Este necesar să se facă distincția între situațiile de conflict și conflicte. Situația de conflict - este apariția unor diferențe, și anume ciocnirea de dorințe, opinii și interese ... Situația de conflict este în discuție, dezbatere. Disputa - se takayadiskussiya atunci când participanții nu se discută doar problema, și interesul „legitim“ în decizia sa în favoarea sa, în caz de dezacord pe de altă parte.
Cu toate acestea, un litigiu cu privire la discuție, caracteristica este respectul ambelor părți ale reciproc, manifestarea de accident vascular cerebral.
filozofi hinduse a introdus următoarea regulă în litigiu. Fiecare dintre interlocutori trebuie să explice mai întâi ideea de a adversarului său în litigiu, și numai a primit confirmarea că a înțeles în mod corespunzător, se poate respinge. Partenera lui trebuie să repete esența OMS-expresii, și a primit confirmarea că au înțeles corect, poate duce kontrvoz-expresii.
Într-o situație de conflict, este necesar să se respecte câteva reguli, care
• limitarea obiectul litigiului; incertitudinea și tranziția de la concret la problema face dificil să se ajungă la un acord comun;
• Ținând cont de nivelul de cunoștințe și competențe în acest domeniu de cealaltă parte; atunci când diferența în nivelul de competență al unei dispute sau discuții vor fi neproductive, iar acestea pot degenera într-un conflict cu încăpățânarea debater incompetent;
• Ținând cont de gradul de excitabilitate emoțională, consecvența partea opusă; în cazul în care părțile la diferend emoțional ușor excitabil, au un litigiu încăpățânat se va transforma în mod inevitabil într-un conflict;
• Controlul asupra faptului că, în căldura de un argument nu merge pentru a evalua calitățile personale ale celuilalt.
Nerespectarea acestor reguli contestă escaladarea într-un conflict. Conflict - un ajutor reciproc atitudini negative, rezultând într-o coliziune dorește, opinii; Acesta este împovărat de stres emoțional și „showdown“ diferențele dintre oameni.
Astfel, orice conflict reflectă ciocnirea de interese și opinii, dar nu fiecare pozițiile de coliziune și confruntarea opiniilor, dorințele sunt în conflict. În ciuda dezbaterii încărcată emoțional și disputa, acestea nu se pot deplasa în conflict, în cazul în care ambele părți într-un efort de a căuta adevărul, având în vedere subiectul, mai degraba decat imaginind „cine este cine“. Desigur, orice discuție a ascuns „scânteia“ a conflictului, ci la „cu aprindere prin scânteie,“ sunt necesare anumite condiții.
Fazele conflictului
Distinge două faze ale conflictului: constructive și distructive.
Pentru faza constructiva a conflictului caracterizat prin nemulțumirea față de un adversar, vorbesc, joint-venture. Se pare, pe de o parte, în stilul de conversație - a crescut tonul emoțional al vorbirii, batjocorește, scuze, ignorând reacția partenerului, iar pe de altă parte - în caracteristicile non-voce de comportament: evitarea conversație, încetarea activității comune sau încălcarea acesteia, confuzie, creșterea bruscă distanță un partener în comunicare, postura închis-decizie, vedere răpire, expresii faciale și gesturi nenaturale.
În acest caz, conversația rămâne în cadrul discuției de afaceri, dezacord nu ia oponenți ireversibile ei înșiși de control.
faza de conflict distructiva începe atunci când adversarii de nemulțumire reciprocă reciproc modalități de abordare a problemei, rezultatele activității în comun depășește un prag critic și activități comune sau socializare devin incontrolabile.
Această fază poate avea două etape. În primul rând caracterizat psihologic de dorința de a umfla abilitățile lor și subestima posibilitatea adversarului, să se afirme pe cheltuiala sa. Este, de asemenea, asociat cu criticile nejustificate cu remarci compromițător, priviri, gesturi către un adversar. Aceste reacții sunt percepute de către acesta din urmă ca o insultă personală și cauza opoziției, t. E. Comportamentul de conflict de răspuns.
În cazul în care conflictul nu se schimba tactica de relații, astfel de ciocniri devin sistematic și negativismul subiecte mai persistente. apare un conflict cronic, o a doua etapă de caracterizare a fazei distructive.
Rezultatele conflictelor
Rezultatele de situații de conflict pot fi diferite: prevenirea conflictelor, evitarea conflictelor, sa anti-aliasing, venind la un compromis, apariția de confruntare și de constrângere.
profesori de prevenire a conflictelor cu elevii depinde în principal de el. În primul rând, profesorul trebuie, în cazul unei situații de conflict nu permite condițiile prealabile pentru partea sa pentru dezvoltarea conflictului: pentru a vorbi cu elevii calm și schimbarea atitudinii elevilor la ceva, să-l convingă să nu comanda. Profesorul ar trebui să aibă grijă de condițiile în care cerința acestuia pot fi îndeplinite. Este inadecvat să facă pretenții prea des, iar forma grefierilor de exprimare este mai bine pentru a înlocui ori de câte ori este posibil alte forme. De exemplu, cerința sub forma unei întrebări ( „Ai făcut acasă, ce ți-am spus ultima dată?“) Este perceput de elevi ca o formă de control, și nu ca o cerință de profesor. Puteți exprima cerința sub forma unei declarații, convingerea că elevul are, desigur, în conformitate cu ceea ce sa spus.
profesor cu experiență pentru prevenirea conflictelor, folosind interviuri individuale cu elevii, timp în care pozițiile lor și de constatare a clarifica propria lor.
