Până acum câteva luni, în secțiunea Ajutor a magazinului online, întrebări de utilizator AliEkspress „postat“ numai asistent robotic «Eva-Virtual Agent».
Din păcate, barca nu a putut să înțeleagă situațiile dificile, el a dat doar link-uri la răspunsuri aproximative din manualul de utilizare (Ajutor) retailer online din China. Ca și în cazul „interferență“ și chiar dificultățile de traducere, cumpărătorii nu au putut chiar spera sfaturi coerente și utile. Și dacă întrebarea este diferit de standardul ...
Serviciul Suport AliEkspress în limba rusă
Probabil cumparatorii romani prea valoros AliEkspressu cazul în care conducerea sa a decis să furculiță afară pentru un suport pentru clienți și servicii pentru clienți „live“.
Chat-ul live cu operatorii care lucrează în permanență. Comunicarea are loc în noi lor limba maternă Rusă de la 7 am la 1 dimineața, ora Moscovei, dar de la 1 până la ora 7 am - în limba engleză.
Se observă că operatorii nu scrie întotdeauna competent, și stilul propunerilor (atunci când comunicarea nu este fraze stereotipă), uneori, lasă mult de dorit. limba română în dificultate în locul al treilea, după mandarină chineză și arabă.
Unul devine impresia că Susanna, Maria, Tatiana - este încă unele Xiu, sau NUO Meyfeng (nume de chinezi de sex feminin), și poate chiar Chan Lao sau Sichau (masculin). Dar nu este prea important. Principalul lucru este că problemele noastre au fost tratate în totalitate.
Amintiți-vă că operatorii trebuie să utilizeze un traducător, pentru ca să fie pacient. în cazul în care problemele nu sunt prima dată. Contabilizarea de 2-3 ori să repete afirmația în diferite variante, atâta timp cât intervievatului înțelege ceea ce vrei de la el.
Unde pot găsi chat-ul on-line?
Pentru a comunica cu serviciul pentru clienți, aveți nevoie de:
- Selectați butonul „Chat Online“ în caseta „Help în limba rusă.“
Operatorii lucrează mult. Această concluzie poate fi făcută pe baza faptului că, pentru a obține de la prima dată în chat-ul online nu a obținut întotdeauna. De obicei, există mai mulți utilizatori AliEkspress în fața ta, așteptând să întreb întrebarea dumneavoastră.
Surprinzător, speranța nu ia mai mult de 10 minute, chiar și la orele de vârf. De ce este surprinzător? Pentru că atunci când întrebările adresate operatorilor AliEkspress, comunicarea durează cel puțin 20 min-1 oră. Dacă ne imaginăm că suportul în același timp se ocupă cu problemele de mai mulți utilizatori (chiar și nu în limba lor maternă pentru el însuși), atunci ei trebuie să emită o medalie numit după Yuliya Tsezarya.
Serviciul Alipay Suport
Din păcate, operatorul AliEkspressa decide să nu toate întrebările. De îndată ce au aflat că problema este de natură financiară, apoi a trimis utilizatorii de servicii de sprijin Alipay.
Cum de a căuta Customer Support Alipay?
- Dacă trebuie să căutați operatorii, trebuie să mergeți mai întâi la Meniu Alipay meu pentru AliEkspress.
Suport funcționează 24 de ore pe săptămână. Comunicarea începe în limba engleză. Dacă aveți probleme cu un străin, cere operatorului să comutați la un personal vorbitor de limbă rusă. Puteți solicita să vorbească limba engleză și rusă (sortate, nu vă faceți griji).
Din moment ce comunicarea pe Alipio pic mai bine (poate tocmai am dat peste limbi foarte capabil din China, dar există impresia că conversația se desfășoară cu suportul limbii române). Dar, de asemenea, pentru comunicare trebuie să aștepte aproximativ 10 minute, până când este rândul tău. Dimineața, nici coadă, la toate.
Practica arată că echipa de suport nu rezolvă întotdeauna întrebările utilizatorilor. Dar, operatorii ar trebui să plătească tribut: au trecut până să vorbească cu clientul cere scuze la nesfârșit pentru faptul că nu poate ajuta, și sunt dispuși să vorbească în chat cu utilizatorul timp de o oră.