manager de calitate profesională:
- competență în profesie, pe baza experienței și educației pro-izvodstvennogo;
- mindedness pe baza cunoștințelor generale și de o cunoaștere profundă atât a propriei și în domenii conexe;
- auto-îmbunătățire, dobândirea de noi cunoștințe;
- caută noi forme și metode de lucru, a personalului de îngrijire, formarea lor;
- capacitatea de a planifica munca. calități de lider de afaceri:
‣‣‣ capacitatea de a crea o organizație pentru a asigura activitățile sale sunt în întregime ?? necesar pentru a plasa cadrele, coordonarea și controlul împăcării existenței sale;
‣‣‣ dorinta de putere, de conducere, independenta, curaj, determinare, perseverență, voință, fără compromisuri în apărarea drepturilor lor-SRI;
abilități de comunicare, capacitatea de a câștiga oameni Ube-DIT în corectitudinea punctului său de vedere, pentru a le conduce;
‣‣‣ capacitatea de a ei înșiși, comportamentul lor, de muncă VRE relațiile Menem cu alții de control;
‣‣‣ angajamentul de a inovației, dorința de a-și asuma riscuri. calitățile personale ale conducerii:
- standarde morale înalte;
- sănătate fizică și mentală;
- un nivel înalt al culturii interne;
- Utile, îngrijirea, atitudinea prietenoasă față de oameni;
- optimismul, încrederea în sine.
Influența - comportamentul unui individ, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ face o schimbare în comportamentul altuia. Acesta este efectul - un proces în care una dintre părți, prin mobilizarea resurselor sale energetice disponibile, Streit-mitsya schimba comportamentul celeilalte părți (ilor).
Procesul de influență asupra managerului ?? se supune cuplat lung ennogo Fig. 19.3.
Fig. 19.3. Modelați impactul capului de pe ennogo ?? supune
Metode particulare de influență sunt foarte diverse, dar ele pot fi împărțite în două grupe principale: (. Figura 19.4) emoțional și rațional-Wide. Sub influența principalelor mijloace de loc emoțional is''zarazhenie „“ și imitație.
Figura 1 9.4. Metode de impact asupra managementului se supune ennyh ??
„“ Zarazhenie „“ - este probabil cel mai vechi mijloc de a influența oamenii. Acesta este caracterizat prin practic auto-matic, prin transfer emoțional inconștient la picioare-o persoană la alta. Folosind mecanismul de infectie, managerul poate îmbunătăți în mod semnificativ echipa splo-magnetizările, mobilizat pentru executarea de organizare-tse lei.
Imitație - este asimilarea acțiunilor și a comportamentului, ma-Ners de comportament și chiar modul de gândire al altora. If''zarazhenie „“ se caracterizează prin transferul o stare emoțională, imitarea conștientă este o modalitate de împrumut cele mai bune pe care alții au.
Imitație de oameni ușor impresionabil și slab-bovolnye, iar cei cu insuficienta dezvoltare a gândirii independente. Știind acest lucru, este important să învețe. care servește them''etalonom „“ pentru a urmări și de funingine-sponds cu aceste acțiuni de management exercițiu.
Gruparea metodelor raționale de influență includ: VNU-shenie, credința, te rog, amenințare, luare de mită, ordine.
Sugestie - este impactul pe baza percepției necritică-cerul a ceea ce face și spune managerul.
Sugestia este un one-way influență: ak-tiven, de obicei, inspirat, și unul care inspiră, - pasiv. Mulți manageri influențează cu succes oameni prin sugestie. Mai ales un efect mare inspira-TION este atins, în cazul în care se supune ?? enny excitat și urgent în căutarea pentru o cale de ieșire. În acest moment, el este gata să urmeze orice sfat al capului. În acest caz, sugestia se manifesta ca îndemn.
Persuasiunea - transferul efectiv propriul său punct de vedere TION. Un lider care influențează prin convingere, ca să nu spunem artist, ce să facă - el obeys''prodaet „“ ?? ennomu ce să facă. Pentru a utiliza în mod eficient o varietate de tehnici de persuasiune.
Cum de a utiliza în mod eficient puterea de convingere cu-TION?
1. Încercați să identifice nevoile Spune-ascultare și face apel la aceste nevoi.
2. Începe o conversație cu un gând, care este sigur de a avea asupra sufletului ascultător.
