Se spune că are un manager de bancă personal este destul de frumos. De fapt, trezorier dvs. personal poate aduce numai pierderi
Băncile românești au început să exploreze diferite strategii de marketing, realizate care rămân organizații serioase greoaie pentru care oamenii frică să meargă - calea rea de dezvoltare. Deci, o mare parte din împrumuturi nu trădează sau cărți.
Dar, de multe ori managerii de personal clienții au probleme, cu toate că un serviciu de manager de personal este garantia de importanta a clientului la banca.
„Free. 2500 p. pe lună! "
manager de bancă cu caracter personal, precum și, serviciile incluse în pachetul VIP-client. statutul de VIP, dar, după cum se pare, toată lumea înțelege în mod diferit. În sensul convențional, este extrem de bogată persoană, milionar, care au nevoie de o persoană specială pentru a ajuta aceste milioane de se clatina si cotitură.
Unele bănci într-adevăr potrivite pentru VIP-statutul cu o anumită cotă de responsabilitate. Acum, cu toate acestea, semnătura «VIP» mai multe mijloace de a plăti un pic mai mult pentru serviciul decât orice, și a obține un anumit statut. Și, să se alăture VIP-clienti oferă acum literalmente toată lumea.
Aici, de exemplu, povestea unuia dintre clienții Sberbank. Dis de dimineață, a chemat și a oferit pentru a atribui un manager de personal în apropierea băncii sale. Astfel, clientul poate obține condiții confortabile de serviciu în departamentul fără cozile, personalul profesional al Consiliului Băncii și alte minore „privilegiu“.
„Am ascultat ciripitul acest lucru și a decis să întreb cât de mult costă. Nu a răspuns imediat, atunci el a spus: „Trebuie să Leman 1.5 până la sfârșitul lunii pentru a reveni la conturile lor și (sau) să plătească 2500 pe lună.“ Am repetat să-i că nu este bogat, acești bani nu este niciodată văzut un card de credit și am fost gol. Din ceea ce ai săpat pentru mine? Tăcerea ... Apoi a fost o frază inteligentă se spune: „Știi cât de minunat este că toate aceste servicii sunt disponibile pentru tine gratuit, chiar de viață și de sănătate de asigurare tine si familia ta de a călători în străinătate doar pentru 2500.“ I-am oprit și a spus „ai auzit vreodată că a spus GRATUIT total de 2.500 de o lună?“, ca răspuns, din nou tăcere, aparent ca răspuns la instrucțiunile de întrebarea mea nu a fost găsit „- râde de client ..
Chiar și în această recenzie de mică este clar că pentru clienții băncii obișnuiți care au, să zicem, cont de unele economii, o pereche de cărți de credit și ipoteci, manager de personal cu siguranță nu va aduce beneficii. Spre deosebire de o bancă - organizație de credit, prin urmare, este gata de a oferi o serie de servicii care costa nimic pentru ea, dar clientul va costa „liber, doar 2500 r. într-o lună. "
Dar, în milioane vorochani, se pare, managerii nu sunt întotdeauna experți.
Conduce ca un guru. Ia-ca ...
Am dat aici, pe feedback-ul minunat de la clienții de Alfa Bank. care, prin propria admitere, un expert financiar nu este, prin urmare, încredințat gestionarea fondurilor personale ale administratorului băncii. Dar sa dovedit că nu a fost o idee bună ...
„Acum trei ani, am cedat rugămințile managerul său personal de la Alfa Bank și plasat o parte din bani (bine, mici) sub controlul“ profesioniști „de la Alfa Capital în produsul“ gestionează atât Guru. " Nu este suficient de agresiv și strategie în condiții de siguranță, dar sa presupus că acesta va aduce mai multe venituri decât depozitul (în caz contrar ceea ce este punctul de a avea încredere în banii lor să fie gestionate de către profesioniști?). Astăzi am ajuns la „consecințele“ ale parteneriatului său de 3 ani cu Alfa Capital, și, ca să-l puneți blând, surprins investițiile mele rublei randament, timp de 3 (trei) ani a fost ... atenție! ... 9,4%! Adică aproximativ crede că 3,13% pe an în ruble! Gloss, lucru remarcabil prin intermediul managementului de client „- surprins Boris Borisov.
Clientul este foarte rău că managerul contului de încredere, pentru că dacă ar fi pus fonduri în depozit doar la fel, Alfa-Bank. Acesta primește un randament mediu de peste 10% pe an.
„Asta e. M-am câștigat mai mult de trei ori mai mult decât“ guru „Alfa Capital. Cine dintre noi Cea mai mare greseala atunci? . Cu toate acestea, eu, m la pierderea pe mine .... „- spune el.
Apropo, conform estimărilor Borisa Borisova, manager al deciziei financiare la costat 0200000. P.
Managerul a făcut o treabă excelentă cu sarcina lor - cross-sell a făcut. dacă este benefic pentru client (esti norocos, în cazul în care acest lucru), nu este atât de important, lucrul cel mai important - este benefic pentru managerul personale (de obicei pentru cross-sell oferă bonusuri pentru a vinde) și banca (care va pierde o oportunitate de a câștiga mai mult pe loialitate clienții lor).
Sună-mă, sună
Asta e întrebarea: de ce spun că managerul este disponibil în orice moment, dacă nu este disponibil? Faptul este că, în timp ce băncile oferă manageri „personal“ pentru fiecare client (adică, sunteți sigur că managerul va lucra cu tine exclusiv), dar, în realitate, fiecare bancă încearcă să se atașeze la managerul cât mai mulți clienți.
Ajutor BD
Dintre toate aceste povesti concluzie este că principala sarcină a unui manager de personal este de a satisface interesele clientului nu sunt, dar banca. De fapt, acesta este vânzătorul de servicii, care este obligat să le impună vă produsele, banca cea mai profitabilă în cazul unuia dintre eroii noștri. În cazul în care clientul este în măsură să facă acest lucru pe - el a fost foarte norocos.
Din fericire, băncile acum a început să meargă off-line, în cazul în care oamenii vor fi capabili să facă aproape orice operațiune fără ajutorul managerului. De exemplu, VTB 24 este în prezent de testare de birou Caracteristici speciale pentru clienții premium, care permite să efectueze toate operațiunile printr-un ATM, cu prezența minimă a personalului băncii.
Poate masina va fi imparțial și va oferi soluții competitive pentru clienții? Deși, așa cum este, vorbim despre bănci ...