eticheta de afaceri reglementează comportamentul persoanelor asociate cu exercitarea funcțiilor lor.
Este dificil de spus cât de mult se pierde bani în fiecare an ca un surpări de carieră și nu este tranzacții din cauza abateri sau pur si simplu maniere proaste. Realizând acest lucru, în Japonia, de exemplu, cheltuielile pentru formare în maniere bune și sfaturi eticheta cu privire la 700 milioane dolari. Pe an. Posesia de eticheta de afaceri devine din ce în ce un factor important în activitatea profesională a persoanei. [21]
Eticheta de băut în curs de dezvoltare de noi straturi de oameni de afaceri din România, a căror activitate este legată cu sectorul privat și a spiritului antreprenorial, încă lasă mult de dorit. În același timp, trecerea de la original (de multe ori penale sau semi-penale) formează un relații de piață civilizate să fie mai mult pentru a actualiza valoarea și performanța eticheta de afaceri. Această actualizare va stimulată în mare parte prin dezvoltarea contactelor internaționale ale antreprenorilor locali. Psihologie de afaceri occidental programat pentru un partener care inspiră încredere din modul în care a îmbrăcat, pieptănate, ce masina plimbari, dacă el este punctual. Apoi, pentru a evalua alți parametri: fidelitatea față de angajamentele, aptitudinile, capacitatea de a desfășura o activitate. În străinătate, nu există nici o îndoială cu privire la necesitatea de a crea o imagine de companie sau de afaceri persoană, ignorând regulile oamenilor eticheta de afaceri în mediul de cultură determină o atitudine negativă. Pentru persoanele de contact internaționale au devenit relații stabile, oamenii de afaceri trebuie să accepte și să respecte „regulile de joc“ stabilit pe baza eticheta de afaceri.
În toate țările, un cod de conduită bine educat persoane include cel puțin patru reguli de bază: politețe, demnitate naturală, tact. Oamenii de afaceri din întreaga lume sunt aproape unanime în raport cu cele trei, proprietățile pozitive cele mai preferate ale unui posibil partener de afaceri - este competenta, onestitate si fiabilitate. Aceste calități oferă cel mai important lucru într-o relație de afaceri: predictibilitatea, capacitatea de a se bazeze pe o încredere partener în angajamentul său. Ele sunt extrem de apreciate în întreaga lume, deoarece acestea sunt fundamentul unor condiții indispensabile pentru relații de afaceri de succes și fructuos de încredere reciprocă.
De obicei, simpatia poporului dobândit nu numai printr-o calitate înnăscută, dar, de asemenea, capacitatea de a le prezenta. Imagine de afaceri mai des conceput special în beneficiul unei persoane sau societate, luând în considerare particularitățile de activitate, virtuți domestice, calitățile și caracteristicile purtătoarea de imagine. Sub imaginea este în general înțeleasă imaginea cformirovavshiysya a unei persoane de afaceri (organizație), care a subliniat caracteristicile de valoare și caracteristici care au un impact asupra altora. Imaginea formată în contactele personale ale individului, pe baza opiniilor exprimate de către alții despre el. [1]
Toate celelalte lucruri fiind egale, oamenii acceptă cu ușurință poziția persoanei căreia i se confruntă cu emoțională și o atitudine pozitivă, și vice-versa, mai greu de acceptat (și de multe ori refuza) poziția unei persoane, care se confruntă cu atitudine emoțională și negativă. imagine atractivă de constatare nu este un scop în sine, ci de a stăpâni este o foarte importante caracteristici personale și profesionale. Din imaginea aceasta depinde în mare măsură de dorința de a lucra cu o anumită persoană sau firmă. imagine atractivă este unul dintre factorii care determină succesul în afaceri.
Astfel, una dintre condițiile pentru crearea și menținerea unei imagini pozitive a propriei lor este cunoașterea și respectarea regulilor de eticheta de afaceri. Eticheta de afaceri, bazat pe un anumit sistem de valori, necesită abilitatea de a fi reprezentate în mod corespunzător, să negocieze, da cadouri și să dea complimente.