3. Încercați să creați o imagine care cauzează o mulțime de încredere și un sentiment de securitate.
4. Cere un pic mai mult decât într-adevăr afaceri ?? e nevoie sau doresc (este uneori necesar de credibilitate a de-lat concesii, și dacă de la început vă va cere mai mult, vei primi exact la fel de mult ca ai nevoie pentru o acțiune-TION ). Mai mult decât atât, această metodă poate lucra și pro-TIV te, dacă ceri prea mult.
5. Talk, în conformitate cu interesele ascultătorului ?? s, mai degrabă decât cu propria lor. Repetarea frecventă a word''Vy „“ ajuta ascultător să înțeleagă ce să facă cu nevoile sale este ceea ce influențează, doresc ca el să facă.
6. În cazul în care mai multe exprima punctele de vedere, post-Wright pentru a prezenta cel mai important argument pentru următorul-le atunci când au cea mai mare șansă de a influența ay-Ditore.
Condamnarea realizată verbal, bazându-se pe etsya raționamentul și logica, precum și impactul asupra simțurilor și emoțiile joacă un rol de sprijin. Dacă sugestia este una unilaterală, cu convingerea că ambele părți sunt active. Rolul principal jucat de Ube-zhdayuschy.
Procesul de credință este explicit sau disimulate-a cincea discuție, al cărui scop este acela de a realiza un consens sau compromis. În procesul de mended re-beliefs''usilivayuschie „“ folosesc astfel de argumente-vă, ca un apel:
‣‣‣ personalitatea celui care convinge;
‣‣‣ fenomene psihologice (insulta senzație de plutire-ti, superioritatea, și altele asemenea).
Cel mai slab aspect de convingere - un proces lent-acțiune OMS și incertitudine ?? con- îngrijorare.
Vă rugăm să - o modalitate de a influența ennogo ?? se supune, pe baza unui voluntar-TION, inducând, motive non-coercitive. Recurgerea la cerere, managerul încearcă să apeleze la cele mai bune părți natura altei persoane. Un rezultat pozitiv-TION se realizează în acest caz, în cazul în care organele între-supravegheate și-l prezinte ?? ?? ennym au relații bune.
Amenințarea - intimidarea, promisiunea de a provoca se supune ?? en-Term rău. Aceasta se bazează pe presupunerea că se tem este, uneori, un motiv suficient pentru a induce o persoană să efectueze ordine, cu care nu este intern acc-sen. Ca o regulă, amenințarea a declanșat o perioadă scurtă de timp (până când se supune enny ?? este straha in''zone „“, ᴛ.ᴇ. se teme cap). Amenințarea este lupta dintre cele două Lich-Ness, și un ratat aici ?? cu totul când vei fi cel care vyna Siva gândit să câștige în viitor (nimeni nu vrea să fie întotdeauna un ratat).
Mita - un declin pe o parte, locația în favoarea sa se supune ?? ennogo orice mijloace. Aceasta este, managerul poate da lui ?? ennomu se supune nici un avantaj, în cazul în care este determinat ?? ennym modifice comportamentul lor. În unele cazuri, payoff - aceasta este o abordare onestă, care se supune ?? ennomu remunerații suplimentare pentru măsuri suplimentare, cum ar fi: „“ Porabotay astăzi și mâine, în plus față de WMS, dar va lăsa poranshe de lucru „“.
Comanda - un ordin oficial din partea autorităților ORGA-nou. Elimină alternativă, deoarece comanda nu este despre sunt discutate și efectuate. Și dacă ordinul nu este executat, pentru aceasta este, de obicei, urmată de consecințe negative.
Fiecare manager este extrem de important să se știe că, prin utilizarea oricăreia dintre metodele de influență asupra ?? se supune ennyh ar trebui să fie supravegheat de actualizare ele însele un fel de cod de conduită în afaceri și nici nu-Mami etică profesională (coduri de conduită-Ba-extragere a opiniei publice și a tradițiilor). În orice caz, efectul nu ar trebui să provoace ?? ennogo chuvst se supune Insulele iritatie, ura, furie si de stres. În sensul că Les poate oferi următoarele metode de efecte pozitive asupra ?? ennyh se supune.
