d. ps. n. profesor universitar, șef de psihologie și etică medicală SPbINSTOM, academician al BPA International, Corr. Academia lui Petru de Arte și Științe, președinte al secțiunii vechi „Psihologia în Stomatologie“
a. m. n. chirurg dentar, implantolog, CEO-ul „Nord Sinica“
a. m. n. dentist, steluță Președinte, NIIAMS CEO
Intr-o stomatologie comercială au dezvoltat abordări diferite pentru plata angajaților. Că ele reprezintă - interesele proprietarilor de clinici, de îngrijire a personalului cu privire la calitatea de tratament și de servicii? Care este baza unui principiu de salarizare: logica de piață în sfera de atragere a personalului angajat, stereotipurile activitatesunt sovietice, imitarea cei mai apropiați concurenți în plata personalului și o abordare flexibilă a problemei, luând în considerare situația și perioadele de dezvoltare a afacerilor (începe, de creștere, stabilitate , recesiune)? Cum organizația medicii rentabilizarea muncii afectează calitatea îngrijirii?
Principiul de lucru al angajaților, care susține majoritatea proprietarilor de afaceri plătească dentare: mai mult veți câștiga, cu atât mai mult te. La prima vedere, este obiectiv, satisface nevoile de bază ale individului și, prin urmare, se potriveste tuturor. Dar nu este așa.
În primul rând, având în vedere formularea omite atins nivelul de calitate al angajaților tratament și servicii, îndeplinirea unor sarcini, cerințele disciplinei de muncă și de performanță, standardele de serviciu, punctele de vedere ale pacientilor cu privire la activitatea sa, pe feedback-ul după furnizarea de servicii.
În al doilea rând, principiul „mai mult de lucru - mai primi“ provoacă medici, asistenți și administratori oferit voluntar să lucreze ore suplimentare. In multe spitale, medicii sunt în scaun timp de 12 ore pe zi, și este încurajat proprietarii, iar în unele măsuri de executare cazuri, lăsând nici o alegere a angajaților. Astfel de lideri de stomatologie au adoptat o organizație de muncă din fabricile ilegale „de ruinare“ perioada de dezvoltare a capitalismului, care ne-au spus la școală. Mulți stomatologi combină munca în mai multe domenii, au puține sau nici o ieșire, se plâng de „epuizare emoțională“. A trebuit să ascult o astfel de recunoaștere, „Cum să se oprească? Mă simt nu există nici o forță în întreaga operă. Nu distractiv nu se simt. " Acest lucru este de multe ori stomatologi mărturisire 35 - 40 de ani. Ce calitate de ingrijirea pacientului poate fi un discurs?
Principiul de lucru al angajaților, care susține majoritatea proprietarilor de afaceri plătească dentare: mai mult veți câștiga, cu atât mai mult te. La prima vedere, este obiectiv, dar acest lucru nu este adevărat.
Experiența de lucru în stomatologie - figura lopeți tradiționale nu reflectă nivelul real al abilităților angajaților în orice afacere, dar îl încurajează, pentru „sedentar“.
Experiența de lucru în clinica - un indicator, precum și cea anterioară, inoroden relații comerciale, care ar trebui să reflecte realizările profesionale ale angajatului.
Numărul ( „lor“) pacienți permanenți cu un medic - un indicator trudnoformuliruemy din punct de vedere conceptual și trudnoischislyaemy. De exemplu, un pacient este bine plasată protetic, el în mod obișnuit vine la examenele profesionale - aceasta este condiția de garanții de conservare. Cine este el, sa - nu lui?
Numărul de schimburi pe lună de deșeuri - valoare greșită în cazul în care nu există în continuare calitatea de indicatori de muncă, îndeplinirea sarcinilor și a standardelor de servicii profesionale, în cazul în care nu este considerat responsabil pentru echipamentele și materialele, lucrul într-o echipă.
Acest sistem de remunerare a angajaților este mai obiectivă decât alte în condițiile:
- în cazul în care evaluarea realizărilor personalului în același timp, ia în considerare o serie de factori: calitatea ingrijirii (pentru medici), îndeplinirea îndatoririlor oficiale și a standardelor de servicii, precum și răspunsurile de feedback ale pacienților (pentru tot personalul de contact);
- Dacă în timpul certificării, re-certificare este exclusă subiectivitate atunci când estimările de personal pe baza observațiilor aleatorii ale proprietarului, directorul sau medic șef al clinicii;
- în cazul în care criteriile de evaluare cunoscute în prealabil personalului;
- dacă aveți anterior cu clasele de grup de pe certificare teme, re-certificare.
