E-rândul său, este utilizat în mai multe organizații. Voi scrie despre el pe exemplul Sberbank.
Cei mai mulți oameni sunt clienți ai Sberbank. Am văzut toate modul în care banca a crescut și sa dezvoltat. Și cum toată lumea a simțit schimbările care au avut loc odată cu introducerea noilor tehnologii.
Vreau să vorbesc despre coada electronică.
Am lucrat în Banca de Economii de 1,5 ani. Și eu pot evalua în mod obiectiv necesitatea rândul său electronice, avantajele și dezavantajele sale din punctul de vedere al clientului și angajatul băncii.
de fapt
În ceea ce privește angajații. rândul său electronic încorporat în motivarea angajaților pentru a lucra rapid, depinde de RFP angajatului și RFP întreaga echipă cu companiile sale afiliate. așteptările clienților lungi de timp merge la linia roșie, iar acest lucru afectează în mod negativ angajații CP. Prin urmare, operatorii cauza foarte repede clientul următor, dar nu au finalizat încă cel anterior. Clienții care acumulează lângă fereastră, încep să displace. Ceea ce angajații trebuie să răspundă că presupusa apel în mod automat. litigiu începe între clienți.
Angajații pot fi, de asemenea înțeles, pentru că nimeni nu vrea pentru munca sa primesc mai puțin. În acest caz, graba poate fi la fel de multe „clopotele și fluierele“ care, la sfârșitul zilei nici un scop sau de margine nu va găsi.
Este posibil să se evalueze activitatea angajaților pentru viteza, precum și conformitatea cererii și să explice clienților în funcție de script-uri, pentru a gestiona „vtyuhat“ client al produselor bancare?
Problema este că aveți nevoie pentru a estima densitatea fluxului de client. La un moment dat, mai mulți clienți, și într-un alt mai puțin. Prin urmare, în cazul în care managementul de vârf la linia roșie nu este tratată ca un indicator al lucrătorilor se deplasează încet, și ca intensitate indicator al unităților de lucru, acestea ar fi în măsură să evalueze în mod obiectiv unitatea de lucru. Ei ar folosi un viraj electronic, ca un indicator de cazul în care aveți nevoie pentru a îmbunătăți diviziunea condițiilor de muncă: creșterea numărului personalului de serviciu, verificați capacitatea de a efectua un număr de lucrători sarcini (certificări, cunoștințe de angajați), echipamente de unități cu echipamente speciale, banda de internet (realizarea de programe de renovare off timp).
Aș dori să știu opinia profesioniștilor, astfel cum acestea se referă la coada electronică.
Îți înțeleg furia.
Cel mai probabil acest lucru se datorează faptului că, în primul caz a venit la nou-venit, care nu a specificat ce fel de carte. Din păcate, nou-veniți nu știu totul dintr-o dată, pentru că multe de învățat în timpul lucrului.
Eu, de asemenea, a căzut în situații absurde, și de multe ori din cauza lipsei de drepturi de a efectua orice operațiune. Asta este, teoretic, știu cum să facă acest lucru, dar, de fapt, nu se poate face din cauza restricțiilor. Întotdeauna am regretat că nu am putut ajuta clientul. La urma urmei, aș pe site-ul clientului, prea supărat pentru a lua timp pentru a goli.
Și cine a întâlnit vreodată cu coadă electronică în alte organizații? De exemplu, taxa sau fond de pensii.
În taxa eu personal placut obtinerea un cupon am știut deja pretins timeout. În acest timp am reușit să semneze cererea și anexele sale.
Dar, în mod semnificativ diferite de cele avute în fondul de pensii timpul efectiv de așteptare.
VTB 24, în cazul operațiunilor de credit și de debit trebuie să treacă de două ori luate separat expertului, separat la casierie. Acum, eu fac mai inteligent, luând doar 2 cupon pentru a reduce dubla așteptările.
VTB de fapt - probleme. o oră și jumătate. Se așteaptă o oră și jumătate. Patru inspectori, dintre care doar trei locuri sunt întotdeauna lucrează cu întreaga gamă de servicii - carduri, ipoteci, etc. cameră mică, paturi pot sta cinci sau șase, alții în picioare, se uită la acești inspectori „ochi pentru ochi“, ei vorbesc cu clienții pe uscat-amerikosovsky. Enrages toate. stand Barely. Sâmbătă, timpul este un păcat, doar groblyu timp într-o zi lucrătoare, duminica nu funcționează. Printre altele, fișiere de credit de câte ori aceste motive nu sunt rezolvate în timp. Și nici orice coadă electronică aici nu joacă nici un rol. Încerc să merg acolo doar atunci când exact producția nu este mai mult.
