Normele de etichetă, în contrast cu normele morale sunt convenționale, ele sunt ca natura acordului nescris, care este acceptat comportamentul oamenilor și ceea ce nu este. Fiecare persoană de cultură ar trebui să nu numai cunoască și să respecte regulile de bază ale etichetei, dar înțeleg, de asemenea, nevoia de anumite reguli și relații. Manierele reflectă în mare măsură cultura umană internă, calitățile sale morale și intelectuale. Capacitatea de a se comporta în societate este foarte importantă: facilitează stabilirea de contacte, promovează înțelegerea reciprocă, de a crea relații bune, stabile.
Eticheta modernă reglementează comportamentul oamenilor acasă, la locul de muncă, în locuri publice și pe stradă, la o petrecere si diferite tipuri de evenimente oficiale - recepții, ceremonii, negocieri. Etiquette - o parte foarte importantă a culturii umane, moralitate, etică, elaborate pe parcursul mai multor secole de viață a tuturor popoarelor, în conformitate cu noțiunile lor de bună, dreptatea, omenirea - în domeniul culturii morale și frumusețea, ordinea, îmbunătățire, acasă oportunitate - în domeniul culturii materiale.
Una dintre componentele etichetei este cultura comportamentului uman, manierele sale. Maniere - mod de a te menține, forma exterioară a comportamentului, tratamentul cu alte persoane angajate în exprimarea vorbirii, ton, intonatie, caracteristic mersul uman, gesturi și chiar expresii faciale. În societate, bunele maniere sunt considerate modestie și reținere, capacitatea de a controla acțiunile sale cu atenție și tact comunica cu alte persoane. impolitețe considerate a fi un obicei de a vorbi cu voce tare, nu ezitant în expresii, gesturi fudulie și comportament, nepăsarea în îmbrăcăminte, grosolănie expuse într-un reavoință sincer pentru alții, disprețul față de interesele și nevoile altor persoane, în impunerea nerușinat altor persoane vor și dorințele lor, incapacitatea de a reține mânia, de insultă în mod deliberat demnitatea oamenilor din jurul lor, în tact, limbaj vulgar, utilizarea de porecle denigrarea și pseudonime.
În general, eticheta într-o societate civilizată coincide cu cerințele generale de curtoazie, pe baza cărora principiile umanismului sunt. Toată lumea știe expresia „civilitate rece“, „politețea de gheață“, „politețea disprețuitor“, în care epitetele adăugările la această minunate calități umane, nu numai ucide esența ei, dar, de asemenea, transforma în opusul ei. Emerson a definit amabilitatea ca o „cantitate mică de victime“, adusă de poporul nostru in jurul nostru, cu care intrăm în anumite raporturi în viață.
Cultura de comportament este la fel de obligatoriu pe partea din aval față de amonte. Acesta este exprimat în principal în atitudinea conștiincioasă a sarcinilor lor în disciplina strictă, precum și respect, politețe, tact în raport cu capul. Același lucru - în ceea ce privește co-lucrătorilor. Cerând respect pentru ei înșiși, de multe ori pun întrebarea: Le răspunzi la fel.
În inima tuturor eticheta, inclusiv eticheta de afaceri. grija pe care persoana nu interferează cu o altă persoană, astfel încât toată lumea poate lucra împreună, pentru a crea, de a trăi și de a fi fericit, nu se limitează doar la această nimeni altcineva. Nu interfera unele cu altele ar trebui să poată, și acest lucru trebuie să se educe și pe alții. În același timp, pentru a aduce nu este atât de mult felul cum ceea ce este exprimat în maniere: respectul pentru oameni, la afaceri, la natura, la trecutul său. Aceasta este ceea ce face ca purtător cultura umană.
Pentru toate gradul de apropiere a principiilor de eticheta de afaceri standarde universale cămin, există o serie de reguli care relațiile de afaceri sunt de o importanță deosebită.
