Cu ajutorul unei conversații de afaceri vom pune în aplicare angajamentul nostru de acțiune care ar înclina spre o parte a unei situații sau de a stabili noi relații între participanții la conversație de afaceri.
Într-o astfel de conversație ar trebui să fie adaptate pentru a se potrivi cu personalitatea adversarului, caracterul său, vârsta, starea de spirit interlocutor, dar nu trebuie să uităm de interesele de afaceri. Iar interesele de afaceri ar trebui să fie mai presus de toate diferențele personale. În lumea de astăzi, aceste conversații pot fi un acord verbal (contract) între părțile care au autoritatea necesară.
Efectuarea discuții de afaceri care vizează punerea în aplicare a unei varietăți de funcții. Luați în considerare unele dintre ele.
- Prima funcție este de a găsi noi direcții pentru începutul acțiunilor promițătoare care pot duce la extinderea afacerii.
- Următoarea funcție importantă este exprimat în obținerea de informații mai detaliate despre presupusul partener în obținerea posibilității de comunicare între angajații din același mediu de afaceri.
Acest lucru ne ajută să înțelegem mai deplin componenta economică a acestui segment de piață. Prin intermediul mijloacelor de comunicare, putem controla activitățile deja existente. De asemenea, este demn de menționat faptul că funcția ca o căutare de idei, planuri de dezvoltare și operaționale. Acest lucru va duce, fără îndoială, la noi soluții în diverse domenii.
Acum propunem să ia în considerare elementele care au format o conversație de afaceri. Din cursul etapelor sale de punere în aplicare următoare:
1. Faza a planului de dezvoltare
Acest pas este deosebit de important atunci când se ocupă cu probleme controversate și sensibile. În acest caz, ar trebui să facă un plan de conversație, în care pentru a găsi soluții adecvate la problemele majore. Pentru elaborarea planului ar trebui să analizeze oportunitățile interne și externe, aduna informațiile necesare despre interlocutorul viitor, cred că argumente puternice pentru a-și apăra poziția lor, pentru a alege tactica de comunicare adecvate.
2. Faza de determinare a locului și ora întâlnirii.
conversație de afaceri poate fi realizată în diferite moduri și depinde de stabilirea pozițiilor participanților. Există trei tipuri de poziții:
- Prima dintre ele este poziția „Sunt pe partea de sus.“ Acesta subliniază superioritatea față de interlocutor și ceva pus în aplicare astfel: „Tu ar trebui să fie în biroul meu la ora 9“, dar în viitorul interlocutor punerea în aplicare a unui astfel de poziție este dificilă.
- Al doilea - o poziție de „Sunt din partea de jos,“ adică, superioritatea în poziția interlocutorului, și se efectuează în conformitate cu cererea înseamnă: „Am o problemă? Nu-mi spune când este posibil să vă consultați?“.
- Și poziția a treia - „Suntem pe picior de egalitate.“ Se merge aproximativ așa: „Avem un interes comun în această problemă. Vă sugerez să cadă de acord asupra unui loc și timpul întâlnirii ".
3. Faza de început a reuniunii.
Această fază include întâlnirea interlocutori și intrarea în contact cu el. În funcție de modul în care intervievatul intrat în ceea ce uita postura lui, tonul primei fraze,, aranjamentul reciproc în spațiul, trebuie să determine tipul de contact, „Sunt pe partea de sus“, „Eu sunt din partea de jos“, „suntem pe picior de egalitate“, un set prietenos, neutru, agresiv.
Prin urmare, își așteaptă oaspeții în diverse moduri: de la o lumina ridica bărbia să se apropie un om de un semn la ignorarea totală a persoanei înregistrate, absorbit în propriile afaceri. Toate aceste nuanțe atunci când vine în contact poate anticipa în mare măsură interacțiunea în continuare pe interlocutor.
Pentru a începe conversația utilizează în general patru tehnici de bază:
- Metoda de îndepărtare a tensiunii (stabilirea contactului apropiat, care cuprinde o multitudine de fraze sau glumă lumina placuta);
- cârlige metoda (atrag atenția interlocutorului la problema cu ajutorul unei întrebări neobișnuite sau poveste cazuri anecdotice);
- metodă directă de probleme de prezentare (odată cu trecerea la caz).
Persoanele care dețin aceste tehnici sunt primele minute ale ședinței de a asigura interlocutorului său și afectează decizia finală.
4. Faza de definire a problemei care trebuie rezolvată.
Această etapă este una dintre cele mai importante din structura de conversație de afaceri și depinde de obiectivele pe care încearcă să realizeze. Conversatia poate fi prezent cu scop metode diferite:
4.1. Scopul conversației poate fi prezentată ca o problemă.
În acest caz, responsabilitatea pentru rezolvarea problemei responsabilității celor două părți;
4.2. Scopul conversației poate fi reprezentat sub forma de locuri de muncă.
Această persoană este responsabilă numai pentru îndeplinirea unei anumite sarcini, care nu poate fi soluția problemei;
4.3. Scopul conversației livrate doar aparență ca o problemă.
În acest caz, situația în sine să fie prezentat interlocutor, astfel încât să-l împinge la singura acțiune dreapta, ceea ce conduce la rezolvarea problemei. În această situație, se dovedește că responsabilitatea pentru rezolvarea problemelor comune de ambele părți, deși calea de a rezolva setul de un singur partid. Responsabilitatea pentru soluția sa este transmisă la celălalt interlocutor.