Puteți utiliza o promoție de o singură dată sau de ameliorare a medicilor la sută din generația de numerar:
pentru introducerea activă a unei noi clinici dobândite (tehnologii de diagnosticare de fixare tulburări în cavitatea și tratament rezultatelor orale de consultare algoritmi și t. d.).
pentru păstrarea înregistrărilor medicale adecvate.
O problemă deosebită în clinici comerciale - principii de remunerare, sa mutat din perioada sovietică în dezvoltarea societății noastre.
Ce se întâmplă în jur, este vorba de noi (Perltsveyga Act - „Legile lui Murphy“)
Cazma principiile de salarizare în stomatologie privat sunt mai multe, iar acestea sunt contrare spiritului structurilor comerciale ale vieții, cauza probleme în relațiile interpersonale atât pe verticală cât și pe orizontală, sunt dăunătoare pentru sănătatea angajaților.
În primul rând, existența salariilor și a ratelor.
Atunci când se aplică pentru un loc de muncă salariatul a fost promis o anumită sumă pe lună, și că el ar trebui să fie mulțumit, fără să știe despre perspectivele. În acest creșterii continue a prețurilor pentru serviciile clinice stomatologice, veniturile sunt în creștere în gazdă, și salariul multor angajați este înghețat. Acest lucru se aplică serviciilor de suport tehnic de mijloc și a personalului medical junior, administratori, angajați și.
Sistemul sovietic a salariilor și a ratelor este logica egalitarismului; în unele zone de producție a fost aplicată indiferent de cantitatea și calitatea producției și, astfel, a paralizat creativitatea, inițiativa și angajamentul angajaților. În același timp, a fost un sistem ingenios: sa presupus că oamenii vor lucra la capacitate maximă, determinată de o conștiință mai înaltă. Un alt proprietar de afaceri împrumutat în întregime referire la sistemul de remunerare, în speranța că lucrătorii, ca și mai înainte, se va lucra din greu cu dăruire deplină, condusă de idee strălucită în mintea noastră.
Ia-asistenți de muncă. De obicei, veniturile lor depinde numai de numărul de ture pe lună. Pentru a îmbunătăți statutul lor financiar, asistent medic de lucru de șapte zile pe săptămână, dimineața și seara. Surmenaj, și, astfel, indirect, să-și îndeplinească obligațiile, pasiv în relațiile cu pacienții, care nu sunt interesate de calitatea de interacțiune cu medicul și pacientul. Atitudinea la locul de muncă nu depinde de stimulente materiale și a nivelului de conștientizare angajaților și anumite calități personale, cum ar fi dragostea de muncă, responsabilitate și auto-disciplina. Este aceste avantaje sunt permise în perioada sovietică pentru a merge la muncitorii avansați.
Medicul este gata să primească pacientul înainte și după schimbarea, să-i dea mai multă atenție, în cazul în care efectuează un tratament costisitor. Dar nu-mi pasă asistent: el va termina repede tura și du-te acasă. Scris pe indiferența față și oboseala pe care medicul enervant și care atrage atenția asupra pacientului.
Situația indică faptul că comercializarea internă a eșuat în obiectivul său principal - crearea condițiilor pentru personal, contribuind la locul de muncă cu caracteristicile dorite de calitate.
Atitudinea la locul de muncă nu depinde de stimulente materiale și a nivelului de conștientizare angajaților și anumite calități personale, cum ar fi dragostea de muncă, responsabilitate și auto-disciplina.
Situația este Out: asistenți plătească prime bazate pe medic generație. În același timp, le setați în funcție de factorii de corecție, pentru a evita distorsiunile atunci când asistentul este asociat cu un „randament ridicat“, un expert (sau podiatru implantolog). Nu uita de fiecare dată în mod corespunzător pentru a compensa costul transportului la asistent, pentru a putea ajunge acasă după ce a primit întârzieri mai târziu în a doua zi. Și, desigur, trebuie să țină seama de volumul și nivelul de performanță a unei taxe profesionale asistent și standardele de serviciu.
(Clinica ar trebui să aibă o listă a taxelor și a standardelor de servicii pentru fiecare grup de angajați și manageri.)
Articolul a continuat - în numărul următor.