1 comunicare TemaTema ca proces. Principiile de organizare a procesului de comunicare eficientă.
2 Planul 1.Kommunikatsiya procesului. 2. Etapele procesului de comunicare. 3. Principiile proceselor de comunicare eficiente în întreprindere.
3 1. Procesul de comunicare ca procesul de comunicare - un proces de schimb de informații între două sau mai multe persoane. Scopul lui - să asigure transmiterea și înțelegerea informațiilor care face obiectul schimbului. În cazul în care nu se ajunge la înțelegere reciprocă, comunicarea nu a avut loc, ceea ce înseamnă că ambele părți joacă un rol activ. Procesul de comunicare este interacțiunea set de elemente. Persoana COMUNICATOR, grup sau organizație din care informația vine direct în procesul de comunicare.
4 De obicei, comunicarea este reprezentată într-un raport de componente: comunicator mesaj encoder interferență canal receptor informații decodor (grupul țintă) feedback-ul rezultat comunicare Fig. 1. Elementele de bază ale procesului de comunicare
5 1.Otpravitel sau comunicator persoana care generează ideea sau colectează informații și le trimite. Kommunikatator - nu este doar o sursă de informații, dar, de asemenea, un codificator pentru mesajele trimise și primite de canale de informații de feedback decodor. El este persoana responsabilă pentru determinarea compoziției publicului țintă și selectarea sau crearea de mesaje-cheie.
6 2. Comunicare - informația în sine; 3. Codificare sau codificare dispozitiv - un fel de expeditor informații de conversie. Uneori codificare orală sau scrisă. Informații de codificare orală este transmis prin metode verbale și nonverbale (de multe ori mult mai important câștig de ton, gesturi, expresii faciale, decât cuvintele obișnuite). Exemplu de codificare verbală - o traducere pentru persoanele cu deficiențe de auz, și anume Cuvintele obișnuite sunt codificate cu caractere speciale care sunt transmise mod non-verbale de comunicare. Codificare scrisă: - codare scriere electronică: convertirea caracterelor la simboluri (1 și 0), - de obicei codificarea scris: conversie sunete în litere - scrise special de codare: conversie litere în sunete (de exemplu, codul Morse).
9 factori primitorului care împiedică efectiv eșecul procesului de comunicare pentru a evalua în mod adecvat gradul de importanță al mesajului (o cunoaștere slabă a subiectului, nivelul scăzut de cultură); un set incorect de unități de conștiință (expunere la stereotipuri, prejudecăți, conflicte, lipsa de atenție); interesul inadecvat în subiect de comunicare; caracteristici fiziologice scăzute individuale (vedere, auz, memorie etc.).
11 8. Comunicații rezultate - primirea și interpretarea mesajelor. 9. Feedback - răspuns la destinatarul mesajului.
12 2. Etapele procesului de comunicare procesului de comunicare (schimb de informații) include etape interdependente: idei 1.Zarozhdenie sau selectarea informațiilor; canal 2.Vybor informații; posturi 3.Peredacha; posturi 4.Interpretatsiya.
13 1.Obmen informații începe cu formularea de idei sau informații de selecție. Expeditorul decide ce idee semnificativă sau un mesaj trebuie făcut obiectul unui schimb. Rolul său constă în proiectarea și codificare a informațiilor cu transferul ulterior către alți participanți la proces. Este important să se formuleze cu atenție ideea, pentru a face mai specifice, în scopul de a face interesant și atractiv pentru destinatar. Din păcate, multe încercări de schimb de informații rupe în această primă etapă, deoarece expeditorul nu consuma suficient timp pentru a reflecta idei. Este important să ne amintim că ideea nu a fost încă transformată în cuvinte sau dobândit altă formă în care va servi ca schimbul de informații. Expeditorul a decis doar ce fel de concept de el vrea să facă obiectul schimbului de informații. Pentru a-și îndeplini eficient schimbul, el trebuie să ia în considerare mai mulți factori. Înainte de a da o idee, expeditorul trebuie să-l codifice folosind simbolurile utilizate pentru cuvântul, intonație și gesturi (limbajul corpului). Această codificare transformă ideea într-un mesaj.
Factori sursă 14, care împiedică scurgerea de eficiente procesului de comunicare de construcție care nu corespund standardelor de comunicare și schimb de informații (nu și compoziția lexical neconcludente); defecte „feedback-ul“ (lipsa de motivație); incapacitatea de a se angaja în dialog și negocieri (incapacitatea de a asculta și de a pune întrebări); mesaje de eroare logică (subestimare a poziției și capacitatea beneficiarului); caracteristici individuale scăzute (dictie, auz, vedere, lipsa de concentrare, de memorie etc.).