1. '' Expunerea interlocutorului Podavleniem și spokoyst-viem. Dacă vorbesc cu tine interlocutor nervos și ridică vocea, răspunde la violent''ataki lui „“ buna, calm și, cel mai important, tonul prietenos (uneori cu ironie) - și se va vedea în curând modul în care cealaltă persoană va merge la un ton normal și calm, în care du-te-Sec mai ușor de rezolvat în totalitate ?? probleme e și probleme. Nu pierde face shevnogo echilibrul din cauza ultimul detaliu. ( '' Ne lasa acoperi te bat de la sedla. '' D. Carnegie.)
2. se concentreze pe una se supune ?? en-TION. Forteaza-te sa se concentreze pe una dintre dvs. se supune ?? ennyh, de preferință, pe care ocupă o poziție inferioară. Uita-te la el să încerce să-și imagineze ceea ce el crede, ceea ce ii pasa, inte-ESTs, dorește, cere soarta lui - și nu, așteptați pentru noi înșine simt un interes deosebit în acest om. Și atunci va fi ușor să comunice cu ei pe o bază non-formală, veți găsi în curând încrederea o sută-Rhone acea persoană. Dar cel mai important - veți simți o satisfacție morală însuși.
3. „“ Nasilie „“ pe propria sa opinie. Forteaza-te pentru a găsi ?? Hinom se supune, care, pentru un motiv sau altul nedolyubli INDICA-sau chiar nu pot sta, unele de calitate pozitivă Nye. Încearcă să te convingi că încă mai au o concepție greșită despre ea, chiar dacă aceasta înseamnă că aveți un motiv foarte bun. Dacă faci, veți ajunge la o înțelegere reciprocă cu această persoană.
Decizia neașteptată. Care de obicei așteaptă subordonate-nenny? Pedeapsa. Și ce se aplică șefului FIDE non-bona, non-executiv sau în spatele unui angajat? Desigur, cu ostilitate și suspiciune. Aceste răspunsuri sunt axiome. Aruncați-le. Mai ales în aceste cazuri, dacă se supune ?? enny acceptat position''neudachnika „“ si nu asteapta pe tine un cuvânt fel, să nu mai vorbim de încredere. Oferiți-i prioritate temporară peste Dru-gimi. Dă-o misiune responsabilă. Fă-o în mod public, exprimându-și încrederea că se va îndeplini. taxa de educație excelentă sunt soluții care inspiră ?? ennogo ascultă. Aceste tehnici la run-Makarenko: el a avut încredere în bogăție cui, s-ar părea, nu poate fi de încredere - un fost hoț. Dar, pentru a lua un astfel de eveniment riscant este posibilă numai atunci când sunt în măsură să atingă sufletul sprâncenelor-lea astfel de încredere, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ frica de risc superioară.
5. avans laudă. Dove se supune ?? ennomu de locuri de muncă și să nu aibă încredere în performanțele sale, poate fi dovedit a lăuda ?? ennogo se supune, spunând că nimeni altcineva nu poate încredința un astfel de loc de muncă responsabil. Neko-through anumită perioadă de timp, asigurați-vă că lauda ta în avans pop-la la țintă: prin trimiterea ?? enny va prospectorii en ??.
6. '' Postavte-vă în Mesto mea ''. Există probabil metodă mai simplă decât activă. Cel mai simplu, mod de om-la-ajunge la dos probei de penetrare a lor mare-Contingente - este de a forța interlocutorul să-și exprime în orice dezacord cu tine, pentru a primi în locul tău ca officio-cială entitate sau ca un decent, cinstit chelove-ka. Concluzionând își dă seama repede că pentru a rezolva problema în favoarea sa sau nu este posibil (din cauza limitată competența dreapta Vym a capului) sau protivoprav, dar imorală.
Aici un loc special pentru a juca reflecție - gândire (raționament) pentru o altă persoană, abilitatea de a te pune mental în situația psihologică celeilalte persoane, să se gândească la fel ca el, să argumenteze punctul său „lui zreniya““decide să devină în locul său. Capacitatea de a reflecta un mod de gândire, judecata altora - un indicator al culturii mare de gândire lider.
Unii manageri cu ușurință și plăcere prima nyayut în management sunt moduri diferite de un impact pozitiv asupra ennyh ?? se supune, celălalt este latrat De cu mare dificultate, iar al treilea pentru a face acest lucru pur și simplu nu este posibil ca determina ?? ennoy corelat cu temperamentul și natura managerului individuale.