3.1 Construirea unui sistem eficient vnutrennegoPR
PR intern - vizate și influența informații structurate asupra personalului, concepute pentru a construi în ochi imaginea companiei, face parte din politica de gestionare a personalului, care urmează să fie construit ca parte a unui concept unic și să se bazeze pe obiectivele cu care se confruntă societatea.
Formarea sistemului de PR intern necesită o muncă pe termen lung, care de obicei este format din patru etape principale, cum ar fi:
- o evaluare a eficienței sale.
În etapa de pregătire, este important să se acorde o atenție la două puncte cheie:
- analiza situația existentă în companie și pentru a afla modul în care personalul informat cu privire la perspectivele de dezvoltare a companiei, cât de bine angajații interacționează unii cu alții din diferite departamente, indiferent dacă acestea sunt mulțumiți cu status quo-ul. Învață-l puteți în conversații personale cu angajații, manageri sau interogatoriu;
- pentru a evalua amploarea modificărilor preconizate. Poate fi necesar să-și petreacă câteva activități specifice - de exemplu, pentru a organiza activitatea site-ului corporativ intern și în timp util pentru a informa angajații schimbări în cadrul companiei. Poate că există o nevoie de a construi o întreagă structură să efectueze programe pe termen lung, în legătură cu ceea ce este necesar să ne amintim că eficiența întregului sistem va fi întotdeauna mai mare decât setul elementelor sale individuale.
Se determină amploarea modificărilor preconizate, aveți nevoie pentru a determina ce mijloace practice necesare pentru a le atinge. Există mai multe grupuri de activități care alcătuiesc sistemul de PR intern.
activități de branding se numără definirea misiunii companiei, crearea Codului Corporate și dezvoltarea de simboluri corporative. Sarcina lor este de a forma standarde comune de comportament și angajamentul față de valorile companiei. În acest sens, se aplică concepte comune:
- misiune - este scopul organizației, funcția sa de bază în societate, rolul său într-o anumită piață, în orice domeniu de activitate;
- Declarație de misiune - rezultatul echipei de management, de aceea este foarte important ca toți angajații societății în comun valorile sale;
- Codul Corporate - un document care descrie regulile de afaceri și relații în cadrul organizației, este unic și valoros, deoarece stabilește valorile și modelele de comportament care trebuie respectate de toți angajații organizației, inclusiv gestionarea. Codul conține, de asemenea, interdicția de bază, indică modele inacceptabile de comportament, măsurile administrative de influență, etc. Din moment ce viața fiecărei organizații este supusă anumitor reguli, care pot fi reflectate în codul corporativ, acesta poate fi inclus tot ceea ce este important pentru organizația :. Principiile repartizarea sarcinilor și răspunderea, procedura de soluționare a litigiilor, etc. Simboluri corporative ar trebui să fie susținută în același stil. Apropo, puteți declara o competiție între angajați pentru cea mai bună idee de a plasa sigla companiei.
Activitățile educaționale implică seminarii și training-uri pentru adaptarea noilor angajați, angajații care au trecut la noua poziție, precum și pentru formarea și dezvoltarea profesională a personalului.
Eveniment important unificator - organizarea de evenimente corporate, concursuri, precum și crearea, reînnoirea și păstrarea tradițiilor, deoarece este cel mai important element al PR intern.
În dezvoltarea elementelor individuale ale sistemului, este recomandabil să se utilizeze punctele de vedere personal primite, analizate și generalizate rezultatele sondajelor, chestionare, interviuri cu lucrătorii individuali. Pentru a lucra la un proiect de elemente de sistem pot fi conectate la grupurile de inițiativă. Este important ca informațiile cu privire la toate activitățile au fost disponibile pentru fiecare angajat - l, în special, poate fi transmis printr-o rețea internă. Indiferent de rezultatul participării la astfel de evenimente creează angajatului o atitudine pozitivă față de societate și, astfel, au un element de PR intern.
Pentru a evalua calitatea sistemului de PR, aveți nevoie pentru a alege unele dintre cei mai importanți indicatori și comparând aceste cifre cu cifrele pentru perioada de raportare precedentă, urmărirea performanței. De exemplu, PR performanță de funcționare a sistemului intern poate fi considerat pozitiv dacă nivelul cifrei de afaceri a personalului de la sfârșitul perioadei este redusă comparativ cu perioada timpurie. Rezultatele privind eficacitatea sunt încorporate în anumite concluzii.