A fost în departamentul de înregistrare a drepturilor la imobiliare, pot spune acest lucru, nimic negativ nu am experimentat în token-ul nu a fost scris, cât de mult timp am să-și petreacă în linie, dar în trecere peste mine, omul a fost scris, dar din cauza faptului că ferestrele erau multe, am stat în linia de 10 minute, nu mai mult. Comparativ cu ceea ce se întâmpla înainte, când oamenii din noaptea a avut loc, este tot progresul, bine făcut.
Adu aroma istorică. Sunt un client al Băncii de Economii din cele mai vechi timpuri. În ceea ce privește timpul - indiferent cu cupoane, care, fără, iar acest lucru nu se aplică numai departe de Sberbank. Motivul pentru care, cred eu, este simplu - elektonikoy exagerata excluzând calificarea și motivarea personalului, precum și locuri de muncă de sprijin material. Cu turnul clopotniță, aș prefera dadzybao pe fereastra cu informații, ceea ce face angajatul, fără teama de funcții de repetare, și în mod clar a scrie ceea ce el \ ea nu este angajată, și numele. În calitate de client, eu sunt fără nici cupoane la momentul soorentiruyus într-o fereastră am căuta.
Eu, desigur, nu sunt interesați de motivația angajaților. Dar, dacă credeți că, în angajații ramură care în acord? Acest lucru depinde de personalul, cât de mulți clienți vor merge la o sucursală? Cu greu. Dar cartea plângerilor ar fi necesar să dețină un loc proeminent, și, să zicem, un membru al sucursalei Don (este la Moscova), uita-te pentru intrările în carte și trage concluzii - pentru a pedepsi. Toate. Principiul răspunderii solidare va motiva angajații să tragă înapoi, cu atât mai mult într-o echipă mică cu toții conștienți.
cifra de afaceri angajat redus, respectiv, va crește kvalifikvtsiya.
Michael
Eu fac doar înțeleg. Deci, de asemenea, nu au fost de acord cu managementul a fost mai mare a acestei decizii, toate plățile clienților trimise la terminal. Uneori era așa, că nu am fost casier de oameni, și în apropiere de mulțimea IPT de oameni. Și accepta plata prin fereastră, ești forțat să scrie o notă explicativă și de a reduce RFP. Pentru ce? Pentru că am servi clienții? Pentru ceea ce am vrut să fiu util?
Și nu-mi place îndrumarea ta. Nu vom fi supărat.
Michael
Sunt deja în BEAC nu funcționează, m-am mutat într-o altă locație, în cazul în care un tratament mai uman de angajați și clienți.
E-rândul său, este un lucru bun, dar dacă nu aveți timp să stea în cinema si sa se uite la ecran. Este necesar în terminalul legat de numărul de card și trimite SMS-uri client mobil la rândul său
De altfel, persoanele în vârstă - ambele reeltor se poate argumenta că pentru ei să fie într-un loc public și vorbesc cu un element foarte important al vieții lor, dar terminalele sunt lipsiți de această bucurie liniștită. Mai mult decât atât aceleași terminale care au nevoie și să învețe în câteva minute și nu întârzie ceilalți și forțat să vă faceți griji. Ceea ce este foarte important, „ajutoare“ au un efect redus asupra suportului emoțional al acestei părți a societății. Desigur, „mai în vârstă“, dar termenul, dar pentru cei care doresc să aloce o fereastră ar putea fi.
Aici sunt cam la fel. Trebuie să fie în contact cu oamenii. Dacă o lungă perioadă de timp am fost într-un birou, apoi o săptămână știu deja multe dintre invitați în persoană. Uneori, te duci la locul de muncă, și ei sunt deja în dimineața în picioare la ușa de așteptare. Da, pentru că bunica mea obișnuia să se trezească devreme în vara doresc să aibă timp pentru a rezolva problemele înainte de căldură, astfel încât soarele nu se întoarce acasă. Și chiar dacă uneori prea intruziv, pentru că sunt rudele tale.
Sberbank online pentru bolnavi și vârstnici
legea Sberbank - nu se aplică?
Cred că toată lumea a ocupat cu Banca de Economii a România: proiectat depozitele, utilizate carduri bancare, etc. Majoritatea cetățenilor nu este într-un fel ..