16 3. În a treia etapă, expeditorul utilizează canalul pentru a livra mesajul (ideea codificată sau set de idei) la destinatar. Este vorba despre transferul fizic al mesajelor, pe care mulți oameni iau din greșeală pentru el însuși și procesul de comunicare. Datele sunt transmise cu ajutorul sistemelor de conectare. Există mai multe sisteme de conectare utilizate în procesul de comunicare. În clasificarea proceselor de comunicare poate fi izolat comunicare verbală în mod convențional, în cazul în care sistemul utilizează semnul de comunicare de vorbire și non-verbală, atunci când diferite sisteme de conectare non-verbale.
17 4. După ce trimiteți expeditorul mesajului la receptor decodeaza. Decodificarea este transferul de caractere expeditorului la gândurile destinatarului. În cazul în care simbolurile selectate de către expeditor, au exact același înțeles pentru beneficiar, va fi ultimul să știe că aceasta a însemnat expeditorul atunci când a formulat ideea lui. În cazul în care nu este necesară reacția la ideea, ar trebui să fie finalizat schimbul de informații cu privire la acest lucru.
18 3. Principiile proceselor de comunicare eficiente în întreprindere. După cum se știe, comunicarea în organizație este împărțită în formale și informale. În conformitate cu principiile de gestionare a comunicării formale și informale în organizații sunt, de asemenea, diferite. Să luăm în considerare fiecare dintre aceste grupuri de principii.
19 Principiile procesului de comunicare eficientă cu atitudinea personalului (comunicare formală) 1.Regulyarnoe personalul de cercetare pentru organizarea și conducerea. Acest lucru vă permite să identificați problemele înainte ca acestea să devină crize. 2.Posledovatelnost și comunicații mesaj regularitate, atât vești bune și rele. 3.Personifikatsiya și sinceritatea de comunicare, caracterul lor personal. 4. În mesajul către personalul trebuie să vorbim despre perspectivele de dezvoltare a organizației. 5.Innovatsionnost și creativitate în alegerea soluțiilor de comunicare. 6.Politsentrizm și comunicare multi-direcțional.
20 Politica de comunicare către comunicarea informală. rol important în rețelele de comunicare ale organizației joacă informațiile difuzate sub forma de zvonuri. Zvonurile de un set de evaluare și informații neutre (adevărat sau fals) care apar din surse anonime și distribuite prin canale informale. Spre deosebire de informațiile oficiale, acestea nu au o fiabilitate suficientă și apar la deficit sau lipsa de încredere în informații care vin din partea conducerii. Ață tipice zvonuri se apropie metode de reducere a pedepsei pentru întârziere, posibilele schimbări în structura organizației, mutarea așteptat de serviciu și altele.
21 organizație de management de top poate utiliza canalul zvon pentru pregătirea angajaților pentru eventuale modificări, percepția informațiilor, stres sau care poartă un caracter personal-semnificative, etc. Informațiile difuzate pe acest canal, de regulă, se întâlnește o protecție mai puțin critică. Zvonurile atmosfera dăunătoare companie globală trebuie să fie oprit imediat, în mod public sau prin rularea unui contra-audiere pe aceleași canale. Dimpotrivă, zvonuri că un efect pozitiv asupra angajaților trebuie încălzit cu pricepere în sus.
22 În general, Communications Manager organizație, trebuie să aibă instrumentele și tehnologiile pentru: - să examineze nivelul și gradul de conștientizare a grupurilor de personal și informale, departamente cu privire la aspectele cheie ale funcțiilor vitale ale organizației; - pentru a determina gradul de conștientizare a personalului administrativ și managerial privind evaluarea activităților sale de către guvernați; - Identificarea de zgomot, distorsiuni, zvonuri care umplu câmpul de informații; - identifica rețele informale de comunicare și roluri specifice mass-media de comunicare pentru a le ajuta suportul respectiv (suprimare); - să aibă un sistem in-house pentru a informa lucrătorii care furnizează „transparență“ și „deschidere“ a activității tuturor unităților structurale ale organizației și consolidarea legăturilor instituționale; - să organizeze informale de management al comunicării (informale), cu rang și fișier angajații organizației. Organizarea sistemului de feedback eficient, care permite, în primul rând, pentru a controla gradul de adecvare și oportunitatea de asimilare a informațiilor, și, în al doilea rând, pentru a accelera inițiativele de management de reacție provenind din mai jos.
23 Vă mulțumesc pentru atenție!