Servicii turistice este determinată de mai mulți experți ca un set de acțiuni specifice în sectorul serviciilor, care sa concentrat asupra securității și satisfacerea nevoilor turiștilor sau excursioniști, în concordanță cu obiectivele turistice, natura și direcția de servicii turistice, turism, produs turistic și nu este contrară principiilor universale ale moralității și menținerea ordinii.
Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor a stabilit o serie de cerințe importante pentru serviciile turistice. Acestea trebuie să asigure: securitatea vieții și sănătății vizitatorilor; păstrarea proprietăților acestora; protecția mediului; adecvate scopului; precizia și promptitudinea executării; complexitatea execuției; îngrijire etică și eficientă; confort; ergonomie.
În structura serviciilor turistice se facă distincția între serviciile de bază și suplimentare. Principalele servicii oferite de întreprinderile de turism includ serviciile de transport, cazare și catering. Serviciile suplimentare includ vizitarea obiectivelor turistice, de asigurare, culturale și de divertisment, prin transfer, reparații, servicii interne, servicii de închiriere, suport, ghid-interpret, de schimb valutar și altele.
Produsul turistic poate lua, de asemenea, sub forma unui produs turistic. Sub produsul turistic se înțelege un produs de sfere industriale de muncă de activitate a infrastructurii turistice create de vânzare și destinate utilizării în primul rând de către turiști. bunuri turistice, la rândul său, este clasificată în specifice și non-specifice. Produsele specifice includ corturi turistice-suvenir-scop, rucsacuri, saci de dormit, hărți și alte echipamente sportive și turistice, precum și toate suveniruri. Pentru produsele turistice non-specifice pot fi clasificate toate produsele din regiune, un sejur turistic sunt semnificativ mai ieftine decât în regiunea turistică de rezidență permanentă.
În plus față de cerințele de mai sus, majoritatea experților au recunoscut importanța unor astfel de proprietăți incomensurabile ale produsului turistic, ospitalitate. Ospitalitate în turism - este o cerință profesională, artele face pe oameni să simtă că sunt mulțumiți. Condiții de ospitalitate sunt demnitate, respect și amabilitatea personalului. Acest concept este cu multiple fațete și este formată din mai mulți factori de componente:
§ informații de calitate, atât pe piețele locale și regionale pentru activități recreative, de învățare și de divertisment, care se așteaptă călătorii și să pregătească o întâlnire cu ei;
creare a § a unei imagini pozitive a zonelor turistice, întreprinderile care deservesc clienți potențiali;
§ însoțitorii de dorința de a oferi indicativele duri turiști - politica de servicii pe principiul „totul pentru client“;
§ atitudine atentă a celor care au oferit produsul turistic, la cererile și dorințele clientului - pe principiul „ce altceva putem face pentru tine?“;
§ preocuparea pentru a facilita orientarea turistică în accesarea serviciilor - informații în cadrul companiei, despre obiectele din ghiduri și broșuri în limbaj simplu turiști, etc.;
§ atitudine primitoare față de turiști, care urmează să fie ridicat în principiul serviciului.
Serviciul Optimal - este, de asemenea, un important proprietăți de consum, direct legate de ospitalitate. Aceasta implică:
· Respectarea servicii (clasa) toate serviciile un nivel;
· Respectarea tuturor categoria serviciilor de tur;
· Aprobarea prealabilă din partea programelor de întreținere;
· Flexibilitate de programare - înlocuirea ușoară a anumitor servicii;
· Absența părtinire în serviciu - serviciu discret;
· Conținutul rațională a serviciilor - servicii ar trebui să fie, atâta timp cât este necesar.
Complexul de servicii include un set de servicii turistice - pachetul de tur. În practică, turismul iasă în evidență diverse servicii care pot fi divizate, după cum sa menționat mai sus, de bază și suplimentare. Diferența dintre serviciile principale și suplimentare este relația lor cu pachetul de turisti achizitionat sau un set de servicii (rotunde). Mai mult decât atât, același serviciu poate fi un important într-o singură rundă și mai mult în alta. Prin urmare, această divizare trebuie să fie considerată destul de arbitrară.
Produsul turistic principal în practica noastră este un serviciu complex, adică un set standard de servicii vândute turiștilor într-un singur pachet. .. Pachetul - este produs de produsul turistic operator de turism care constă dintr-un set specific de servicii: transport, cazare, masa, divertisment, etc este format Pachetul pe tur în funcție de scopul de nevoile de călătorie și de petrecere a timpului liber de tipul lor ales de recreere turistic.
Următoarele pachete turistice opțiuni:
§ Pachetul „mini“ - în cazul în care pachetul turistic include doar serviciile de bază (transport + cazare);
§ pachet „standard“ - conține toate serviciile unui „mini“ pachet + alimente, poate include, de asemenea, o serie de servicii suplimentare (asigurări și asistență vize, transferuri, servicii de ghid, excursii, etc.);
§ pachet „avansat“ - conține maxim posibil pentru un anumit set de servicii de produse turistice.
Deci, atunci când vând tururi turiștilor li se oferă o gamă de opțiuni de servicii diferite pentru fiecare dintre tipurile de servicii la fața locului lor de vacanță potențial:
Ø ocupare - diferite pe nivel, tipul și localizarea hotelului locația;
Ø alimente - diferite versiuni (, demipensiune completă sau fără mese);
excursii Ø, servicii de agrement și de divertisment;
Ø servicii de transport - alegerea de transport, închiriere de mașini, serviciu de transfer;
sport și servicii de spa Ø;
Ø servicii de viză, precum și servicii de asigurare și multe altele.
Clasa întâi presupune, de asemenea, un nivel destul de ridicat de servicii, oferind cazare în hoteluri de „4-5 stele“, de zbor la clasa business, bucătărie excelentă și o selecție largă de feluri de mâncare, un transfer privat, ghid de coaching.
clasa de turism - opțiunea cea mai masivă serviciu care oferă cazare turiștilor în hoteluri „2-3 stele“, biletul de avion în zboruri regulate clasa economic (zboruri charter sunt permise), bufet alimente, transferuri de grup, ghid de servicii pentru grup și altele.
Clasa de Economie - cea mai ieftină opțiune de servicii turistice cel mai des utilizate de către studenți și persoanele cu venituri mici. Programele din această clasă includ cel puțin un nivel scăzut de servicii - cazare în cămine studențești, cămine, self-catering, produse alimentare sau sub formă de mic dejun, cu o mică varietate de feluri de mâncare, sau nu sunt furnizate la toate, zborurile de zbor charter din clasa economic sau utilizarea altor mijloace de transport (mai ales autobuze), întâlnire și văzând organizat cea mai mare parte de transportul public, serviciile de ghidare sunt furnizate rar.