Specialitatea PR-manager (Manager de Relații Publice) pentru a se stabili ca una dintre cele mai populare. PR-manager devine din ce în ce mai una dintre figurile-cheie în afaceri, funcția sa principală - imaginea conducerii societății. În cazul în care societatea este la vârf de dezvoltare și necesită crearea și menținerea unui anumit opiniei publice, are nevoie de PR-manager.
Având în vedere cele de mai sus, primul pas este de a determina responsabilitățile specifice ale PR-manager al companiei de PR-manager și apoi să identifice principalele cerințe pentru candidați pentru poziția.
3.2 Cerințe de manager KPR
În ciuda faptului că piața forței de muncă sunt mai mulți absolvenți, angajatorii preferă adesea oamenii fermecătoare și energice fără educație profesională. Acest lucru este de înțeles, deoarece PR-manager - în primul rând un comunicator, astfel încât calități, cum ar fi aspectul, o voce plăcută, vorbire competent și dicție bună, joacă un rol important în selectarea candidaților.
O cerință importantă este de a avea o experiență de succes de interacțiune cu mass-media - experiență în avertizarea mass-media a organizației. PR-manager al PR-manager dozhzhen informează prompt jurnaliștilor despre evenimente importante, iar în lipsa acestora - de a crea ocazii de informații interesante pe care compania a câștigat un anumit nivel de faima. Un alt abilități esențiale - abilitatea de a scrie comunicate de presă, asigurând în același timp eficiența și fiabilitatea faptelor, conținutul de informații, probleme vizuale, claritatea și, în cele din urmă, materialul senzațional.
În plus, PR-specialiști trebuie să monitorizeze în mod constant informațiile privind societățile care apar în mass-media, adică, să efectueze o monitorizare mass-media. Monitorizarea mass-media este necesară nu numai pentru a controla informațiile primite, dar, de asemenea, să efectueze o competente campaniilor PR, ajustarea în timp util a acțiunilor lor.
Managerul de relații publice are nevoie de experiență în organizarea de conferințe de presă, prezentări, expoziții, „mese rotunde“, briefing-uri.
3.3 Standarde Corporate
standarde corporative set model de comportament care formează stilul individual unic al companiei și modul în care cu succes selectat și dezvoltat aceste standarde, depind nu numai de principiile de afaceri și a relațiilor interpersonale în echipă, dar, de asemenea, imaginea externă a firmei.
standarde Corporate direcționat către o soluție eficientă a sarcinilor de afaceri ale companiei de la introducerea lor permite: să creeze un model specific de comportament așteptat al angajatului; pentru a economisi timp în organizațiile care atrag în mod constant personal nou; cerne personalul care nu vrea să (nu se poate, nu este gata), pentru a lucra conform cerințelor firmei; reducerea numărului de conflicte în organizație, pentru a îmbunătăți climatul în echipă; monitorizarea și evaluarea personalului; să faciliteze crearea de formare de proprietate și a sistemului de dezvoltare; construi un sistem de motivare și stimulente în organizație; simplifica procesul de luare a deciziilor manageriale; formează o identitate corporativă, care îl diferențiază de concurenții săi (avantaj competitiv).
standarde corporative (brand), în orice caz, să includă cultura organizațională ca un set de cele mai importante ipotezele adoptate de membrii organizației și de exprimare a primit în organizarea valorilor revendicate care definesc orientarea oamenilor de comportamentul și acțiunile lor. În același timp, standardele corporative sunt ele însele o manifestare a culturii organizaționale și, prin urmare, poate fi definită ca regulile și reglementările activității profesionale a celor sau a altor acțiuni întreprinse de către organizație, precum și dispozițiile convenite de diferite tipuri. Elemente ale culturii organizaționale este scopul, misiunea, strategia, funcțiile, sarcinile, structura, reguli și reglementări, sistem de management, orientate spre client, motivat, calitatea vieții personalului satisfăcuți de lucru, echipa eficienta a personalului de conducere al companiei.