Ca urmare, „noul român“, consilierii și secretarii lor sunt supuse criticilor tăcut și greu lovind partenerilor. Respectul de sine și onoarea proprietarii companiei sale după prima reuniune a oprit toate negocierile. Și motivul pentru care - comportamentul „nou România“, care poate evalua cuvintele celebrului basm despre o femeie în vârstă, care „nici pas, nici nu știu cum totală.“
Pentru a evita care se încadrează într-o situație ridicolă, este necesar să se cunoască regulile de etichetă. În zilele de demult au învățat ferm Petr Veliky. În 1709 el a emis un decret potrivit căruia să fie pedepsit cineva care a acționat „prin încălcarea etichetei.“ Poate că este necesar să se introducă sancțiuni pentru tehi oamenii de afaceri interne, care face o bătaie de joc, nu numai ei înșiși, ci, de asemenea, aruncă o umbră asupra business-ul românesc. Poate că ar trebui să intre chiar și examenul pe cunoașterea eticheta de afaceri.
Astfel, cunoașterea eticheta de afaceri - baza succesului antreprenorial.
Etiquette, îmbrăcat în forme specifice de la punctul de comportament la unitatea celor două laturi ale sale: etic și estetic. Prima parte - este o expresie a normelor morale: .. îngrijire preventivă, respect, protecție, etc. Al doilea aspect - evi- estetic dencing frumusete, comportamente de grație.
Pentru a saluta utilizarea nu numai verbală (vorbire) înseamnă „Bună ziua“, „Bună ziua“, dar
nonverbale - gesturi: un semn, semn, val de mână, etc Putem spune calm, „Bună ziua“, da din cap si treci pe langa ... Dar este mai bine să se facă altfel - să zicem, de exemplu: „Bună, Ivan Aleksandrovich!“ El a zâmbit cu căldură și să rămână timp de câteva secunde. Acest salut scoate în evidență sentimentele bune pentru acest om, el va înțelege că aprecia, și sunetul nume propriu - o melodie plăcută pentru orice persoană.
Tratament fără nume - apel oficial: fie subordonat sau sef, un vecin pe palier, sau de călătorie pentru transportul public. Referință după nume, sau chiar mai bine - după nume și patronimic - o referire la o persoană. Spunând numele, subliniem demnitatea umană, demonstrând aranjament de pace. Acest salut spune despre cultura umană și a stabilit reputația sa ca o persoană educată sensibilă,, plin de tact. Desigur, oamenii nu se nasc cu aceste calități. Aceste calități sunt aduse în sus, și apoi să se obișnuiască. Mai devreme începe această formare, cu atât mai bine: în curând va deveni un obicei. Deosebit de dificilă, având în vedere formarea unor obiceiuri bune intelectuale din prima generație de oameni de afaceri, așa cum ai cea mai mare parte, sau prin încercare și eroare. Nu e de mirare spun britanicii, pentru a deveni un gentleman, este necesar să aibă o familie de trei grade universitare: bunicul, tatăl și fiul.
Eticheta întotdeauna a efectuat anumite funcții. De exemplu, separarea ranguri, moșiile, nobilimea de rasă, rang, avere. Mai ales respectate cu strictețe și respectat regulile de eticheta din Îndepărtat și Orientul Mijlociu.
În România, la începutul secolului al XVIII-lea. a început a introdus intensiv eticheta de Vest. Pe haine rusești sol tolerate, stil și comportamente externe. Respectarea acestor norme de către boierii și nobilimea (în special în orașele de capital) sunt în mod constant și persistent, uneori violent, a urmat țarul Petru I. pentru încălcarea lor aspru pedepsiți. Mai târziu, în timpul domniei lui Elisabeta și Ecaterina a II, selectat acele reguli de eticheta care îndeplinesc cerințele și caracteristicile culturii naționale românești. România, ca țară eurasiatic se conectează în mare măsură opusul Europa și Asia. Și au existat multe dintre aceste contrarii nu numai în secolul al XVIII-lea. o mulțime de ei acum. Rudyard Kipling a spus că Occidentul este de Vest, Est este de Est, și niciodată nu le cunosc. În Europa, culoarea de doliu - negru, în timp ce în China - alb. Chiar și în cadrul regulilor Imperiului românesc al comportamentului diferitelor popoare diferite în mod semnificativ.