În acest caz, profesorul trebuie să:
1) participă la student, respect, empatie pentru el, toleranța lui pentru slăbiciune, rezistenta, ton calm;
2) construi propoziții astfel încât să determine un răspuns neutru sau pozitiv de student;
3) pentru a menține un feedback constant pentru studenți, să-l privească în ochi, urmați schimbarea în postura lui, expresii faciale;
4) strângeți ușor ritmul de conversație, în cazul în care un student spune sau excitat izF
5) încercați să vă puneți mental în locul elevului și să înțeleagă ce
evenimente l-au condus la această stare;
6) pentru a da elevului să vorbească, nu întrerup și nu încercați să-l vorbească;
8) să sublinieze obiective comune, interese, și arată interesul studentului în abordarea problemelor sale;
9) pentru a sublinia cele mai bune calități ale studentului, care îl va ajuta la depășirea unei situații de conflict. pentru a face față cu starea lor.
Cu toate acestea, nu toate cazurile de conflict pot fi prevenite. nemulțumirile reale ale profesorului, resentimentul împotriva studenților, el nu a putut reține, sau refuzul de a înțelege nevoia de student cerințele profesorilor duce la conflicte interpersonale. Apoi, profesorul apare o altă problemă - plăti
un conflict apărut, să nu îl lase să meargă la conflict cronic și să se implice în ea către alți elevi sau întreaga clasă.
Evitarea conflictelor ca o modalitate de a rezolva situația de conflict - .. este de a lăsa soluționarea conflictelor apărute cu referire la lipsa de timp asupra lipsei de importanță, lipsa de promptitudine a litigiului, etc. Această metodă trebuie utilizată, nu pentru a aduce conversația unui conflict. Cu toate acestea, un astfel de rezultat - este doar amânarea soluționării conflictelor. Partea care a acuzat evită conflictul deschis, dă partea opusă a „rece“ pentru a slăbi stres mental, ia în considerare cererile lor. Uneori se manifestă și speranța că toți de la sine se vor așeza în timp (acest lucru se întâmplă cel mai adesea la tineri profesori și cu o mare experiență, în așteptarea pensionare). Cu toate acestea, atunci când un nou motiv de conflict pentru a sparge din nou.
Netezirea de conflict - acest acord cu revendicările, ci „numai asupra acestui punct.“ „Acuzata“, încearcă în acest mod de a liniști partenerul, pentru a elimina excitare emoțională. El spune că el nu înțelege că există puține motive de conflict, că este ceva ce nu se face din cauza a apărut în mod neașteptat noi circumstanțe. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că a primit o cerere și să realizeze esența conflictului. Chiar în momentul în care manifestă loialitate consimțământ.
Netezirea nu se poate pe termen nelimitat pentru a salva situația, dar este foarte rar folosit și nu pe aceeași ocazie, vă permite să eliminați în prezent tensiunile. Cu toate acestea, după ceva timp manevra „acuzat“ va apărea și la ea se tăvălească din nou reproșurile: „Eu promit, dar din nou, tot la fel ...“
Prin urmare, o astfel de tactică este rău, deoarece poate submina încrederea în partener.
Compromisul - este adoptarea celor mai adecvate soluții de ambele părți prin discuții deschise de opinii și poziții. Exclude în mod unilateral de compromis constrângere la o singură opțiune, precum și rezoluția întârziind a conflictului. Avantajul său este în egalitatea reciprocă a drepturilor și obligațiilor asumate de fiecare parte în mod voluntar, și deschiderea
susține una împotriva celeilalte.
Confruntare - o dure partidele de opoziție una față de alta, atunci când nici unul dintre ei ia o poziție diferită. pericolul confruntare pe care partenerii pot merge la insulte personale, atunci când toate argumentele raționale au fost epuizate. În ciuda faptului că rezultatul unei situații de conflict este nefavorabil, permite partenerilor să vadă punctele forte și punctele slabe ale reciproc, pentru a înțelege interesele părților ( „Prin urmare, nu totul a mers bine în poziția mea“).
Confruntare conduce o să se gândească, să pună la îndoială, să caute noi modalități de a rupe impas.
De multe ori confruntare care rezultă din însăși traducerea și subestimarea partenerului de comunicare, care este egocentric tipic: „pare a spune ceea ce este evident, dar el nu înțelege“ - profesor Revoltat. Cu toate acestea, aceasta nu ia în considerare o serie de puncte. Lucrul evident poate fi doar pentru el, un student la acest scor un alt punct de vedere, și-a exprimat poziția unui profesor este contrară intereselor sale, atitudini, obiceiuri și obiceiuri.
Constrângerea - un om impunător drept tactică de soluții variante, care se potrivește capului, părinți, profesori. Forțarea rapid și decisiv aborda cauzele de nemulțumire, dar în același timp este rezultatul cel mai nefavorabil pentru menținerea unor relații bune.
Recunoașterea greșelilor lor sau sunt greșite. În cazul în care cauza conflictului a fost comportamentul greșit sau lideri eronate nerevendicare, părinți, profesori, provocând dezacordul, pe de altă parte, este posibil să se rezolve recunoașterea conflictelor erorii sale.
Examinat rezultatele conflictelor și conflicte în moduri diferite afectează ambii parteneri starea de spirit de dialog, precum și stabilitatea relației lor.
În acest sens, prevenirea mai eficientă a conflictelor, dar, de asemenea, rezultatele „erori de recunoaștere“, „netezirea“ și „compromis“ este, de asemenea, favorabil.