Nevoia de reglementare a proceselor cu ajutorul standardelor corporative nu depinde de numărul de personalul companiei, dar a determinat obiectivele sale de strategie și de afaceri într-un anumit stadiu de dezvoltare, deoarece standardele se pot stabili cu comportamentele necesare personalului, atât pentru clienții interni și externi.
În principiu, standardele sunt supuse toate aspectele vieții cu multiple fațete ale companiei. standarde de interacțiune atât în interiorul companiei cât și cu clienții externi și contrapărțile pot fi puse în aplicare cu un cod corporative, manuale, concepute pentru personal, carte de angajat al companiei, etc. Aceste manuale conțin o listă a ceea ce trebuie să știe un angajat al companiei, o descriere a procedurilor pentru a permite cât mai curând posibil, să se adapteze la o nouă echipă (salariu, asigurare, modul de îmbunătățire a abilităților acestora, etc.).
lucrătorilor lanț de carte de vânzare cu amănuntul, de exemplu, poate conține următoarele secțiuni: misiunea companiei; filozofia companiei; compania se așteaptă din partea personalului; ce personalul poate aștepta din partea companiei; Comportamentul standardelor la locul de muncă; imaginea dorită a viitorului societății; cum să lucreze cu cumpărătorul; securitatea informațiilor; sistemul de motivare și remunerare; sistem de sancțiuni disciplinare și amenzi; proceduri organizatorice; organizarea locului de munca; Principiile de comunicare cu clienții; Etica de comunicare internă; aspectul angajaților.
Introducerea de standarde corporative, în practică, este adesea însoțită de tot felul de erori, ca oricine: lipsa (sau formal declarat) interesul primelor persoane ale societății în crearea și punerea în aplicare a standardelor; valori inadecvate standard de conținut ale societății (una cerințe standard pentru personalul statelor, și, de fapt, compania a încurajat și alte tipuri de comportamente); Punerea în aplicare energică a standardelor și a încrederii în liderii de ordinul a eficienței. În astfel de cazuri, documentul vine de sus, și urmată de un ordin greu de „Execute“ și ce, cum, de ce, în ce scop, personalul nu poate fi explicat prin faptul că a subestimat forța obiceiului și faptul că la început angajații vor trebui să facă un efort să lucreze în conformitate cu standardele acceptate; inconsecvență a instrumentului introdus și existente în regulamentele de organizare și instrucțiunile.
3.4 Condiții de afaceri de succes
Pentru a vorbi despre cele 12 condiții de posibilitatea de a obține succesul în afaceri. beneficii esențiale, deoarece în caz contrar lupta pentru succes va fi mult mai dificil. Aceste beneficii includ:
1. Locul. Există anumite locație ideală pentru magazine, restaurante, garaje și hoteluri. Și omul trebuie să caute urgent pentru cea mai buna locatie accesibila pentru afacerea lor. În cazul în care capitalul său de pornire vă permite să începeți cu doar un mic magazin, ar trebui să caute o bucată de teren, la o stradă foarte ocupat. Principalul lucru - nu se păstrează dimensiunile și numărul trecătorilor. Zece magazin-fațadă pe strada comercială principală este cel mai bine de treizeci de picioare pe margine;
2. Cunoștințele specifice. O persoană cu congenitală sau dobândită ca un comerciant este capabil de a reuși în aproape orice afacere, deoarece este în activitatea lor de o importanță capitală pentru a da de vânzări, iar acest lucru este exact modul corect de a rula o afacere;
3. popularitate personale;
4. calități personale;
6. Domeniul de activitate trebuie să respecte mărimea capitalului - trebuie să își desfășoare activitatea ca parte a capitalului său, deoarece în caz contrar există anumite probleme financiare și posibil faliment;
7. Necesitatea de a avea echipamente moderne, pentru că altfel afacerea va trage înapoi tehnologia învechită;
8. Este necesar să se aleagă angajații buni. pentru că în caz contrar de afaceri va fi nesigure și ineficiente;
9. Este necesar să se câștige o reputație bună. pentru că altfel veți găsi nici o aversiune sau necunoscute;
10. Este necesar să se promoveze vânzarea lor. pentru că altfel afacerea se va opri;
11. Este necesar să se organizeze timpul lor. pentru că altfel sunt în așteptare pentru prăbușirea sau mai puțin succes;
12. Este necesar să se aprecieze eficiente metode de a face afaceri - este necesar să se înțeleagă importanța unor metode eficiente de lucru pentru afaceri, pentru că altfel ar fi greșit să facă afaceri.
