Cum coada electronică în Banca de Economii? În mod ideal, vă permite să împartă tuturor celor care au venit la Departamentul de clienți, în funcție de tipul de operațiune le-a cerut. Este clar că aceasta poate fi foarte scurt, și un timp mai lung. În primul caz este vorba despre o operațiune standard în al doilea - cu privire la situația, rezoluția, care poate dura mai multe zile.
Activitatea de coadă începe cu obținerea unui permis special. Acesta specifică:
În timp ce așteaptă, trebuie să urmați placa de informații care arată într-o fereastră ar trebui să contacteze titularul cupon.
instrucţiuni scurte
Această inovație a fost o surpriză pentru concetățenii noștri, care sunt obișnuiți să stea într-o coadă, cum se spune, pe propriile mele picioare. Judecând după comentarii, clienții Sberbank au fost împărțiți în două grupe: cei care au stapanit cu ușurință noul serviciu, precum și celor care se confruntă cu dificultăți în manipularea dispozitivelor self-service.
Doar un al doilea va fi informații utile cu privire la modul de utilizare coadă electronică în Banca de Economii. După cum se știe, dezvoltarea de hardware și software implicate în compania „Damasc“. Pe exemplul prezentării ei, vom explica complexitatea utilizarea serviciului.
În primul rând, trebuie să fie înregistrate. Pentru această abordare a terminalului, pentru a selecta serviciul și pentru a primi cupon.
În al doilea rând, trebuie să deschideți secțiunea necesară cu serviciul, selectați-l și a obține un bilet.
După aceasta, se poate trece la zona de așteptare și asigurați-vă că, atunci când sunt invitați la un specialist.
Aș dori să vă atrag atenția. Aceste imagini sunt diferite de cele demonstrate la ecranul terminalului sberovskih: blocuri dreptunghiulare cu posibile variante de acțiune, iar restul elementelor sunt realizate în culori a băncii.
Cum funcționează de fapt
S-ar părea că serviciul nu este prea complicat și eficient. Cu toate acestea, în viața reală nu a dispărut coadă. Faptul că rândul său electronic constă în motivația angajaților băncii. Pe cât de repede lucrează depinde de mărimea salariului fiecărui profesionist în mod individual și întregul departament ca un întreg.
În cazul în care clientul așteaptă prea mult timp, aceasta este speranța unui impact negativ asupra rezultatului muncii consultanților. Prin urmare, ei au adoptat următoarele tactici: să nu lucreze după absolvirea vizitatorului anterior, apelurile următoare. Rezultatul este o acumulare de clienți peste tot în jurul locului de lucru al managerului rezultă că încercările de a sari din coadă, dispute, nervozitate, și așa mai departe.
Înțelege merge la un truc lucrătorilor similare pot fi: cine vrea să obțină mai mici. Dar ce putem spune despre calitatea pe care este sigur de a suferi într-o astfel de abordare? Întrebarea este retorică.
Se pare că coada electronică a fost pusă în aplicare fără a se ține seama de condițiile reale de serviciu - și anume, densitatea fluxului de client. Folosindu-l ca indicator al gradului de intensitate a muncii, ar trebui să îmbunătățească condițiile în unele birouri: creșterea numărului de personal pentru a se adapta mai multe echipamente specializate, pentru a îmbunătăți lățimea de bandă de canal de Internet, care afectează viteza de rezolvare a problemelor ridicate de către client, și așa mai departe. Între timp, avem ceea ce avem.