Desigur, progresul social a contribuit la întrepătrunderea regulilor de conduită, îmbogățirea culturilor.
Lumea este tot mai mica. Procesul de îmbogățire reciprocă a normelor de conduită a rezultat într-un reciproc acceptabil, recunoscut în principalele sale caracteristici, eticheta, fixate la obiceiurile și tradițiile. Etiquette a început să prescrie reguli de conduită la locul de muncă, pe stradă, la o petrecere, în afaceri și recepții diplomatice, teatru, transport public, etc.
Dar, în plus față de regulile de eticheta pentru toate, există, de asemenea, o etichetă profesională. Nu a fost întotdeauna și va rămâne o relație care asigură cea mai mare eficiență în îndeplinirea funcțiilor profesionale. Participanții la orice interacțiune este întotdeauna încearcă să păstreze forma cea mai optimă de interacțiune și reguli de conduită. De începător, acestea vor necesita respectarea strictă a regulilor stabilite și testate de comunicare de afaceri, astfel cum acesta din urmă să faciliteze îndeplinirea funcțiilor profesionale, contribuie la atingerea acestor obiective. Într-un fel sau o altă echipă, un grup de muncitori, angajați, oamenii de afaceri există anumite tradiții care-a lungul timpului au forța de moralitate și eticheta fac din acest grup de comunitate.
În practică de afaceri există întotdeauna unele situații comune, care nu pot fi evitate. Pentru aceste situații și pentru a produce formele și regulile de conduită. Acest set de reguli este eticheta de comunicare de afaceri. Aici este o definiție a relațiilor de eticheta de afaceri - un set de reguli de conduită într-o afacere care se află în afara comunicării de afaceri.
Eticheta de afaceri - rezultatul unei reguli de selecție lungi și cele mai potrivite forme de comportament care au contribuit la succesul în relațiile de afaceri. Nu este întotdeauna ușor de dat dezvoltarea acestor norme, astfel încât antreprenorii „de la plug“ este de multe ori se vorbește ele nu sunt foarte măgulitoare, „De ce toate astea pentru mine?“ Este posibil să urmeze și acest principiu. Cu toate acestea, dacă doriți să stabilească o relație puternică de afaceri cu parteneri străini, cunoașterea eticheta de afaceri o necesitate.
Acesta poate fi amintit ca relațiile comerciale au fost stabilite cu Japonia medievală, care la o anumită vârstă
Meytszi a fost sigilat aproape ermetic cu lumea exterioară. Comerciantul, negustorul, care a venit în Țara Soarelui Răsare pentru stabilirea relațiilor de afaceri, a fost prezentat împăratului. Procedura de depunere a fost atât de umilitor încât nu o dată vizitatorilor străini a fost puterea. Străin a avut sălile de primire ușa să se târască în genunchi la locul lui, și după ce a primit în același mod ca și în spate cancerul, lăsând locul său și să se ascundă în spatele ușii.
