IT-unelte folosite de Veronica Koppek
Despre motivație în scris sute de articole și cărți, și de multe ori acestea sunt nominalizate idei direct opuse. În același timp, unele companii au oameni care ard ochii în timpul lucrului, în timp ce alții deja la intrarea în biroul există o depresiune generală. Pe ce acest lucru se întâmplă ca angajații dezagregare credința în liderul lor, precum și consecințele lipsei de transparență în politica de creștere a salariilor, a declarat un antrenor de afaceri pentru a dezvolta competențe de management Veronica Koppek.
Veronica Koppek. Grup de consultanță antrenor de afaceri „Aici și acum“. un expert pe dezvoltarea abilităților manageriale. Educație - un psiholog. Mai mult de 15 de ani care lucrează în domeniul resurselor umane, dintre care zece - în funcții de conducere. El trăiește în Minsk.
1. se scurge pe angajații furia lor
și într-o stare proasta
Unii oameni pur și simplu nu știu cum să se controleze, alții cred că dă accelerarea angajaților, alții nu pot vedea limitele între comunicarea internă și de afaceri. Fiți conștienți de consecințele: angajații ofensați și umiliți predispuse să se răzbune - de la „greva italiană“ pentru a delibera daune intereselor societății.
Învață să-și controleze emoțiile. De exemplu, m-am trage împreună într-adevăr ajută să meargă sau să scrie o scrisoare, pe care eu nu posta.
Nu comunica cu angajații „sub mâna fierbinte“ (mai bună pauză), păstrați-vă în comunicarea de afaceri.
Mi cer scuze atunci când nu este reținut. Constat că acest lucru este chiar întărește relația - desigur, dacă face sincer și să nu fie abuzat.
2. Permiteți clienților
calca in picioare stima de sine a angajaților dvs.
Personal, mă opun expresia „Clientul este întotdeauna dreptate.“ Angajații noștri merită respect la fel de mult ca și clienții noștri. Uneori, clientul este greșit, iar dacă el trece granița - cineva trebuie să protejeze demnitatea angajatului. Nu este surprinzator, unele vânzări manageri, medici și vânzătorii formează în cele din urmă aversiune puternică pentru oameni.
Învățați angajaților să gestioneze emoțiile clientului (pentru a traduce dintr-o stare negativă la neutru sau pozitiv).
Asigurarea obiectivitate și corectitudine în analiza conflictelor cu clienții. Concentrarea asupra cauzelor, „Ce sa întâmplat?“, Iar decizia „Cum putem îmbunătăți situația?“, Mai degrabă decât căutarea autorilor, „Din cauza ta ...“
Ia „hit“ pe ei înșiși. Traduceri de orice conflict cu clientul în zona sa de responsabilitate. Acest lucru va crește șansele de menținere a clientului și de a extinde angajatului care doresc să lucreze.
3. Insista privind punerea în aplicare a planurilor,
în care nimeni nu crede
„Și nu-mi pasă cum o faci“ sau „Dacă nu îndeplinesc planul, prima nu va câștiga“ - problema nu este faptul că angajatul nu știe cum să execute planul. Dacă el înțelege că este imposibil să se facă, respectiv, prima nu poate vedea - și apoi tulpina nu are sens.
Arată cum să îmbunătățească eficiența, să învețe, să arate prin exemplu.
Angajarea în planificarea, înainte de a lua o decizie.
După cum arată practica, scopurile și obiectivele, planurile și specificațiile vor fi efectuate atunci când un angajat au luat: consideră reală și știe cum să execute aceste planuri.
4. Îndepărtează angajaților un sentiment de securitate,
configura frica si indoiala de sine
Amintiți-vă, dacă aveți o experiență personală, atunci când a simțit o teamă reală a liderului lor? palmele transpirate, picioare capitonate și inima bate ... Ai avut momente când te duci la muncă în fiecare zi de așteptare pentru că te-ai concediat? Dacă nu, atunci nu înțeleg angajații lor.
exemplu din viața reală a acestui subiect a se vedea link-ul - este destul de un spectacol. Am văzut oamenii care trăiesc în această frică de ani de zile. Și te obișnuiești cu acest sentiment.
