gradul de loialitate. Prin gradul de loialitate față de mărcile comerciale ale cumpărătorilor pot fi împărțite în patru grupe:
1. Cu adevărat loial
Consumatorii sunt de cumpărare în mod constant o singură marcă de mărfuri.
2. În ceea ce privește loial
Preferințele clienților sunt împărțite între două sau trei mărci ale mărfurilor.
3. Neregulat loial
consumatorii care schimbă preferințele lor de la un brand la altul.
4. Trecerea de la brand la brand
loialitatea oricărui brand nu sunt văzute.
Analiza gradului de branduri de loialitate la următoarele concluzii: 1) studierea clienții cu adevărat fideli, compania determină punctele forte ale produselor lor; 2) studiază comportamentul clienților relativ fideli face posibil să se evidențieze principalii competitori; 3) în sondajul de client cu loialități nestatornice, t. E. „Change“ de brand, compania afla, care sunt punctele slabe ale strategiei de marketing, și face ajustări la ea.
Companiile, care se ocupă în principal cu clienții „switch“ trebuie să se bazeze mai mult pe prețuri mai mici pentru produsele lor. La greșit să se considere astfel consumatorii pot schimba cu ușurință atitudinea lor față de producător. Cu toate acestea, trebuie avut grijă la toate companiile fără excepție, deoarece natura comportamentului consumatorilor, cauzată de loialitate aparent de brand, de fapt, poate reflecta pur și simplu obiceiurile, indiferență, să fie o reacție la prețuri scăzute sau din cauza absenței în vânzarea altor mărci.
Atitudinea fata de produs. În ceea ce privește consumatorii de produse pot fi împărțite în cinci grupe. Atitudinea la produs poate fi entuziast, pozitiv, indiferent, negative sau ostile. De exemplu, în timpul campaniei electorale agitatori în funcție de raportul dintre alegători a candidaților determinată de cât de mult efort, timp și bani ar trebui să fie cheltuite pe fiecare grup. Ei mulțumesc alegătorilor bun venit cu entuziasm programul unui partid politic și să le reamintească de necesitatea de a vota, să încerce să consolideze avizul este cetățenilor pozitiv la minte, încearcă să câștige voturile indiferente și nu petrec timp pentru a schimba atitudinea oamenilor ostile.
Combinând o varietate de simptome comportamentale oferă o analiză mai completă și corespunzătoare a pieței și segmentele sale.
I Ramazanov Aleksandr Vladimirovici, confirmă independența asigurată de cursul de lucru și utilizarea corectă a referințelor în scris ea.
Du-te la pagina 1 2