Arta de a crea un aspect atractiv al persoanei de afaceri este cea mai importantă parte a etichetei. Trebuie amintit că îmbrăcămintea reflectă și subliniază individualitatea, caracterizează persoana de afaceri ca un individ. Decizia privind ocuparea forței de muncă depinde de aspectul solicitantului. Dacă el este îmbrăcat necorespunzător prilejui de moda, cu greu poate conta pe succes. alegerea de îmbrăcăminte din cauza zonei viitoare de activitate și poziția: de exemplu, bancherii de îmbrăcăminte este conservatoare, care nu este binevenit în cercurile de creație.
Deci, eticheta de afaceri este un sistem de standarde diferite de cunoștințe, abilități de a stabili comunicarea cu partenerii de afaceri, și pentru a reuși în afaceri. eticheta de afaceri sugerează, de asemenea, prezența unei persoane de anumite calități morale și dezvoltarea gustului estetic.
Eticheta de afaceri se bazează pe următoarele principii:
1. Bunul simț. reguli de eticheta de afaceri nu ar trebui să fie contrară bunului simț, dar bunul simț sugerează că eticheta de afaceri este direcționată în general la menținerea ordinii, organizare, economie de timp, precum și alte obiective rezonabile. Normele de etichetă, încalcă o relație de afaceri, a stabilit regulile de comunicare, bunul simț al susținut nu poate fi.
2. Libertatea: se referă la faptul că regulile și normele de eticheta de afaceri, deși există, de asemenea, puse în aplicare destul de zel, cu toate acestea, nu ar trebui să împiedice libera exprimare a fiecărui partener de afaceri, libertatea de alegere în afaceri partener, metode de libertate de selecție și modalități de executare a acordurilor între petreceri. Libertatea implică și toleranță a manifestării caracteristicilor naționale, a tradițiilor culturale naționale, loialitatea față de a exprima în mod liber un punct de vedere, la diferite poziții de afaceri.
4. Confort: Regulile de eticheta de afaceri - fără cătușe, fără lanțuri, fără cătușe pe mâini și picioare ale partenerilor de afaceri, acestea nu ar trebui să împiedice oamenii de afaceri, împiedicând astfel relațiile de afaceri și împiedică dezvoltarea economică. Convenabil pentru persoana de afaceri să fie totul - de la planificarea spațiului de birouri înainte de introducerea echipamentului în ea, de la uzura de afaceri la normele de prezentare și cerințele pentru negocieri de afaceri, iar aceste facilități ar trebui să fie furnizate în mod egal tuturor participanților la relația de afaceri.
5. oportunism: esența acestui principiu este că fiecare eticheta de afaceri prescripție ar trebui să servească un anumit scop. Tipuri de relații de afaceri - prezentare, conversație de afaceri, negociere, etc. - au o varietate de obiective, și fiecare aspect al eticheta de afaceri este de a le satisface.
6. Cost: etica a relațiilor de afaceri nu ar trebui să fie prea costisitoare; ridicat „cost“ în materie de moralitate în sine nu este etic, deoarece este o deducere din profitul oricărei organizații sau a unui venit individual angajat. cost rezonabil - aceasta este filozofia pe care ar trebui să ghideze departamentul de protocol al organizației.
7. Conservatorismul: principiul este de la sine, deoarece rădăcinile de eticheta de afaceri - Etiquette în stat, care are o lungă istorie în eticheta militară (ca vârstă înaintată), în laic eticheta (civilă), care, deși nu atât de mult timp în urmă, acolo dar conceptul său a câștigat un loc ferm în societate și clasice devin. Conservatorism în apariția unui om de afaceri în maniere, înclinații, aderarea la anumite tradiții evocă fără să vrea ceva nezdruncinat, durabil și de încredere; un partener de încredere în afacerile - dorința final pentru fiecare om de afaceri.
8. Ușor: reguli de eticheta de afaceri trebuie să fie de așa natură încât respectarea ei nu este transformat în ceva impus, respinge psihologic; acestea sunt naturale, sunt executabil cu ușurință și fără stres.
9. Universalitatea: Acest lucru înseamnă că ar trebui să încercăm să ne asigurăm că fiecare recomandare sau reguli de eticheta de afaceri a fost conceput pentru a mnogiestorony relații de afaceri.
10. Eficiență: Esența acestui principiu este că standardele de relație de afaceri ar trebui să contribuie la reducerea calendarul executării contractelor, încheierea unui număr tot mai mare a numărului de contracte umenyieniyu de conflicte în echipă, etc. În cele din urmă, utilizarea de etica in afaceri este un cost-eficiente [14].