- Sunteți aici:
- principal
- Ce trebuie să știți despre client
Desigur, aceasta este o temă globală, demn de atenție separată. Fiecare reprezentant de vânzări ar trebui să aibă cel puțin un set minim de cunoștințe cu privire la acest subiect. Deci, pentru vânzările au crescut încet, după prima cunoștință cu personalul de magazin, trebuie mai întâi să stabilească o relație cu personalul și managerii de puncte de vânzare cu amănuntul, pentru a crește nivelul de încredere în tine. Clientul trebuie să fie sigur că reprezentantul de vânzări pe partea lui, că nu va fi niciodată el nu sugerează că el nu a avut nevoie de ea. Și pentru acest lucru, este necesar să se facă ceva - ce eforturi.
Primul pas este de a învăța cum să pună întrebări care vă va ajuta să vorbească cu clientul, și numesc un sentiment de sens:
- El nu este interesat de tine, compania dumneavoastră și de afaceri și ofertele sale
- Clientul este interesat doar in afacerea si in tine
- Și ceea ce este propunerea ta va aduce afacerea lui și el însuși
Trebuie să învețe să asculte clientul în mod activ. Există o astfel de tehnică de „parafrazare“, este o repetare literală a fraze rostite de către client:
- „Dacă am înțeles corect.“
- „Credeți că.“
Orice persoană va fi mulțumit, inclusiv clientul, dacă nu numai că au ascultat cu atenție, dar, de asemenea, citează declarațiile sale:
- „Pentru a rezuma, se poate spune că sunteți interesat.“
Doar folosind aceasta tehnica zicerii client, puteți adăuga o întrebare:
- „Sunteți sigur că am înțeles, așa e.“
De asemenea, atunci când comunică rolul important jucat de sprijin non-verbal al conversației. Ochii tăi ar trebui să fie îndreptate cu atenție la client, oferindu-i din timp în timp pentru a înțelege fraze -. „Da, ai dreptate, o idee mare.“ - că aveți un interes în acest precum și a făcut-o.
Cel mai important lucru atunci când se ocupă cu clientul - să fiu sincer cu el, și ce ai alege o tehnică, ar trebui să fie capabil să facă nimic pentru a aduce clientului datele și ați auzit.
Și amintiți-vă două reguli de bază:
Întotdeauna amintiți-vă despre client, și nu-l lăsa să te uit.
Ai grijă de clienții - și ei vor avea grijă de tine.
Tehnologia suplimentară pentru a comunica cu clientul, o puteți găsi în etapele vizitei: