- Managerii lucra cu clientii
- Managerii de a atrage clienți
- consultanți de vânzări
- Managerii de vânzări
- Programul este antrenor - practici. Veți obține sfaturi practice concrete - ce să facă, și de a înțelege de ce este așa.
- Pentru fiecare sarcină nu veți obține o soluție, ci un set de instrumente și tehnici, și pot alege sunt cele care fac cel mai confortabil pentru tine.
- Complicate devine simplu și clar, astfel încât învățarea este o plăcere, iar a doua zi după formare, participanții au folosit materialul rezultat în activitatea lor.
Raportul dintre teorie / practică = 30/70.
Practică: rolul și jocuri de afaceri, sarcina pentru dezvoltarea abilităților de vânzări, grupuri de lucru, folosind notițe.
Durata programului: 2 zile, 16 ore academice.
Timpul de învățare: 10.00-17.30
- Motivele pentru care clientul poate refuza
- Moduri de a lucra cu eșecuri
- Formularea cu succes a răspunsurilor la eșecuri standard de client
- Modalități de desfășurare a inițiativei în dialogul
- Tehnici de ascultare activă, ca metodă de control conversație
- managementul dialogului cu întrebări
- Instrumente „moale“ și o colecție laid-back de informații
- Ce trebuie să știți pentru a fi în măsură să influențeze decizia unui client
- Reguli de prezentare competentă
- Instrumente „detuning“ concurenților
- Argumentele: 3 moduri de argumente care prezintă
- Argumentul Comunicarea cu nevoile clientului
Consolidați materialul
Lucrând în nemulțumirea clienților cu situația- Metode de retenție sau de recuperare de contact pentru clienți
- Declanșările: care întărește reacția negativă a clientului
- Traducere algoritm clientul să se angajeze într-un dialog constructiv
- Exemple de aplicare a algoritmului în practică în diferite domenii
- obiecțiile clienților standard și cum să lucreze cu ei
- 5 template-uri pentru formularea unui răspuns la orice obiecție
- Formularea răspunsului la obiecțiunile comune
- Tipuri psihologice ale comportamentului clienților
- Lucrul cu „clienții dificili“
- Capacitatea de a răspunde la comportamentul expuse de aici și acum
Cele mai multe jocuri de rol „Win Tender“ Skill Training:
- stabili un contact
- Gândindu nevoilor
- prezentare
- Lucrul cu obiecții
- Finalizarea vânzare / contact
Costul de formare (pentru 1 persoana)
- Creșterea nivelului de succes personal și numărul de contacte de succes
- Deținerea de instrumente de implicare a clientului
- Capacitatea de a prezenta în mod corect și convingător servicii, bunuri
- Posesia de tehnicieni care lucrează cu refuzuri și obiecții
- Abilitatea de a stabili un contact cu diferite tipuri de clienți
- Capacitatea de a conduce conversația din nou pe drumul cel bun
- Posesia instrumentelor de lucru într-o situație de conflict cu „clienții dificili“
- Capacitatea de a gestiona starea emoțională a partenerului și propria lor