Studiile arată că, în domeniul managementului, pentru a comunica consumă 80 la sută din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile. Întrebarea este, cât de eficientă este comunicarea, astfel încât să se utilizeze în mod eficient o mare parte a managerului timpului de lucru.
Dzhon Rokfeller spune, „Capacitatea de a comunica cu oamenii - aceeași bani cumpără pentru bunuri cum ar fi zahăr sau cafea. Și eu sunt dispus să plătească pentru această abilitate mai mult decât orice alt produs din lume ". Ca mijloc principal de comunicare între oameni este limba, discursul, ceva pentru a comunica - este de a vorbi cuvintele potrivite la momentul potrivit. Această abilitate este într-adevăr merită, și mai mare a capului, mai scumpe din timpul său, cu atât mai mare este prețul fiecărui cuvânt rostit fără succes.
Șeful este în mod constant cu care se confruntă cu necesitatea de a:
a) induce act subordonat în direcția necesară pentru realizarea obiectivelor atribuite;
b) să efectueze ideile lor în cadrul negocierilor;
c) pentru a dovedi punctul său de vedere în alte circumstanțe.
În toate aceste situații, comunicarea cu oamenii trebuie să le influențeze, astfel încât să ai făcut confortabil facerea, se confruntă cu datele emoțiile și aveți convingerea necesară. Oamenii tind întotdeauna să influențeze lumea, supunându-l voinței sale. CEO au tendința de a influența lumea pentru a reuși în afaceri.
Cum să obțineți oameni să facă ceea ce doriți să le facă (ceea ce este esențial pentru gestionarea eficientă și, în general, desfășurarea cu succes a afacerilor)? Este evident că orice încercare de a influența o persoană în direcția în care doriți o reacție face. Acesta rezistă la efectele de a încerca să rămână după părerea mea: în primul rând, este mai bine să știe cum și ce să facă, și în al doilea rând, ai face nu-mi place, și în al treilea rând, el dureri de cap dimineața, și în al patrulea rând, că nu poți face, el a citit recent un articol în care alb-negru. Această situație trebuie să fie rezolvată în favoarea ta. Ce trebuie să faceți (indiferent dacă adversarul tău este subordonat, partener sau client)? Opțiuni un pic. Ori convinge sau forță. Asigurați-vă, desigur, mai ușor. Atunci omul, chiar împotriva voinței lor, nu-i așa cum ai nevoie. Rezultatele obținute, dar acest rezultat este temporară. Permanent va fi atunci cand va fi capabil să genereze voința altei persoane, astfel încât el a ajuns la concluzia că trebuie să faci exact așa cum doriți. Pentru a face acest lucru, trebuie să convingă - că mult mai dificilă decât a face.
Convinge - înseamnă să bată sistemul argumentele adversarului, care arată inconsistența punctul său de vedere (aceasta deplasare nazyvaetsya-), și apoi a format în mintea lui un vid condiționată punerea în aplicare a sistemului său de argumente care dovedesc punctul de vedere (ea de substituție nazyvaetsya-). Pentru a demonstra persoana care vrea o vacanță în Turcia, ai nevoie de o vacanță în Grecia, trebuie sa-l arate mai întâi de ce Turcia este rău. Și numai atunci să argumenteze că Grecia este bine. În caz contrar, el poate fi, și ar fi de acord cu tine, că este prea bun în Grecia, dar încă merg în Turcia. Deci, credința are două deplasare etapov- și de substituție. Acestea sunt două proceduri complet diferite care nu pot fi realizate simultan. Acest lucru este adesea trecute cu vederea - afectate de lipsa culturii polemic și chiar o cunoaștere elementară a logicii.
Baza credinței - este abilitatea de a vorbi în mod clar, în mod clar și convingător.
Li Yakokka în „manager de cariera“ sa afirmă: „Cu colegii lui, încerc să vorbesc foarte clar și sincer. Mi se pare cel mai bun mod de a crea spiritul lor de afaceri, în cazul în care pentru a le expune planul de acțiune și de a le face pe participanți atât de conștient în dezvoltarea și punerea în aplicare a acestuia. Trebuie să le explic ce sarcini pus înainte de el însuși, la fel ca și ceilalți administratori trebuie să formuleze propriile obiective cu personalul. "
Poate că aceste prestații îndeplinesc anumite misiuni educaționale, ajutând la eliminarea analfabetismului de comunicare în societate: în cele din urmă, dacă cineva gândi la ce să spun, pentru a comunica cu oamenii nu le place laică spiritul, și în mod conștient folosind adecvat într-unul sau diferite trucuri situație - asta e bine. Realizând importanța cuvintelor, a simțit puterea influenței sale, oamenii nu-l va folosi imprudență. Dar eficiența comunicării vorbire, pentru a atinge obiectivul nu este suficientă cunoașterea tehnicilor elementare. Receptii - această meserie, comunicare - este o artă.
Potrivit psihologilor, un om de capturare o discrepanță între cuvinte și partea non-verbal de alta, între atitudinile conștiente și inconștiente ale altei persoane și comportamentul său începe să se simtă o anumită tensiune, discordie, disconfort. În acest caz, chiar dacă rațiunea și logica pe partea sursei, cauzând disconfort și proteste, s-ar părea intenția de ilogic să confruntare, încăpățânarea capricios. Experiența arată că comunicarea este cel mai eficient atunci când atitudinile etice și emoționale relevante pentru conținutul vorbitorului textului vorbit.
Cercetătorii care studiază noile condiții de funcționare a limbii române, a remarcat acțiunea în societatea noastră a celor două tendințe opuse îndreptate: apariția unui sentiment de deschidere unul de altul, un sentiment de „destin comun“, generând o solidaritate prietenos și consolidarea relațiilor de ostilitate, agresivitate, concurența. De multe ori, în circumstanțele este dominat de doua tendință, care nu este propice pentru o comunicare eficientă.
Mai presus de toate, în societatea noastră există o schimbare de valori, iar noul sistem nu este încă pe deplin format, încă evaluate greu norme: I și nu poate fi, este o concurență loială, este nedrept, taxe să plătească bine, și nu trebuie să plătească - rău (nu vorbim despre legile, este vorba de modul în care au luat aceste plante rădăcină în mintea unor oameni, pentru că legea privind bumage- aceasta, și de conștientizare interioară și acceptarea acestui zakona- destul de diferite). În acest context, majoritatea oamenilor au format ceea ce în psihologie se numește un control locus externalitate. Locus kontrolya- această calitate care caracterizează tendința umană de a atribui responsabilitatea pentru rezultatele activităților sale de către forțe externe sau proprii (în) capacitatea și efort. Externalitatile locus de control indică tendința de a atribui cauzele eșecurilor lor la factorii externi (circumstanțe, accidente, intrigi), adică, cu alte cuvinte, de iresponsabilitate. În cazul în care locul intern al controlului unei persoane acceptă responsabilitatea pentru evenimentele din viața sa, dar este neobișnuit pentru majoritatea Rumyniyan.
Iresponsabilitatea duce la faptul că oamenii pot face cu ușurință promisiuni, face declarații iresponsabile prin utilizarea în mod deliberat informații false și neverificate, folosiți argumente nedovedit, căutând să impună punctele de vedere altora. De asemenea, nu contribuie la un dialog constructiv.
atitudini negative nu poate conduce la un rezultat pozitiv al comunicării.
Declarația dumneavoastră ar trebui să conțină mai puține informații decât este necesar.
Declarația dumneavoastră nu trebuie să conțină mai multe informații decât este necesar.
Nu spune ceea ce cred a fi fals.