Esența conceptului de „servicii“ poate fi descrisă din perspectiva a două abordări:
1. Serviciul este actul sau activitatea propusă de una dintre părți celeilalte. Servicii de alimentare evaziv, imateriale.
2. Servicii - este activitățile economice care creează valoare și oferă clienților beneficii la un anumit moment într-un anumit loc, ca urmare a realizării modificărilor dorite sau în beneficiul beneficiarului serviciilor.
Organizațiile de servicii diferă în dimensiune: serviciu - un fel de produs al muncii; orice produs de lucru produs de vânzare sau destinate consumului, ca o marfă. Prin urmare, serviciile vândute în diferite piețe, acționează ca un grup independent și foarte diversă de produse. În acest caz, nu contează cine plătește pentru acest produs: direct sau consumator sau o altă entitate (guvern, o organizație de caritate, etc ...). gratuit sau cu plată Serviciile pot varia pentru consumator, ci prin natura sa - este produsele de muncă, și au prețul lor. Chiar și munca de voluntariat, care plătește nimeni, are o spumă. Un alt lucru este că echivalentul recompensa munca de voluntariat este un beneficiu simbolic în formă de satisfacție de lucru bun realizat.
1. Orice serviciu - este un proces. Este utilizarea „procesului“ termenul vă permite să facă o distincție între servicii și bunuri fizice, care, prin natura lor, nu pot fi proces.
În ciuda diversității serviciilor lor pot fi grupate în mai multe grupuri (Tabelul 2.1.)
Tabelul 2.1. Tipurile de servicii și domeniul de aplicare a acestora
TV, radio, educație, cultură
o cu calificări ale angajaților;
o lipsa de concurență;
o pregătire insuficientă și instruirea personalului;
Oa de comunicare și informare dezavantaje.
Sistemul de o pre-comenzi pentru servicii;
o crește viteza de serviciu prin automatizare;
o disponibilitate de putere de rezervă, etc.
Tabelul 2.2. Bazele de clasificare a serviciilor în domeniul producției non-materiale