campanii de marketing la punctul aceeași creștere timp de vânzări cu o medie de 20-40%. creștere stabilă este posibil să se realizeze activități complexe, al căror scop - pentru a dovedi că de încredere nu numai produse, ci și societatea în ansamblu.
La prima noastră întâlnire cu societatea sau consumatorul ia de la sine cuvintele tale despre calitatea înaltă a produselor oferite (servicii), sau să caute recomandarea prietenilor. Dar, după afacere, el este gata să depună mărturie pe cont propriu în favoarea sau, dimpotrivă, să nu facă acest lucru.
Luați în considerare cele 12 tehnici simple, cum de a câștiga încrederea clienților.
Metoda 1: Utilizați puterea brandului și numele de brand al companiei - una dintre cele mai puternice de asigurare a calității. Cu toate acestea, ea implică un preț ridicat, deoarece crește valoarea percepută a bunurilor sau serviciilor. Operarea sub numele de marcă, - nu tu, ca reprezentant al brandului, care impune cu siguranță o mare responsabilitate ca o companie și angajații săi. Cel mai simplu și cel mai rapid mod de a lucra sub marca - achiziționarea francizei. Franciza de afaceri pentru cele mai atractive tocmai pentru că oferă dreptul de a utiliza numele deja bine-cunoscute. Este demn de atenție la numele ca brand și compania dumneavoastră. Ele trebuie să îndeplinească câteva cerințe simple.
4. Metoda reprezintă un angajat și subliniază competența personalului În cazul în care prestatorul de servicii nu poate fi separată de fața ei, acea persoană trebuie să fie mai presus de orice bănuială. Subliniind competența personalului, va crește nivelul de încredere în vânzător. De-a lungul locurilor de muncă de manageri pe pereți puteți închide certificate și diplome de dezvoltare profesională - și cu atât mai mult, cu atât mai bine. Există un astfel de lucru - „zidul de faima“ pe ea este plasată documentele ce confirmă calificarea personalului. Imaginați-vă angajați într-o lumină pozitivă: Concluziile profesionalismul lor pentru a ajuta la câștigarea încrederii clienților să vă și serviciul. Transforma fotografiile in personalul companiei materiale de prezentare. Destul de ciudat, este deosebit de interesant să ia în considerare fața angajaților care nu sunt în contact direct cu clientul, să rămână „în spatele scenei“, dar la un nivel profesional în cazul în care calitatea produselor sau a serviciilor depinde. De exemplu, vizitatorii restaurante în mod normal, nu văd bucătarul-șef, dar că figura lui devine și mai atractivă, motiv pentru care unii restauratorii au început să reprezinte clienți bucătari.
Metoda 6: oferă o oportunitate de a testa oferi consumatorilor posibilitatea de a testa serviciul sau produsul să cumpere. Aceasta este cea mai sigură modalitate de a dovedi integritatea și competitivitatea. Cumpărătorul, fără riscuri și fără a cumpăra un porc într-o traistă, verificați dacă serviciul este atât calitativ, astfel cum a susținut de către vânzător său. De exemplu, Medical Dental Center a introdus intrare serviciu gratuit - consultarea cu echipamente de diagnosticare, și, astfel, a atras 15% mai mulți pacienți în extrasezon.
Metoda 12 Aveți grijă de serviciu suplimentar la tipul principal de serviciu, se adaugă, de exemplu, o linie fierbinte, capacitatea de a testa pe site-ul, livrarea la locul, curatare teritoriului sau alte servicii. Ea are aproape imediat să aibă încredere. Este logic să presupunem că, dacă vă pasă de client, chiar și în chestiuni minore, atunci cu siguranță în activitatea de bază este absolut impecabil.