Frica subminează sănătatea lor, jefuieste de energie și stima de sine, scade stima de sine, distruge o persoană blochează abilitățile intelectuale și creative.
Permiteți greșeli și să învețe să învețe din greșeli (de cele mai multe experiențe de viață și profesionale câștigăm exact).
Pentru a sprijini și de a încuraja.
Dă orientări clare, stabilite în mod corespunzător obiectivele.
5. așteptările truc, nu ține promisiunile
Uneori, acest lucru se face în mod conștient - pentru a cumpăra timp, pentru a atrage candidatul potrivit, reține angajații de la concediere. Uneori - de la graba (pentru a armoniza bugetul, fără acordul administratorului superior). Uneori - de la neglijența simplă (doar a uitat).
Ca urmare, acesta a pierdut cel mai prețios lucru într-o relație - încredere. Acest lucru nu poate conduce în mod necesar la concedierea unui angajat, dar o scădere a motivației - sigur. Și pentru că nu toată lumea va aminti promisiunea. Doar adapostit pică.
Verificați așteptările, discuta / spectacol (nuanțe deosebit de importante în recrutarea și se transferă la noua poziție).
Promite numai ceea ce poate influența (au puteri de până la tine), și / sau în mod clar descriu condițiile în care acest lucru este posibil.
Dacă nu se poate livra pe promisiunea - în timp pentru a preveni și a compensa altceva. Doar scuze sau explica - nu este suficient.
Un exemplu clasic - la început să promită un angajat o marire de salariu sau de promovare, și apoi să explice de ce nu sa transformat. Sau nu promit (mai bine informați asupra faptului), sau, din nou a promis, găsească o cale de a face acest lucru. Noi vorbim nu numai despre motivația angajatului, dar, de asemenea, despre reputația ta.
6. Ignora ideile și sugestiile angajaților
„Propunerea dumneavoastră - nonsens“, „Nu e nimic nu ne vom schimba - am fost fericit cu totul“, „Când va avea propria companie, atunci va experimenta, dar acum faci cum spun eu“ - această listă frază merge mai departe, dar cred că te confruntă cu această poziție. În cazul în care un angajat a văzut o oportunitate de a optimiza ceva, pentru a îmbunătăți, de a face mai bine - este mult mai dificil să continue să funcționeze ca de obicei. Dacă face - va merge într-o stare de inerție și va fi o atitudine formală de a lucra.
Oferind posibilitatea de a experimenta (o modalitate foarte bună de a vedea cine dintre voi este drept, și indiferent de rezultat - sunteți câștigător).
Cere părerea și sfatul lor (cel mai bun mod de a arăta respect pentru expertiza și profesionalismul personalului și de a folosi un cap mai mult).
Pentru a ajuta la punerea în aplicare a ideilor lor (oamenii valoare propriile eforturi și să implementeze propriile soluții cu mare entuziasm).
Vrei angajații sunt loiali și percep compania ca propriul urmași? Dă-le posibilitatea de a investi în dezvoltarea de idei și energie. Sugestie Box - în cuptor. Comunicați personal. La telefon ... Încurajați idei bune pentru sprijinul lor.
7. Nu da un feedback angajaților,
au discount eforturile și realizările
Dialog face minuni, iar absența acestuia duce la distrugerea relațiilor. Desigur, ar trebui să fie în măsură să ofere feedback. Știu manageri care au un cadou special - să-și devalorizeze activitatea angajaților lor, chiar și devaloriza propria lor recunoștință. De exemplu, prin intermediul aici sunt expresiile: „Desigur, eu nu știu de ce ai făcut-o, dar sa dovedit bine“, „Bine pentru tine pentru a lua acest client, chiar dacă este o parte din îndatoririle tale, astfel încât o medalie pe piept nu așteptați“ „am văzut că ați făcut față cu acest lucru, dar eu, unul, ar fi făcut-o mult mai repede“, etc.
