Ce se întâmplă dacă.
Alo Pe de aer „ABC consumator“ - program conceput pentru a face viața mai ușoară pentru noi toți, pentru că suntem toți consumatorii. La microfonul Nastya-Demida. Ediția de astăzi a programului, am decis să dedic pentru a răspunde la întrebările adresate vă pe site-ul nostru, sub titlul Gorodfm.ru expertul. Aceasta va ajuta la rezolvarea problemelor președintelui Comitetului Municipal pentru Protecția Consumatorilor, Andrey Artemyev.
Și toată această situație - o încălcare a drepturilor consumatorilor de informație, ci pentru că a fost dat în vânzarea de înșelătoare, sau mai degrabă, informații false, numai pe această bază, consumatorul are dreptul de a cere anularea contractului și restituirea. O garanție este pur și simplu nimic de a face ".
Răspuns: „În primul rând. Un dezavantaj semnificativ - este un dezavantaj care nu pot fi remediate într-un termen rezonabil, fără timp semnificativ și costuri, precum și după reparații. În acest caz, există o lipsă semnificativă de semne. iar acest lucru dă naștere la dreptul de a solicita nici un produs de înlocuire pentru calitate, sau rezilierea contractului și restituirea.
Trebuie avut în vedere faptul că banii este returnat în măsura în care mai mult. Aceasta este, în cazul în care în momentul cumpărării costa mai mult decât este acum, ar trebui să returneze suma plătită, și dacă lucrul a crescut în preț, cumpărătorul va primi o sumă egală cu prețul curent. Dar, în principiu, această reparație, pentru a elimina zgomotul, și pot fi solicitate de către vânzător, și unde și cum se va face - nu este o problemă a consumatorului ".
Întrebare: Am cumpărat un telefon mobil. Nu-mi plăcea. Pot să-l înapoi la magazin?
Răspunsul: „Nimic. Nu există nici un astfel de drept legal să se întoarcă lucru neponravilos. În lege, există o altă regulă: în termen de 14 zile de bunuri de bună calitate, care nu vine în aparență, stil, dimensiune, dimensiuni, sau completă (și este o listă exhaustivă) poate fi înlocuită cu o adecvată asupra acestor parametri.
Î: Am semnat un contract pentru fabricarea și livrarea unui tabel de calculator și a făcut 70% din costul serviciilor. După aceea, am găsit masa pe care am fost mai confortabil cu prețul și calitatea. Pot anula contractul și de a lua banii înapoi, în ce condiții și ce măsuri ar trebui să iau?
Răspuns: „În cazul în care contractul nu este executat, este necesar să se notifice executorul contractului, nu este necesar să-l execute. În cazul în care suma este considerată ca o garanție sau un depozit - acest lucru este foarte important. Pentru că în cazul în care a emis contract de depozit, în acest caz, pentru a rezilia contractul rămâne depozit cu artistul, pentru că este dat pentru a asigura îndeplinirea condițiilor contractuale. Mâncat acest tip de avans, este necesar pentru a avertiza că acordul nu are nevoie pentru a efectua.
Dar trebuie să ne amintim că consumatorul în orice moment, are dreptul de a rezilia contractul, dar acesta este obligat să plătească costurile reale. suportate de contractor pentru executarea fidelă a contractului. Adică, dacă ceva deja făcut sau comandate, precum și de a rezilia contractul cu terțul nu mai este posibil, atunci banii nu vor veni înapoi - nimic de făcut ".
Întrebare: În cazul în care pe internet pot găsi toată legislația privind protecția consumatorilor în ceea ce privește aparatele de uz casnic?
Raspuns: „Nu există nici o legislație specifică în ceea ce privește aparatele de uz casnic nu există. Există o lege „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și regulile de vânzare a anumitor tipuri de produse alimentare și nealimentare, aprobat prin Hotărârea Guvernului RF. Nici o altă legislație cu privire la acest subiect nu este pur și simplu necesar. Toate regulile sunt aici. Prin urmare, folosind legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor și vânzarea de drepturi poate fi orice pe care doresc să le rezolve. Deci, ar trebui să fie doar că de căutare pe Internet. În special, puteți căuta programul „Garant“, „Consultant +“, cu toate acestea, toate aceste taxe. Și puteți merge la bibliotecă și cere aceste documente. În ceea ce privește Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, el aproape toate librării și este prețul acestei broșuri 12-15 de ruble. "
Întrebare: Cumpărătorul a revenit costum, după o lună de șosete într-un mod indecent. rupte căptușeală pe partea din spate, cusătură laterală pe pantaloni se potrivi cu el însuși foarte mototolită. Un sentiment că costumul purtat fără a îndepărta întreaga lună, și în același timp implicat în operațiunile de încărcare și descărcare. El cere să se întoarcă banii. Care este perioada de garanție pe partea de sus de îmbrăcăminte pentru bărbați? dacă examinarea, în acest caz nu este necesară pentru a dezvălui faptul că pierderea prezentării nu a avut loc din cauza cumpărătorului?
Răspuns: „Vânzătorul este obligat să ia produsul la un defect în cazul în care cauza defecte - defecte ascunse. care nu au putut fi identificate cu achiziționarea. Și aici, în cazul în care există semne de șosete ocazionali, atitudine urâtă la lucruri, este la fel și așa s-ar sparge. Astfel, în scopul de a se proteja, vânzătorul poate face un examen, care va arăta că modul de funcționare a lucrurilor nu se potrivesc cu obiceiul de a folosi îmbrăcăminte. Că în acest costum, de exemplu, lemnul a fost descărcat, în loc de poartă să lucreze în birou. Și vânzătorul nu va fi responsabil pentru nimic.
De asemenea, examinatorul poate decide că toate defectele existente asociate cu defecte. stabilite în producția de lucruri, și atunci cumpărătorul va fi responsabil pentru nimic. Orice expert a examinat costum, va da o anumită concluzie. În acest caz, în cazul în care concluzia este dată în favoarea vânzătorului, consumatorul va fi obligat să plătească vânzătorului banii pentru expertiza lor și să ia costumul în sine. Dar, pe această expertiză și de a invita clientul sa, ulterior, nu au existat neînțelegeri. "