3 tipuri de conflicte, despre care managerul ar trebui sa stie
Directorul executiv de dezvoltare a afacerilor a programului școlar și a economiei Whittemore Den Makkarti consideră că există trei tipuri de conflicte, fiecare dintre care necesită o abordare specială.
1. Conflictul de emoții.
Conflictele apar de multe ori la nivelul de emoție, dovleya peste starea reală a lucrurilor. Atunci când emoțiile cum ar fi furie, teamă, neîncredere, prea puternic, este practic imposibil să se utilizeze o abordare rațională pentru rezolvarea problemelor. De multe ori, un astfel de conflict ar fi de dorit să se rezolve doar pumnii, dar nu este cu siguranță o opțiune.
O greșeală comună a multor manageri este o încercare de a aplica abordarea unui conflict de emoții, „să rezolve problema.“ Când această opțiune nu este activată, ele devin frustrat și furios pe lipsa de cooperare între părți.
Mai degrabă decât a merge direct la soluționarea problemelor, este mai bine să folosească abilitățile de ascultare activă, în primul rând, pentru a face față emoțiilor. Ascultarea activă - este abilitatea de a pune întrebări, încercând să înțeleagă ceea ce o persoană spune cum se simte. Adesea, există momente în care o persoană are nevoie de toate de la o altă persoană, este doar să fie auzit. Dar, în cazul în care conflictul de emoții au într-adevăr o problemă pentru a începe soluția sa este necesară pentru a calma emoțiile.
2. Conflictul are nevoie.
are nevoie de conflict este rațional. Se poate începe ca un conflict de emoții experimentate de către participanți, datorită faptului că acestea „amenință“ soluții fără a lua în considerare nevoile lor.
Punctul-cheie pentru soluționarea unor astfel de conflicte: pentru a înțelege nevoile reale ale fiecărui participant al conflictului și să se concentreze pe găsirea unei soluții comune win-win care satisface nevoile tuturor părților.
3. Conflictul de valori.
Deci, data viitoare, înainte de a te implica în conflict, analiza, cu un fel de litigiu trebuie să se ocupe. Apoi selectați strategia corectă pentru rezolvarea conflictelor. Apropo, este de multe ori tensiune în echipă este îmbunătățită datorită organizării necorespunzătoare a proceselor de lucru. Construiți în mod eficient de locuri de muncă, multe companii ajută sistemul de management al personalului ales corect. De exemplu, un serviciu de cloud „Business simplă“ oferă o mulțime de oportunități de feedback-ul operațional, colaborarea pe proiecte, vă permite să organizați documente electronice, etc. Acest lucru ajută pentru a evita conflictele care rezultă, de exemplu, din cauza sarcinilor restante, timpul petrecut de așteptare pentru răspunsuri de la colegi, pierderea documentelor.