Procesul de comerț este coloana vertebrală a oricărei afaceri. Fabricat mărfuri este necesar să se vândă, în caz contrar învinge în scopul producției. Oamenii cumpara bunuri numai în cazul în care vânzătorul va fi capabil să convingă cumpărătorul că înainte de a le - un om decent, la un loc decent. Clientul este de acest om și avea încredere în el. Acest vânzător știe că vinde un produs decent. La urma urmei, în cazul în care procesul de vânzare - un proces de convingere: vânzătorul și cumpărătorul au ajuns la un consens. O componentă principală a acestei arte - un om demn de încredere, gata să ajute, să fie de serviciu.
cumpărător privat, cumpararea de lucruri pentru tine, iar persoana care face acest lucru este un profesionist în numele oricărei organizații, similară în multe privințe, dar există și diferențe, cu foarte semnificativ.
caracteristică de piață profesională este că funcționează bine pregătiți și clienții cu înaltă calificare care sunt familiarizați cu producția, specificațiile tehnice cerute de cunoștință, un client care deține complexitatea comerțului. Ei sunt conștienți de cine este pe piață pentru a oferi produsul potrivit pentru ei și în ce condiții.
În prezent, acordă o mare atenție la identitatea clientului (cumpărătorul), identitatea vânzătorului (personalul) și relațiile lor. Cunoașterea psihologiei ajută să comunice cu succes. Vânzătorul este important să se cunoască tipul de temperament uman, percepția lor în special a efectelor, metode de soluționare a conflictelor, și multe altele.
Aceasta afectează formarea imaginii de vânzător
puterea umană asupra oamenilor nu depinde numai de puterea lui de spirit și de voință, ci și pe experiența sa și atractivitatea le-a produs.
Vanzatorul este foarte important pentru aspectul său, deoarece acesta este primul lucru pe care cumpărătorul vede atunci când întâlnirea cu el. „Prin aspectul lor îndeplinite“, - spune proverbul, și nu e ficțiune. Apariția unei persoane de afaceri joacă același rol ca și ambalajul produsului. Pot să vă dau un exemplu: atunci când Aristotle Onassis, unul dintre cei mai bogati oameni ai timpului său, a început cariera ca funcționar public minor, el are aproape toate câștigurile sale slabe, trăind de la mână la gură, cheltuielile pentru achiziționarea de costume scumpe.
Oamenii de afaceri trebuie să aibă grijă de aspectul lor, pentru că este - un ascuns alții compliment. Cei mai mulți oameni nu împărtășesc conceptele: să aibă grijă de aspectul și impresia de îngrijire. Diferența este: un bine îngrijit - un dar al naturii (adică, preocuparea sa este invizibil), iar al doilea se poate observa că acesta este rezultatul eforturilor sale.
Mulți cred că „natural“ toaletare mai atractiv. Și în zadar. Sa constatat că, atunci când o persoană vede alta pentru el a încercat să facă o impresie bună, el ia ca pe un compliment. Decurgând în acest sens, emoțiile pozitive sunt transferate către persoana care le numim, crește atractivitatea imaginii sale.
O manifestare concretă de îngrijorare cu privire la modul în care o persoană arată, este că el nu uita sa costum de fier, tunsoare, aduce să strălucească pantofi, mereu curat-ras, și așa mai departe. D. Tot ce necesită un efort constant.
Oamenii de afaceri ar trebui să urmeze moda. Noi nu vorbim despre termen scurt „chițăit“ de moda si diverse extravagante. Cu toate acestea, tendința generală - care se potrivește, legăturile sunt la modă, și care ies din moda - trebuie să fie luate în considerare în următoarele achiziții. Bărbații ar trebui să acorde o atenție deosebită la acest lucru, deoarece acestea sunt mult mai conservatoare decât femeile în haine.
De modă veche om de afaceri îmbrăcat poate ajunge în ochii angajaților și clienților din categoria conservatorilor: costume, tăietura care a ieșit din modă pentru o lungă perioadă de timp, poate duce cineva să creadă că opiniile sale ca învechite.
Combinația de culori în îmbrăcăminte public credibil, capabil să atragă atenția, persoana enervant. De exemplu, cravatele zgomotoase compromite un om nu mai puțin decât bling fără gust în urechi - o femeie. impresie Dureros produs brățări prea masive și catarame pe curele. tricou dungat, purtate sub costum în cutie, se transformă un om într-un clovn. Bărbații trebuie să fie atent cu selectarea de egalitate. legăturile luminoase sunt în măsură să atragă atenția pentru o perioadă scurtă de timp, dar dacă un om vede un punct luminos este suficient de lung, aceasta poate provoca emotiile negative. cravată neagră nu este, de asemenea, cea mai bună soluție la această problemă, deoarece este necesară la înmormântare, în combinație cu un sacou negru, astfel încât nu permit o astfel de combinație în viața de zi cu zi.