Oferiți feedback în timp util (nu tărăgăneze, la sfârșitul lunii sau înainte de revizuirea performanței).
Observați balanța de critici și recunoașterea (unu-cinci).
Observați progresul pentru a încuraja dezvoltarea, mulțumesc.
Rețineți că, oricat de ciudat ar suna, feedback-ul pozitiv specific sprijină dorința de a lucra, inspiră, dă un sentiment de bucurie și sporește încrederea în sine.
8. Plata la un alt angajat pentru aceeași muncă mai
Oamenii discuta despre bonusurile salariale și - afacere cu ea. Atunci când detectează diferența de remunerare pentru aceeași muncă, există o întrebare legitimă - „De ce?“. Dacă nu există nici un răspuns, sau el nu susține că angajații pot primi un atac acut de un sentiment de nedreptate. Cel mai adesea, acest lucru duce la o scădere a performanței activității lor și relația formală cu ceea ce fac ei - salariu ca și de lucru.
Fi probleme de motivare coerente (urmați „regulile de joc“ și pentru a evita excepții).
justifică în mod corespunzător diferența de plată (care determină cum este calculat).
Elaborarea și adoptarea unor măsuri de performanță (dificultate, complexitate, eficiență, etc.).
Eu susțin întotdeauna un sistem de stimulare transparent și rezonabil, care nu va trebui să-și asume riscul ca cineva să știe. Cu toate acestea, ea va avea o mulțime de muncă - pentru a determina cerințele de calificare, să învețe să evalueze nivelul angajaților, să elaboreze criterii de evaluare a rezultatelor (cum ar fi KPI), să învețe cum să-și planifice corect / normaliza ... Într-un cuvânt, face managerul de locuri de muncă. HR-manageri pot face acest lucru cu tine, dar nu pentru tine.
9. Creșterea salariului pentru cei care o cere,
și nu pentru cei care merită
Toată lumea a fost adus în paradigma lui, o așteaptă atunci când lucrarea sa observat și apreciat, celălalt - nu whining, așa că urmărește crește amenințările de concediere.
Multi manageri vorbesc de genul: „timpul lui Dima pentru a ridica salariile, sau o să-l și Sergey pierd pentru mine nu a venit cu această întrebare, se pare că toate fericit.“ Și nu toată lumea se gândește la, și dacă Dima va împărtăși bucuria lor cu Serghei despre plata ridica, și cum să-l ia, Serghei ...
„reguli de joc“ clare (așa cum este, pentru că ridica, că este necesar) și nici o excepție.
O dată în 6-12 luni pentru a vorbi cu fiecare angajat pentru a înțelege statutul și riscurile sale.
Dezvoltarea angajaților pentru a le ajuta să câștige salarii mai mari.
Uneori, gândindu-se că vom rezolva problema Dima, vom da naștere la probleme mult mai complexe. Se calculează consecințele deciziilor lor.
10. Ridicati salariul numai după
ca un angajat a primit o ofertă de la o altă companie
Este rău atunci când în acest fel vom menține un personal de succes și de ajutor. Atunci când euforia trece, un astfel de angajat gândește: „Cum nu se poate plăti în plus tot timpul?“ Sau „Deci, eu merit asta. De ce nu a oferit? "
Și aici este un paradox - salariul a crescut și a scăzut motivația. Noi nu primim recunoștință, pentru că angajatul consideră că situația lor merita trofeu.
Chiar mai rău, atunci când reține angajați, dintre care mai multe probleme decât bine. Astfel, el primește confirmarea că liderul său mulțumit de activitatea sa: convins să rămână în alt mod, și chiar mai mult - nu a oferit mai mulți bani.
