Acasă | Despre noi | feedback-ul
Luați în considerare conceptul de comunicare, care ne întoarcem la literatura de specialitate psihologică.
Astfel, conceptul de comunicare ca urmare a schimbului de informații care există între oameni în procesul de activitate comună și comunicare. Comunicarea - este actul și procesul de luare de contact între entități interacționează printr-un sentiment comun de informații transmise și percepute. Acțiunile care au scop percepția semantică, numit de comunicare (2). Astfel, în timpul unei activități comune de oameni sunt schimbul de idei diferite, opinii, interese, stari de spirit, sentimentele cu ajutorul unor acțiuni de comunicare.
Atunci când se analizează orice comunicare umană din perspectiva teoriei informației este înregistrată numai aspectul formal al problemei, modul în care se transmite informația, în timp ce în ceea ce privește informațiile de comunicare umană nu este doar transmis, ci, de asemenea, format, rafinat, dezvoltat. Descriind latura de comunicare a comunicării în cazul interacțiunii dintre două persoane, este necesar să se dezvăluie specificul în procesul de schimb de informații. Comunicarea între oameni nu trebuie privită doar ca trimiterea de informații către un sistem de transport sau de la primirea acestuia cu un alt sistem. Spre deosebire de un „flux de informații“ simplu între cele două dispozitive în comunicare umană se referă la relația dintre doi indivizi, fiecare dintre ei este un subiect activ. Informarea reciprocă presupune stabilirea activităților lor comune. Fiecare participant proces de comunicare implică activitatea de asemenea, în partener. Direcționarea interlocutorului, este necesar să se ia în considerare scopul său, motivația, caracteristicile individuale, stări emoționale, și așa mai departe. În procesul de comunicare există un schimb activ de informații. În cursul dialogului, participanții încearcă să dezvolte un sens comun. Acest lucru este posibil numai în cazul în care respectivele informații nu este doar acceptat, dar a înțeles, înțeles. Astfel, esența procesului de comunicare nu numai informații, ci reciprocă înțelegere comună a subiectului.
La construirea unei tipologii a proceselor de comunicare în psihologie utilizează conceptul de „semnale de direcție.“ Acest termen permite selectarea:
a) un proces de comunicare axial atunci când semnalele transmise de către unitatea de informații receptor, adică, persoane fizice;
Informațiile provin din dispozitiv, mo-Jette fi de două tipuri: de stimulare și konstatiruyuschaya.Pobudi-ing informații se exprimă în ordinea, consiliul, cererea. Acesta este conceput pentru ceva pentru a stimula unele partener de acțiune. STIM-lyatsiya pot fi diferite:
-activare, adică, fapt care ia determinat să acționeze într-o direcție predeterminată;
-interdiktsiya - ispititoare-set, nu permite dimpotrivă, anumite activități, adică, ban;
-de stabilizare - o nepotrivire sau de încălcare a unor forme de auto-holonomic de comenzi sau operații.
Stabilirea informațiilor ia forma de mesaje, nu este pre-presupune schimbarea comportamentului imediat, deși contribuie indirect la acest lucru. Însăși natura mesajului poate fi diferența NYM: o măsură obiectivă poate varia în funcție de ton în mod deliberat „neutru“ al prezentării care urmează să fie incluse în elementele de text de convingere.
- Sistemul opto cinetică a semnelor (motilitate diferite părți ale corpului - gesturi, expresii faciale, pantomimă);
- paralingvistic (vocalizare), și sistemul extralingvistice de semne (rata de exprimare, includerea în pauzele de vorbire, alte incluziuni, de exemplu, măsuri tuse, plângând, râzând);
- contactați ochi- sistem de conectare utilizat în procesul de comunicare: frecvența schimbului de opinii, dlitelnosg lor, și dinamica de schimbare staticii de vedere, evitând ea, etc. Contactul cu ochii este un supliment la importanța comunicării verbale, anunță disponibilitatea de a sprijini comunicarea sau TIT Încheiată ei, să încurajeze partenerii să continue dialogul, SPO-priv pentru a descoperi pe deplin lor „I“, sau, de exemplu, în mod contrar, să-l ascundă.
Astfel, comunicarea este considerată în psihologie ca schimbul de informații (prin intermediul simbolurilor verbale și non-verbale), prin care interlocutorii au atins anumite obiective. Acest proces este de mare importanță, nu numai procesul de transfer, dar procesul de percepție, care se realizează prin audiere. Există trei tipuri de audiere: nonreflexive (discursul de acceptare relativ pasivă), reflexiv (proces activ de percepție, pentru a clarifica, parafrazând informații percepute), și ascultare empatică (înțelegere a sentimentelor interlocutorului). Astfel, procesul de comunicare poate fi mai mult sau mai puțin eficace. Pentru o comunicare eficientă se caracterizează prin: înțelegerea reciprocă între parteneri pentru a obține o mai mare certitudine în ceea ce privește înțelegerea situației și să comunice subiectul care contribuie la soluționarea problemelor, se asigură că obiectivele cu utilizarea optimă a resurselor. Dintre multitudinea de factori care afectează eficiența procesului, în opinia noastră, cele mai importante sunt următoarele abilități de comunicare:
· Stabilirea și menținerea unui contact cu interlocutorul;
· Furnizarea de feedback, pune întrebări și să le răspundă;
· Ascultați - schimbul de informații depinde de modul în care părțile se pot auzi reciproc și pentru a evita următoarele greșeli: heckling, concluzii pripite, obiecții pripite sfaturi nesolicitate.
Cu alte cuvinte, eficiența comunicării este determinată în mare măsură de competența de comunicare dintre interlocutori.