Într-o conversație de afaceri ar trebui să fie în măsură să dea un răspuns la orice întrebare. Chiar și cele mai simple, a cerut de mai multe ori pe zi, „Ce mai faci?“, Ar trebui să ne amintim întotdeauna simțul proporției. Nu spune nimic nepoliticos; growl out, „OK“ și treci prea nepoliticos, dacă nu este nepoliticos; să se lanseze într-o discuție lungă a afacerilor lor - fiind plictisitoare de marcă. În astfel de cazuri, eticheta de afaceri prescrie un răspuns de genul: „Vă mulțumesc, în mod normal.“ „Vă mulțumesc, dar se plâng de păcat“, și atât de interesat, la rândul său: .. „? Sper că totul este normal“ Aceste răspunsuri sunt neutre, mîngîie toate adăuga în regulile Romania: „Nu-l cobi, atunci când lucrurile merg bine. "
Cu toate acestea, cehi, slovaci, polonezi și iugoslavii la întrebarea: „Cum vă simțiți?“ Regulile de eticheta de afaceri nu este interzis să-i spun pe scurt despre dificultățile de a se plâng, de exemplu, costul ridicat. Dar vorbesc despre asta, vesel subliniind că oamenii de afaceri pentru a depăși dificultățile - multe dintre ele, în cazul său, dar el știe cum să se ocupe de ei, și mândru de asta. Și numai un chiulangiu de viață fără dificultăți și griji.
Verbală (verbală, verbală) eticheta de afaceri de comunicare implică utilizarea diferitelor tehnici psihologice. Unul dintre ei - "Formula stroking" Acest impuls verbal ca „Mult noroc!“, „Noroc“, celebra fraza: „Big navă - mare de scufundări“, „! Nu puf, nici un stilou“, și așa mai vorbit cu diferite nuanțe ... Utilizate pe scară largă astfel de discurs marchează locația ca „Salute“, „Nici o problemă“, „OK“ și așa mai departe. N.
Dar ar trebui să evităm astfel de dorințe, evident, sarcastice, ca „gambei lupul cel rău mânca.“
În discursul eticheta oamenii de afaceri sunt complimente importante - cuvinte frumoase care exprimă aprobarea, evaluarea pozitivă a activității, subliniind gustul în haine, aspect, acțiuni partenere echilibru, și anume evaluarea partenerului de afaceri al minții ... Nu în zadar, eroina de populare o dată filmul „sora mai mare“, să spunem că un cuvânt bun și o pisică este frumos. Din această perspectivă, un compliment - nu un mecanism de lingușire. Lingușire, și mai ales dur - este o mască în spatele căreia se ascunde de cele mai multe interese mercantile. Un compliment, mai ales dacă aveți de-a face cu un partener de sex feminin - o parte necesară a etichetei de vorbire. În timpul comunicării de afaceri este întotdeauna o posibilitate reală pentru complimente. Ei inspira partenerul tau de afaceri, da-i favoarea încredere. Este deosebit de important să ne amintim compliment, dacă aveți de-a face cu un novice astfel încât, de exemplu, victima nu a reușit inițial. Nu este un accident în firmele japoneze interzise critică deschisă a angajaților săi: societatea nu este profitabilă, deoarece activitatea de muncă și inițiativa sunt reduse.
Eticheta de afaceri prevede respectarea strictă a regulilor de conduită în timpul negocierilor țării - un partener de afaceri. Reguli de comunicare între oameni asociate cu imaginea și stilul de viață, obiceiurile și tradițiile naționale. Toate acestea sunt rezultatul a secole de experiență, o viață de generațiile anterioare ale unui popor. Oricare ar fi tradițiile, regulile de conduită. - ei trebuie să efectueze, desigur, dacă doriți să reușească. Noi am zicalei „Într-o mănăstire ciudată cu reglementările sale nu merg.“ De multe ori este necesar să se respecte toate regulile, chiar dacă acestea nu sunt pe placul dumneavoastră. interesele de afaceri înainte de gusturile și preferințele.
În cadrul întâlnirii de afaceri cu italienii încearcă să nu arate respingerea lor vorbirea lor tare, prea plin de viață, discuția vehemența chiar o problemă neimportantă, dar atunci când se ocupă cu japonezii, nu fi surprins de vorbire pe care o folosesc sverhvezhlivyh. Sverhvezhlivost în legătură cu partenerul și „umilire“ a lor „I“ (de exemplu, „Eu sunt nevrednic, și mică soția mea vă invită, stimat și nobil, să ne viziteze“) nu interferează și de a ajuta pe japonezi să își desfășoare activitatea lor perfect. Este dificil de a găsi un alt partener de afaceri care avans cu o astfel de minuțiozitate ar fi numărat versiuni cele mai incredibile ale acordului, și a stabilit ca mai multe diferite (financiare, juridice și alte) capcane partenerilor lor în negocieri, cum ar fi japoneză. sverhvezhlivost japonez - un fel de drog, adoarmă vigilența unui partener de negocieri. În orice tranzacție de afaceri financiare, tehnice și alte japoneze au tendința de cățea prea cedat la complimente noastre banale și oameni de afaceri interne lingușirea.
