Tehnica - un mod specific de a desfășura activități (în acest caz, comunicarea cu vânzătorul de către cumpărător), ceea ce duce la un rezultat predeterminat, adică, o creștere a vânzărilor.
De fapt, acest algoritm sau un set de instrucțiuni care descriu exact procedura interpretului pentru a obține un rezultat într-un anumit interval de timp, care include diverse tehnici de impact cumpărătorului: tehnici de vânzări, module de voce. Ulterior, acestea sunt transformate în standarde de vânzare.
Astfel, tehnica este întotdeauna primar în raport cu standardele. Dacă ați creat metodologia de vânzare greșită, fixarea acesteia în standardele pot fi în detrimentul societății.
De asemenea, este inutil să se dezvolte standarde pentru managerii de vânzări, nu înțelege, și ce măsuri este mai bine pentru a efectua tranzacția.
Pentru a crea o tehnici de vânzări de lucru pentru compania dvs., este necesar să se ia în considerare modelul clientului de consum. Aceasta este ceea ce se va stabili algoritmul corect pentru interacțiunea cu cumpărătorul și vânzătorul de a alege sau de a crea o tehnică de vânzări, care va folosi vânzătorii pentru a comunica cu cumpărătorul.
După ce a creat tehnica de a lucra cu un client, este posibil să se stabilească principalele sale dispoziții în standardele de vânzări. De fapt, standardele - este chintesenta tehnicii, acestea sunt necesare pentru a studia și de aplicare a cumpărătorului.
În cazul în care tehnica poate fi redusă 30 de tehnici de vânzare diferite și 100 de exemple de fraze, care sunt selectate pentru standardele de 10 recepții și 20 de module de voce pe care vânzătorii trebuie să vorbească întotdeauna atunci când comunicarea cu clientul. O lună mai târziu, cursantul este deja obligat să efectueze vânzări de standarde și de formare a procedurii sale întregi de vânzare ar putea dura șase luni.
Standardele permit un novice pentru a face un salt ascuțit în dezvoltarea vânzărilor lor competențe novice, și prin metoda de formare se va transforma într-un adevărat profesionist.
Povestea bazată pe evenimente reale.
Spune Anastasia Plotnikova, compania director de personal "Interior Shop", www.inlavka.ru, București.
„“ Magazin interior „- o rețea de 76 de showroom-uri peste România, care oferă clienților săi cu mobilier și amenajări interioare în“ Provence „stil, și este distribuitorul exclusiv al celebrului brand-francez Comptoir de Famille, Country Corner, Maryse un Paris. În plus față de propria sa de vânzare cu amănuntul, avem o rețea de franciză extinsă.
Clienții „magazin interior“ - oameni care sunt obișnuiți cu un serviciu bun și de înaltă calitate. Un concept al companiei și stilul său sugerează o relație specială, iar atmosfera pe care le creează cu propriile mâini.
Reflectând asupra faptului că, la nivelul de tehnologie pentru a genera standarde înalte uniforme de serviciu pentru clienții noștri. În acest caz, încă o dată vin consultanții de vânzări dintr-o dată vor primi cunoștințele necesare și înțelegerea așteptărilor și idei cu privire la modul de a servi clienții noștri. Aceste puncte sunt deosebit de importante pentru noi și ne străduim să construim relații pe termen lung cu fiecare client.
Complexitatea dezvoltării standardelor a constat în faptul că societatea se află pe piață în două formate: mobilier ( «Țara Corner Shop de interior") și accesorii pentru mobila + ( «Shop interior»). În cazul în care mobilierul - este proiectat și estimarea costurilor de cumpărare, accesorii - mai emoționale, astfel încât abordarea fiecăruia dintre formatele trebuiau să fie propriul său special.
Dar, cu o astfel de cerere, și am apelat la „personalul Centrului International Furniture.“ Ca urmare, au fost dezvoltate cele două standarde pentru vânzarea de mobilier și accesorii (două formate) și un plan de punere în aplicare a acestora.
Am planificat o serie de activități: - a fost și agenții de vânzări de formare, iar managerii și francizele noastre, a desfășurat campania „Mystery Shopper“. Ulterior, ne-am restructurat și sistemul de management desfacere cu amănuntul, și de formare, creând un tutorial vizual pentru consultanții de vânzări și organizarea unui sistem de certificare.
Introducerea unor standarde de servicii pentru clienți a crescut ratele de conversie în toate saloanele și, ca urmare, creșterea veniturilor. În plus, disponibilitatea standardelor de management a format compania noastră, reprezentanți ai centrului educațional, specialiștii de marketing și vânzare cu amănuntul o înțelegere comună a modului în care ne-o dorim pentru a servi clienții noștri, și cum să o facă.
Am reușit să se adapteze procesul de selecție a noilor angajați. Acum, pe interviuri, am în primul rând, să acorde o atenție la capacitatea și disponibilitatea candidaților de a învăța și de dorința de a urma standardele companiei. "
Vânzări algoritm.
Vânzări algoritm - secvența exactă de pași pe care trebuie să adere la vânzător, în scopul de a servi mai bine clientul și să facă o vânzare mai rapid.
Exemplul 1. Uită-te la diagrama de algoritm bucătării de vânzări.
Exemplul 2. A se vedea vânzările algoritmul diagrama de mobilier.
Vești bune.
International Mobila Center personal a dezvoltat o de-a gata 4 tipuri de standarde de vânzări.
Standard pentru vânzătorii cu clienții în vânzarea de bucătării și mobilier la comanda - comanda
Standard pentru vânzătorii cu clienții în vânzarea de mobilier - comanda
Standard pentru vânzătorii cu clienții în vânzarea de mobilier tapitat - comanda
Standard pentru vânzătorii cu clienții în vânzarea de articole de interior - Comanda
Puteți achiziționa standardele separat, dar este mai bine împreună cu standardele și au o „procedură de lucru cu clientul pentru a crește vânzările de mobilier la punctul de vânzare.“ Sper ca cele de mai sus, ați înțeles de ce ai nevoie și de „metode“, nu doar „standard“.
Atenție: Aceste companii sunt acum devin „procedură“ reprezintă un tip de „standarde“ pentru a alege un cadou.
Vă mulțumim vânzări mobilier!
P.S. În acest an MMKTS a publicat deja o serie de noi soluții „gata“: CRM pentru companii de mobilier. patru tipuri de standarde de vânzări.
Eu și personalul meu a pus inimile noastre și de a face tot ce este posibil (și mai mult!) Pe care le-au fost în mâinile cât mai multe instrumente pentru a crește profitul.
Vă rugăm să împărtășiți aceste informații cu colegii - click pe butonul din partea de jos a rețelelor sociale sau de a le trimite un link la acest articol prin e-mail.
Vă mulțumim pentru ajutor în răspândirea informațiilor!