Pentru a începe, lucra în abilitatea și nu face scuze pentru a nu cere oamenilor pentru întrebări. De exemplu, în cazul în care adversarul sau konfliktor dumneavoastră vă spune: „Tu nu trata clienții noștri!“ Care este prima ta reacție și inconștientă? Asta-i drept, s-ar putea întreba: „De ce spui asta?“ sau „De ce crezi?“ Ulterior konfliktor dovedesc în mod public pentru a vă de ce face acest lucru, și va avea ca rezultat argumentele și faptele relevante.
Rezumat: în situații de conflict nu va face scuze, nu cer întrebări și trece imediat la prima etapă a contra ta!
Necesar să contraatac imediat, nu permite adversarului să recupereze. Cu toate acestea, direcția de atac este determinat să nu konfliktora personalitate, și cuvintele lui, ca să parafrazez ultima destul de contrariul. De exemplu:
Konfliktor: „Tu nu aparțin funcțiilor lor!“
Tu: „Acesta este - suprafața și aș spune declarația de amatori“!
Astfel, prin intermediul unui contra-declarație (nu o întrebare) distrugem conflictul de atac la începuturile sale, ca, de exemplu, sunt aclama tantar, care nu a reușit încă să te înțepe.
Faza următoare își propune să-și consolideze poziția sa dominantă în conflict. Din nou vorbim dintr-o dată, fără a lăsa adversarul obține un cuvânt. Ne extindem dialogul nostru:
Konfliktor: „Tu nu aparțin funcțiilor lor!“
Tu: „Acesta este - suprafața și aș spune declarație de amatori! De fapt, eu sunt îndatoririle sale foarte responsabil, și de lucru se face întotdeauna în mod corect și eficient! "
Rezumat: Nimic nu explica vreodată agresorul, în loc de scuze formulează o declarație încrezător, ceea ce este contrar konfliktora declarația.
Acum vom trece la contorul principal etapă. Cade pe agresorul întregul set de argumente care dovedesc cazul. Să ne întoarcem la dialog:
Konfliktor: „Tu nu aparțin funcțiilor lor!“
Tu: „Acesta este - suprafața și aș spune declarație de amatori! De fapt, eu sunt îndatoririle sale foarte responsabil, și de lucru se face întotdeauna în mod corect și eficient! Acest lucru este indicat prin următoarele fapte:
1. În această lună am fost acordate în mod repetat un premiu de orientare pentru munca lor excelentă.
2. Am îndeplinit în mod regulat și supraimplinit planul personal.
3. Liderii mi-a pus ca un exemplu pentru restul personalului, și așa mai departe ...
Rezumat: Necesitatea de a aminti în mod clar sau au pe probe de mână pentru a sprijini calitățile tale pozitive sau realizări.
Și ultima etapă - sublinia incompetența sau imaturitate a adversarului, în mod indirect clasificăm persoanelor cu cunoștințe și purtători de intenții rele limitate. Să ne întoarcem la dialog:
Konfliktor: „Tu nu aparțin funcțiilor lor!“
Tu: „Acesta este - suprafața și aș spune declarație de amatori! De fapt, eu sunt îndatoririle sale foarte responsabil, și de lucru se face întotdeauna în mod corect și eficient! Acest lucru este indicat prin următoarele fapte:
1. Pe parcursul acestei luni, am fost acordat în mod repetat, un premiu de orientare pentru munca lor excelentă.
2. Am îndeplinit în mod regulat și supraimplinit planul personal.
3. Liderii mi-a pus ca un exemplu pentru restul personalului, și așa mai departe ... "
Tu, din nou: „Sunt mereu uimit și amuzat în același timp, oamenii permite o astfel de declarații stupide, amatori si peremptorii. O persoană rezonabilă ar fi dat mai degrabă raționamente și nu ar coborâ la o astfel de provocare ieftină. Și de ce oamenii iubesc pentru a pune pe afișa incompetența lor?! "
Rezumat: Al treilea, se mută de finisare urmeze o necesitate! După 10 secunde la konfliktora whacks bune dorința de a face cu tine.