De bijuterii doar un inel de nunta este recomandat pentru persoana de afaceri.
ochelari Man (miopie) este perceput de alții ca o citire a format imagine, astfel, puncte ridicate oarecum. De aceea, unii oameni de afaceri cu excelente ochelari de vedere uzura fara dioptrii, pentru a transforma în avantajul lor ochkarikov stereotip. În același timp, ochelari fumurii ascunde ochii, sunt un impediment în calea comunicării, prin urmare, poate irita interlocutorul. Această iritație efectuată inconștient asupra omului, ascunde ochii.
O impresie pozitivă sau negativă poate fi format nu numai în aparență, dar, de asemenea, în cuvinte.
Aplicarea în cuvinte de conversație de afaceri sau termeni, de neînțeles pentru sursa, este percepută, în general, ca o modalitate de a face o impresie, pentru a primi un avantaj psihologic, „Uite, eu sunt mai deștept decât tine.“ Manifestari superioritatea cauzarea de rezistență sau cam asa ceva, cel puțin protestul interior. Dimpotrivă, respect mai mare este cauzat de cei care știu cum să explice foarte lucid lucrurile cele mai complexe fără a recurge la întunece termeni. În esență, acesta este un compliment ascuns ascultător: „Ai înțeles totul, tu - bine făcut.“
Efectele perceptuale joacă un rol important în crearea imaginii. A învăța cum să le folosească în mod corespunzător, puteți obține un succes și pentru a evita greșelile.
efect de halou. Un om care a realizat un mare succes în orice zonă, înconjurătoare simt capabil să crească în alte domenii. Numeroase fapte arată că aceasta se bazează pe concepții greșite. impresii personale ale rezultatelor pe termen scurt sunt motivul pentru efectul halo. Astfel, pe termen scurt acționează, deși nu la toate și nu în aceeași măsură.
Efectul unei defecțiuni. Omul care nu au considerat predominant înconjurătoare capabil mai puțin în alte cazuri. bază psihologică este faptul că efectul inhibitor pe termen scurt de eșec. Cunoscut spunând: „Femeile nu le place perdanți.“ De fapt, ei nu le place nimeni, doar femei, din cauza mai mare sociabilitate sunt dornici să împărtășească gândurile lor, inclusiv aceasta.
In afaceri, aceste efecte locul de muncă. Firmele, oamenii de afaceri care doresc să vorbească despre succesele și eșecurile lor de a ascunde - poziția financiară în special slabă. În țările în care o asociație de lungă durată cu succesul de afaceri al națiunii, să elaboreze standarde de conduită având ca scop de afaceri de succes. De exemplu, americanul a întrebat: „Ce mai faci?“ Răspunsul este doar treaz, „Bine“, și niciodată nu se va plânge eșecurile lor.
1. Când primiți informații contradictorii (care nu se poate verifica), avem tendința de a da preferință celui care a venit mai întâi. Noi nu le place să se răzgândească, pentru că este dificil. Acest lucru este vizibil mai ales în conversație cu capul: așa că, dacă el a decis apoi să se întoarcă la ea nu mai vrea. De fapt, suntem cu toții, un lider își poate permite să stea pe cont propriu, și subordonat - nu întotdeauna.
2. Când primiți informații consistente, vom da preferință celui care a venit ultima dată. Cele mai recente informații sunt considerate aici, după cum se specifică.
efect de proiecție. interlocutor plăcut pentru noi, avem tendința de a atribui demnitate și neplăcute - neajunsuri. Dacă o persoană este plăcută, că totul se pare bine, dezavantaje idealizate.
limbajul corpului și posturile
Gesturile, expresiile faciale, intonație - o parte esențială a comunicării de afaceri. om de știință austriac Allan Piz consideră că, prin utilizarea de cuvinte trecut la 7% din informațiile, folosind un sunet (inclusiv tonul vocii, tonul, etc.) - 38%, expresii faciale, gesturi, posturi - 55%.
Pe de o parte, în timpul conversațiilor de afaceri, întâlniri, negocieri trebuie să controleze gesturile și expresiile faciale, pe de altă parte - să știe cum să „citească“ reacția partenerului. Cu toate acestea, interpretarea gesturilor, posturi și alte componente de comunicare non-verbală (de exemplu, non-vorbire) nu este întotdeauna simplă. Greșeala cea mai gravă puteți face noi la interpretarea limbajului corpului - este interpretarea anumitor gesturi în mod izolat de celelalte, și indiferent de situație.
Componentele nonverbale de comunicare