5. Faza de schimb de informații.
Pentru schimbul de informații în cursul conversației, puteți utiliza o varietate de tehnici:
5.1. Se efectuează transferul de informații în conformitate cu nivelul de conștientizare al interlocutorului, și anume cu nivelul de competență profesională;
5.2. O persoană care desfășoară o conversație, trebuie să te pui în pantofi de interlocutor, care va ajuta să-l înțeleagă mai bine;
5.3. Caută să se angajeze adversarul său într-un dialog și să-i dea posibilitatea de a arăta tot ceea ce el știe. Pentru a face acest lucru, combina diferitele tipuri de întrebări;
5.4. Uita-te pentru reacțiile non-verbale ale interlocutorului și în conformitate cu răspunsul său flexibil pentru a schimba comportamentul și valoarea informațiilor declarate;
5.5. În timpul transmisiei de date, utilizați „limbajul“ al interlocutorului că este mai ușor de înțeles, având în vedere neînțelegere între ei.
6. Argumentul faza.
În această etapă, opinia preliminară și se determină pe această temă poziția dumneavoastră. Dar acest lucru nu este ultimul cuvânt. Pentru a realiza argumentul este important să se opereze cu următoarele orientări:
6.1. Într-un interviu pentru a utiliza concepte precise și convingătoare, deoarece poate da credibilitate în apărarea poziției sale și să câștige peste adversarul mai repede;
6.2. Metoda și rata de prezentare a viziunii sale a problemei trebuie să se potrivească caracteristicile temperamentul interlocutorului;
6.3. Nu trebuie să menționeze doar faptele, și este necesar să se stabilească toate beneficiile stocate sau consecințele pe care ar trebui să decurgă din aceste fapte. Cu toate acestea, aceste beneficii ar trebui să fie de interes pentru interlocutor.
7. Faza a infirmarea remarcilor interlocutor.
Această fază joacă adesea un rol decisiv în evaluarea situației din partea interlocutorului.
În cazurile în care argumentele au urmat obiecțiile de adversar, este necesar să se utilizeze această metodă:
7.1. Ascultați toate obiecțiunile sale (sursa a fost foarte supărat când întrerupt, fără să aștepte până la sfârșitul anului);
7.2. Nu când nu este în grabă cu răspunsul până când ajunge în esența obiecțiilor;
7.3. Aflați dacă aceste obiecții sunt într-adevăr modul în care acestea sunt sau nu sunt cauzate de acuratețea cu noțiunea de esența problemei;
7.4. Pentru a determina calea de ieșire din această situație, pune întrebări, astfel încât interlocutorul ar fi doar două răspunsuri posibile.
8. Soluții de căutare Faza satisfăcătoare pentru ambele părți.
În această etapă, o decizie finală. Acesta trebuie să fie efectuate în stil de cooperare, de capital sau sub formă de consimțământ, subordonare a unui companion al adversarului său.
La momentul deciziei nu poate fi incertitudinea deoarece poate afecta interlocutorul, și el, de asemenea, începe să se clatine în decizia sa. Ar trebui să rămână întotdeauna calm atunci când se face o decizie, și asigurați-vă că pentru a lăsa cel puțin un argument puternic care consolidează poziția dumneavoastră. Acesta este cazul dacă persoana în momentul deciziei începe să oscileze.
9. semnarea fază a acordurilor și încetarea contactului.
În această etapă, rezuma conversația de afaceri și decorați-le pe hârtie. Este util să se stabilească o modalitate de a informa reciproc cu privire la evoluția activităților planificate. Nu uita să mulțumesc și să felicit interlocutorul său cu decizia.
Pentru a termina utilizarea de contact prin gesturi non-verbale, și anume schimbarea poziției, omul se întoarce ochii, se ridică și încheie discursul de rămas bun.
10. Faza rezultatelor de auto-examinare.
În această etapă, suntem conștienți de calcule greșite care au fost plan de conversație de afaceri și de a determina tactici suplimentare de comunicare.
Când puse în aplicare în mod corespunzător, aceste recomandări vor crește șansele de a face decizia corectă pentru tine rezultatele negocierilor.
Dar acest lucru nu este reguli stricte care să fie aplicate, ci ghidează numai la acțiune. Ele nu dau rezultate 100% din decizie, dar ajută să înțeleagă esența a ceea ce se întâmplă. Și nu uitați că, dacă abordarea corectă a formării conversație de afaceri, este posibil să se stoarce totul din această comunicare.