Este necesar de a dobândi cunoștințe specifice, pentru că altfel veți petrece o viață în rang și fișier de angajați. Este necesar să se descentralizeze gestionarea, pentru că altfel afacerea ta va deveni birocratică, nedinamichnym și neprofitabilă.
Atenția principală trebuie acordată profitului net, pentru că în caz contrar s-ar putea găsi că sunteți de lucru pentru nimic. Este necesar să se deplaseze în mod constant mai departe, pentru că în caz contrar de afaceri este în declin.
Fiecare afacere ar trebui să aibă punctul său forte. El trebuie să fie producă lucruri neobișnuite, sau pentru a face lucrurile obișnuite într-un mod nou. Publicul atrage mereu ceva special. Dacă o persoană nu poate face nimic special, este în așteptare pentru orice eșec, sau doar un succes minor.
Se poate remarca faptul că într-o mică afacere angajat în, în principal, faptul că a făcut lucrurile cele mai obișnuite în mod obișnuit. Acesta este principalul motiv pentru care această afacere va fi întotdeauna mici. Sverhpreimuschestvo așterne a lansat un succes major. Câștigurile de profit capacitatea, iar restul se duce la pierderi.
Aproape fiecare afacere majoră a fost mică la început. Dar întotdeauna el a avut inițial o serie de avantaje. El a depășit competitorii lor mai mici. Apoi a început pentru unele elemente depășesc majore. Business continuă să crească, atâta timp cât dezvoltarea propriilor avantaje.
Aceste zile, profesionale și abilități politice singure nu pot asigura implementarea cu succes a proiectelor comerciale și politice și nu creează o bună reputație în cercurile de afaceri. Pentru a face acest lucru trebuie să fie în măsură să câștige peste audiență, partenerii și clienții, adică, pentru a crea o imagine unică de afaceri. Nu numai în afaceri și politică, dar și în orice alte profesii care necesită un contact personal, imagine bună devine crucială. Această imagine este foarte importantă pentru cariera de serviciu.
Imaginea pozitivă a companiei în calitate de angajator contribuie la atragerea pentru posturile vacante cele mai bune talente, motivează angajații să lucreze la capacitate maximă, reduce cifra de afaceri de personal. După cum se știe, orice informație despre companie, care devine în mediu, aceasta formeaza o imagine. Orice echipa se straduieste sa formeze o echipa de profesionisti dedicati, extrem de motivați pentru a atinge obiectivele. Acest lucru poate fi realizat prin dezvoltarea și punerea în aplicare a sistemului de PR intern, ceea ce va permite să stabilească o comunicare corporativă, să organizeze în timp util informații angajaților cu privire la situația, pentru a crea o imagine pozitivă a societății și ca o consecință, crește loialitatea și eficiența fiecărui angajat.
Rezultatele studiilor occidentale au arătat că în lumea afacerilor de reputația companiei poate fi evaluată atât de mare încât prin slăbirea activității în domeniul relațiilor publice, este posibil să se piardă până la 70% din clienți.
standarde corporative set model de comportament care formează stilul individual unic al companiei și modul în care cu succes selectat și dezvoltat aceste standarde, depind nu numai de principiile de afaceri și a relațiilor interpersonale în echipă, dar, de asemenea, imaginea externă a organizației.
Pentru a putea atinge succesul în afaceri trebuie să fie respectate douăsprezece condiții (beneficii).
Referințe
Datorită creatorii site-ului! Ia o pauză, student te distrezi: grup Victor numit Viem, deoarece prelegerile profesorilor, când a dormit în mod obișnuit într-un nerușinat așezat pe rândul din față de tabele, colegii a spus: „Ridicați-l pentru totdeauna.“ Apropo, anecdota este preluată din chatanekdotov.ru