Mândri de abilitățile sale. Departe nu toată lumea poate obține, împreună cu oamenii și se ocupe de un flux mare de clienți (fie că este vorba funcționar într-un birou sau un magazin de casier) - viteza necesară și starea de spirit specială.
Aspect. Cel mai bun mod de a păstra clienții - să atragă și să-l fascineze. Face o impresie bună: rochie frumos și eficient, în mod regulat se spală, păstrează igiena personală, folosiți deodorant sau parfum după cum este necesar. Mutare cu ușurință și grație, întotdeauna stabilit contactul vizual și să vorbească cu o voce tare, distinctă și încrezător. Clienții dvs. se vor afla în mâinile unui adevărat profesionist, și mai dispuși să ne încredințăm tine.
- Dacă începe să transpiri, sau orice altceva care strică imaginea - Highlight ceva timp într-un timp de cafea sau de pauza de fum pentru a improspata.
Dezactiveaza. La locul de muncă, înainte de toate, da un serviciu bun pentru a câștiga. Clienții care, în linii mari, pur și simplu nu-mi pasă ce fel de animal de companie în casa ta, ceea ce este mâncarea dumneavoastră preferată sau ce crezi despre hainele lor. Nu uita de ce oamenii vin.
- Se concentrează pe dorințele și nevoile lor, aceasta va contribui la îmbunătățirea calității serviciilor. Amintiți-vă, clienții au un impact direct asupra salariului tau.
„Nu sari peste cap.“ Nu-ți fie teamă să angajeze un manager senior. Să fie văzută ca un efort suplimentar din partea ta, îndreptată asupra faptului că clientul a fost mulțumit.
- În cazul în care clientul părăsește, cere administratorului să vă explice, în Care a fost soluția la o situație complexă, și cum să faci în viitor, în circumstanțe similare.
Nu te grăbi clienții. Puteți cât mai repede posibil pentru a lucra la punerea în aplicare a sarcinilor sale, dar nu se potrivesc clienții - au dreptul să ia atât de mult din timpul de lucru, după cum este necesar. Dacă ați acumulat un loc minunat - cere colegilor pentru a ajuta cu serviciul lor.
- Dacă nu există nici un loc să aștepte pentru ajutor, apoi să păstreze atitudine liniștită și prietenoasă.
Cunosc regulile. Nu este vorba doar de o descriere de locuri de muncă banal, dar, de asemenea, despre a cunoaște domeniul de aplicare, extinde puterile tale. Uneori trebuie să fie flexibile și, uneori, trebuie să încalce regulile de bază pentru satisfacerea clientului. Cunoașterea tuturor aspectelor vă va ajuta să echilibru pe marginea unei fault, iar apoi nu a primit sub mâna autorităților.
- De multe ori, vă puteți calma client furios, pentru a face pentru el, „o excepție.“ Încalcă drepturile „flexibilitate“ și sigur pentru ei înșiși.
Țineți lovitură. În cazul în care clientul își pierde brusc toate curtoazie sale și spune ceva nepoliticos - nu acorde atenție și să continue în același spirit. Cel mai probabil, clientul va simți inconfortabil și va încerca să se comporte decent restul timpului.
- Chiar mai bine, dacă grosolanie ambiguu sau o glumă vă va da să înțeleagă că nu înțeleg adevăratul sens. Acesta va „da drumul la abur“ posibilitatea clientului, fără teama de a fi judecat.
bunătate Razite. React pentru clienții supărat precum și în bună. Nu te lăsa păcălit de provocările și să rămână rece, astfel încât să nu dea naștere la mai multe plângeri. Continua pentru a oferi cele mai bune servicii.
- Clienții de semințe centuri de protecție nu este nimic în neregulă cu asta, doar o fac singur cu colegii și în absența altor clienți.
clienții sofisticate. Dacă ai un client cu care este dificil de a face cu, sau nu se poate servi - simți liber să-l transmită superiorilor săi. Senior managerii au de obicei o experiență mare și poate lua pe un client complex.
Cunoaște granița. „Clientul este întotdeauna dreptate“ regulă funcționează exact atâta timp cât clientul nu trece frontiera. Dacă se întâmplă încă, puteți cere-le calm să se oprească și să explice Inacceptabilitatea un astfel de comportament.
- În cazul în care clientul nu răspunde la comentarii, puteți provoca un senior manager, sau imediat de protecție (în cazurile severe).
Stea la sol. Există situații în care un client dorește, fără nici un motiv să strice ziua. Și uneori trebuie să se bazeze doar pe ei înșiși. Cere să aștepte până când apelați managerul senior sau spun că mai mult nu vă pot ajuta să și clientul să plece. Uită-te în ochi și să-și țină cuvântul.
- Stai concentrat și calm, nu ridica vocea si nu merg pe grosolănie.
- Încearcă să nu arate nici o emoție, sau clientul poate oiștea chiar mai mult.
articole similare