Dar mai rău decât oricând, atunci când un angajat a fost de gând să demisioneze într-o încercare de a se realizeze într-un rol diferit sau o zonă, care nu poate oferi companiei noastre. Bani - un argument serios pentru a întârzia planurile sale / vise. Dificil să plece și să rămână bolnav.
Cu cât trece timpul, cu atât mai mult frustrarea în creștere și nemulțumire în angajații. De multe ori, aceste persoane sunt foarte toxice, arătând lipsă de loialitate și negative. Știi astfel de exemple?
Principala amenințare - succes șantaj contagios. El lărgește din ce în ce diferența dintre real și umflat valoarea angajaților.
Timp pentru a ridica salariul, înainte de inițiativă din partea angajatului.
În cazul în care nu - pentru a îmbunătăți starea în schimbul ceva (întrucât această cooperare).
Hold nu numai bani. Amintiți-vă, va exista întotdeauna o companie care va oferi un pic mai mult - vom câștiga doar un pic de timp.
Idei de afaceri pentru frigider „inteligente“: cum să organizeze livrarea de produse alimentare, abandonarea curieri citește timp de 3 minute. Cum tehnologia serviciilor platforma de cloud recomandabile pentru afaceri va citi timp de 5 minute. Cazuri de afaceri în exil: cum se deschide anti-cafenea din Europa citește timp de 4 minute. Unii profesioniști în marketing - este un minus: ca comentarii pozitive pot submina vânzări citește timp de 3 minute. Managementul specific Purely: cum să facă întâlniri mai semnificative și eficiente citește timp de 3 minute.
Experții noștri vor răspunde la orice întrebare
Întrebarea dvs. a fost trimisă
Purely în mod specific: cum să facă întâlniri mai semnificative și eficiente citește timp de 3 minute. „Smart“ frigider: cum să organizeze livrarea de produse alimentare, abandonarea curieri citește timp de 3 minute. Business în exil: Cum de a deschide anti-cafenea din Europa citește timp de 4 minute. Cinci dificultate va citi de afaceri de cafea timp de 3 minute. Vânzări pentru scenariul: Ce este un script și modul de utilizare le citește în 6 minute. Deoarece compania de a valorifica pe instrumentul de investiții va citi timp de 3 minute. urechi surde: unele feedback despre produs poate fi ignorat, și de ce se va citi timp de 4 minute. Cum de a proteja site-ul companiei dvs. de atacurile cibernetice vor citi timp de 3 minute. Anatoly Winter reînvie tradiția de jucării din lemn Krasnokamsk citește în 7 minute. Ce este un infografică de afaceri și de ce este nevoie citește timp de 3 minute.
Purely în mod specific: cum să facă întâlniri mai semnificative și eficiente
„Smart“ frigider: cum să organizeze livrarea de produse alimentare, abandonarea curierii
Business în exil: Cum de a deschide anti-cafenea din Europa
Cum serviciile platforma Recommender cloud pentru afaceri
Unele plusuri - acesta este un minus: ca comentarii pozitive pot submina vânzări
Cinci dificultăți de afaceri de cafea
SMM proprii mâini: modul în care întreprinderile mici pentru a automatiza munca în rețelele sociale
Cum de a organiza un numerar „inteligente“, într-un magazin de vânzare cu amănuntul
Vânzări pentru scenariul: Ce este un script și cum să le folosească
Activități pentru a ajuta: cum să-și exercite pentru a ajuta afacerea
Dolce Vita: în 16 ani pentru a face un tort și produse de patiserie
Deoarece compania de a valorifica instrumentele de investiții
urechi surde: unele feedback despre produs poate fi ignorat, și de ce
Cum de a proteja site-ul companiei dvs. de atacurile cibernetice
Anatoly Winter reînvie tradiția de jucării din lemn Krasnokamsk
Ca magazinul online pentru a crește vânzările prin intermediul fotootzyvov
Ce este un infografică de afaceri și de ce este nevoie
Casă în localitate: cum de a atrage turisti spre coliba siberian și să facă această afacere