineți că legea confirmă faptul achiziționării de bunuri dintr-un anumit vânzător poate servi o varietate de dovezi:

- trimiterile la numele unei societăți comerciale sau vânzător - antreprenorul individual factura, chitanța, pe o etichetă atașată produsului, etc.;.

- mărturia martorilor cu care face o achiziție;

- ambalaje de marcă, indicând datele de furnizor;

- numărul de serie, numărul de o parte și alte caracteristici ale mărfurilor enumerate pe ea și fixate în punctul de documentare de vânzare;

- precum și orice alte probe.

În cazul meu, a fost confirmarea Salvați caseta de sub cizma articolelor. În plus, achiziția am făcut cu sora ei, care ar putea depune mărturie, dacă este necesar - am arătat în cererea.

Deci, imprimând o cerere în dublu exemplar, m-am dus cu o cutie de cizme „mort“ în mall.

Când a aflat că nu am un cec, un angajat al salonului de pantofi răsculat (a se vedea mai sus.), Și auz, care să garanteze, de asemenea, mai mult de 5 luni în urmă, doar uimit, „Și aveți suficient de conștiință pentru a cere ceva?!“

Notă: În cazul în care vânzătorii otfutbolivat încep să fie nepoliticos, și așa nu pierde timpul și nervii în zadar, și trece imediat la forma scrisa de comunicare - printr-o cerere ...

Un exemplu de părăsire a vânzătorului, iar al doilea, pe care să alegeți-vă, grefierul trebuie să pună o notă pe chitanță cu semnătura sau sigiliul.

De multe ori se pune întrebarea: ce să facă în cazul în care o cerere refuză să ia - „Directorul interzice“, „senior manager acolo“ etc. Există mai multe ieșiri: ..

2. Pentru a solicita priza de carte plângere și introduceți o cerere acolo. Pentru mine, în acest caz, trebuie să notați detaliile reclamației dvs. în pagina de carte, numărul cazului, data.

3. Trimite cererea prin e-mail cu o listă de investiții și confirmare de primire.

LITIGIU permis EXAMEN

Argumentul vanzatori favorit otfutbolivaniya pentru cumparatori - shooter traducere: taxa de utilizare pe care el însuși este de vina pentru deteriorarea bunurilor. De exemplu, am spus: „Ești cu siguranță, în aceste cizme semisezon în frig a mers pentru că au fost crăpate.“

Important: în astfel de situații - în cazul în care există un litigiu cu privire la cauza defecțiunii - este examinată. Perioada de garanție pentru legea sa plătit de către vânzător. În cazul în care garanția este de peste, magazinul are dreptul de a solicita ca cumpărătorul însuși a predat bunurile de examinare și a adus încheierea rezultatelor. În cazul în care a confirmat, defecte de fabricație sau alte defecte ale magazinului productiv ramburseaza clientului pentru costurile de examinare.

În centre comerciale de mari dimensiuni, experții vin de obicei dreapta din nou și să verifice calitatea mărfurilor la ordinul mai multor puncte de vânzare. Cumpărătorii pot gândi: în loc de „prikormleny“ dacă astfel de „permanenți“ experți puncte de vânzare?

Pentru a nu fi chinuit de îndoieli și abuzul de dopa Art-l, utilizați dreptul legal al consumatorului de a fi prezent la examinarea mărfurilor. Și astfel încât să nu aveți o plimbare - spun ei, au uitat să notifice, nu au primit prin intermediul, și așa mai departe - să fie sigur să includă în cererea de: .. Vă rog să mă informați de locul, data și ora examinării, în conformitate cu alineatul 5 al articolului .. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.

Prin lege, cumpărătorul are dreptul de a face o plângere cu privire la defectele mărfurilor în cazul în care defectele au fost descoperite după certificatul de garanție într-un termen rezonabil, în termen de doi ani de la achiziționarea de bunuri (pag. 5, Art. 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“).

Și dacă pantofii freca.

I-am cumpărat pantofi, calitatea și aspectul, m-au potrivi, dar frecat picioarele, astfel încât este imposibil să meargă de fiecare dată - literalmente în sânge. Când Meryl - totul era normal: dimensiunea și forma se potrivesc. Am încercat deja și fanioane, și tot felul de spray-uri - nimic nu ajuta. Ați putea să treci aceste pantofi, deoarece este imposibil să se poarte? Ce ar trebui să se refere în acest caz?

Cu stimă Dmitry.

În acest caz, nu se poate face fără examen. Pe baza constatărilor sale, există două opțiuni principale:

1. pantofi de calitate, producătorii să respecte cu fidelitate tehnologia de producție, precum și toate problemele - datorită caracteristicilor individuale ale cumpărătorului organismului: picioarele formează înălțimea de ridicare, etc ...

Aici, din păcate, este de vina doar pe el să ia nepodoshedshuyu poartă pantofi și cere restituirea banilor consumatorul nu are dreptul la.

2. Pantofi freacă deoarece producătorul shalturil: .. calitate slabă (aproximativ) pielii tratate, tehnici rupte de fabricare a încălțămintei, etc - toate acestea ar trebui să fie confirmată prin examinarea calității de pantofi.

În această situație, luați opinia experților atașat la cererea de restituire și du-te în condiții de siguranță către vânzător - cererea dumneavoastră trebuie să îndeplinească.

Ce ar trebui să fie specificate în avizul de specialitate

După cum a fost mi-a explicat la Moscova, Societatea pentru Protecția Consumatorilor (MOZP), în cele mai multe cazuri, examinarea pantofului, precum și multe alte produse nealimentare, efectuate asupra proprietăților organoleptice - cu alte cuvinte, experții inspecta cu atenție produsul și semnele externe fac concluzie cu privire la cauza apariției defectului.

Personal, trebuie să fie pe deplin pregătite în prealabil consultat cu experți cu experiență MOZP: modul în care, în opinia lor, poate fi considerată o fisură la cizmele mele. Mi sa spus că fisurile de pe suprafața pictată a pantofului este de multe ori dovada de factori non-conformitate extensibilitatii pielii și a lacurilor sale. Și este - cel mai este că nici un defect de fabricație pentru care vânzătorul este responsabil bunuri.

„Vino pentru bani“

Prin lege, o restituire pentru mărfurile defecte la vânzătorul este dat 10 zile. Am primit un telefon în ziua a 5-a: „Am analizat cu atenție cererea dumneavoastră, venit pentru bani.“ Chiar și examinarea nu a fost necesară.