De îndată ce clientul trece pragul magazinului, vânzătorul trebuie să stabilească contactul cu el. setat la relații bune. Numai atunci el va lua sfatul și recomandarea vânzătorului pentru selectarea mărfurilor, și nu cred că este ceva impus.
Zâmbet, exprimarea deschisă, încrederea în sine, o voce plăcută, bune maniere - asta este ceea ce ne atrage altora, nu-i așa? Deci, să fie la fel, și de la clienții nu vor recul.
Când vei intra în magazin, la care vânzătorul să solicite consiliere - prietenoasă și primitoare, sau întunecate și plictisitoare? Răspunsul este evident, nu-i așa?
Desigur, schimbarea comportamentului necesită o muncă pe sine. De multe ori trebuie să literalmente „rupe“ caracterul tău. De exemplu, am fost întotdeauna foarte dificil să se întâlnească cu persoane necunoscute. Nu am putut merge elementar, să spun salut, vorbesc.
Când am început să lucrez un asistent magazin într-un magazin de decor și materiale de construcție, training-uri au participat, pe care noi, începătorii, a învățat să stabilească un contact cu fiecare client, se pare că nevoile clare. Dialogul uitat ceva de genul: „Bună ziua! Numele meu este Julia, dacă aveți întrebări, vă rugăm, sunt fericit să-ți răspund. "
Imaginați-a trebuit să spună această frază sute de clienți de zi cu zi. Și, după un timp am putut vorbi cu ușurință la orice străin. Am fost unul dintre cei mai buni consultanți de vânzări la nivelul vânzărilor personale, iar un an mai târziu, am fost promovat - a fost numit în funcția de manager de magazin.
Și toate acestea sa întâmplat din cauza fraze memorizate: „Bună ziua! Numele meu este Julia, dacă aveți întrebări, vă rugăm, sunt fericit să-ți răspund. "
Amintiți-vă, vă rugăm, cele două reguli:
- Niciodată nu se referă la un client cu întrebarea: Ce te pot ajuta? Ce te interesează?
- întâlni întotdeauna în picioare de client.
Primul contact cu clientul
Și acum să ne uităm la exemple de dialoguri, care sunt ideale pentru contactul inițial cu clientul.
Imediat după ce clientul a intrat în magazin, mers pe jos până la el și să spună una dintre următoarele expresii:
- Buna ziua! Numele meu este Julia, dacă aveți întrebări, vă rugăm, să fie fericit să răspundă.
- Buna ziua! Numele meu este Julia, dacă ai ceva interesat, vă rugăm să contactați-mă.
- Buna ziua! Numele meu este Julia, când ai ceva interesat, te rog, voi fi acolo.
După aceea se îndepărteze de la client, da-i posibilitatea de a privi în jur, dar este în regiunea vizibilă, să-și intensifice și să ajute clientul cu alegerea, dacă este necesar.
- Buna ziua! Numele meu este Julia, ești prima dată în magazinul nostru sau au fost deja?
- Buna ziua! Numele meu este Julia, ești prima dată când avem în magazin?
- Buna ziua! Numele meu este Julia, ai fost deja la magazinul nostru?
În cazul în care clientul a vizitat primul magazin, un tur pentru el:
- Eu pot ține pentru tine un tur al magazinului și spune-le despre produsele noastre. Vă rugăm să rețineți, avem elemente noi.
În cazul în care clientul a fost deja în magazin și a mers la un anumit produs, efectuează o prezentare inițială pentru a specifica întrebarea:
- Ce anume te interesează?.
Puteți cere și întrebări, cum ar fi:
- Buna ziua! Numele meu este Julia, v-ați decis deja cu privire la alegerea sau în gândire?
- Buna ziua! Numele meu este Julia, ai venit la noi pentru a face o achiziție sau pentru a primi sfaturi?
- Buna ziua! Numele meu este Julia, ați dori să cumpere ceva pentru tine sau ca un cadou?
Vă rugăm să rețineți că toate exemplele pe care le pune întrebări deschise la client. cu care va fi capabil să mențină o conversație și de a afla tot ce ai nevoie.
În cazul în care clientul are în vedere un anumit produs în fereastra, mers pe jos până la el și să stea una lângă alta, pe aceeași linie. clarifica ușor exact ceea ce interesează clientul și începe prezentarea mărfurilor pentru care clientul a acordat o atenție.
- Buna ziua! Numele meu este Julia, alegeți linoleum (tapet, foraj, email, covor)?
După ce ați primit răspunsul, puteți începe următoarea fază a vânzării - identificarea nevoilor clientului.
Cu stimă, Julia Marzan