Eticheta de afaceri necesită un comportament special în relațiile cu clienții. Fiecare persoană a serviciilor oferite clienților, există subtilități în comportamentul lor profesional. Dar trebuie să ne amintim întotdeauna că definește relația cu clienții este principiul de bază: clientul - cel mai scump și căutat în biroul dumneavoastră (produs, companie). În cazul în care clienții sunt multe, ei încearcă, de obicei, pentru a satisface în primul rând pentru doamnele și persoanele în vârstă. Dar, în orice caz, clientul trebuie să fie un bun psiholog.
De asemenea, este important să se respecte anumite reguli referitoare la rochie și aspectul. Nu este necesar să se pună pe ultrafashionable costum. Este important ca costumul a fost în stare bună, nu agățat pe geanta, și pantaloni nu ar trebui să semene cu un acordeon vechi gras. Costumul trebuie să fie în locul și timpul. În cazul în care negocierile cu partenerii asignate costum lumina costum de zi. Pantaloni si jacheta pot fi diferite culori. Dar, în cazul în care negocierile merg seara, costumul ar trebui să fie cămașă de culoare închisă - întotdeauna proaspete, Serviciul, cravată - nu tipa, pantofi - spălarea. Omul de afaceri elegant definesc cămașă, cravată și pantofi, mai degrabă decât numărul de costume, care a adus cu el.
Pentru a călători în străinătate este suficient pentru a avea trei seturi de haine: costume de culoare închisă și luminoase, sacou decente și un pulover pentru plimbări. În cazul în care traseul calatoriei trece prin Est, apoi amintiți-vă că femeile nu ar trebui să poarte pantaloni, apar pe stradă, în locuri publice, fără ciorapi sau colanti (în special în țările în care profesează Islam), și bărbați în legături luminoase.
Trebuie amintit că nu există nici o relație de afaceri detalii. Pentru eticheta de afaceri înseamnă mult. Îmbrăcăminte, antreprenori de comportament, manageri - aceasta este cartea sa de asteptare. Despre oaspeții încep să conceptualizeze în prealabil prin colectarea de informații despre el. Sursele de informare este comportamentul unui om de afaceri care călătoresc la o întâlnire de afaceri într-un hotel, în timpul ședinței în sine. Amintiți-vă, ești înconjurat de oameni de pretutindeni, sunt la diferite grade de părtinire studiaza tine.
Conformitatea cu cele mai importante reguli de conduită cu străini - un semn al tău respectabilitate, educație, încrederea în sine. Există o serie de reguli de conduită într-o varietate de moduri de transport: avionul, trenul, mașina. Lungul drum la o conversație pe îndelete. Trebuie să fie capabil să-l conducă. În primul rând, atenția ar trebui să se abuzeze de călătorie, nu să caute cât mai curând posibil să profite toate discuțiile părțile să nu fie prea vorbăreț: vorbăreț - un semn de prost gust. La cealaltă extremă - izolarea, scowl, nesociabil. De asemenea, trebuie amintit că discuțiile în timpul zborului sau călătoria pe accidente, accidente de transport nu creează o imagine pozitivă de tine, nu contribuie la stabilirea relațiilor de prietenie și de afaceri cu alții. După aterizare aeronava în apreciere nu în grabă să predea stewardesa un sfat, ea nu a luat. Puteți mulțumesc echipajului aplauze pentru excelență, o cultură a serviciului.