Lumea nu se opune în continuare: societatea în continuă schimbare, noile tehnologii sunt introduse # xa0; - în fiecare zi pe rafturi există produse noi. Și # xa0, este imposibil să # xa0, spune cu încredere că # xa0, ei vor: de așteptare pentru succesul sau eșecul lor.
Cele mai multe dintre produsele fabricate sunt comercializate sub marca specifice, care se poate referi numai la # xa0, produs și # xa0, nu trebuie să faci cu # xa0, numele companiei. Dar # xa0, acest articol va servi ca o companie de brand. Această abordare este aleasă # xa0, puterea de branding în specificul # xa0, sectorul de servicii, care este diferit de # xa0; brandingul de bunuri și # xa0, are un număr de caracteristici.
Mai întâi de toate definesc ceea ce este un brand, indiferent dacă noi considerăm că în # xa0, aparținând # xa0, domeniul de bunuri sau servicii. Deci, marca # xa0; - o colecție de atribute diferite, cum ar fi: logo-ul (culoare, stil # xa0; t # xa0, etc ...), numele, reputația și # xa0; imagine. [1] În # xa0, în primul rând în # xa0, costul de brand a pus accentul nu pe caracteristicile materialului: cheia # xa0, este faptul că în # xa0, extrem de important pentru # xa0 consumatorilor; - ceea ce cauzează la # xa0, ea emoții puternice. Pentru a # xa0, astfel de atribute includ asociații stabile evocate de marca: reputația și dorința de a recomanda altor persoane. Reputație are un impact atât în # xa0, servicii și # xa0, printre produse specifice, dar putem spune cu # xa0, încrederea în piața serviciilor are un impact mai mare.
Service, sau serviciu # xa0; - este ceva intangibil și nu poate fi atins și servicii „de vânzare“, „de vânzare invizibil.“ Se poate spune, de asemenea, serviciul nu există decât în mod direct în # xa0, în momentul achiziției, deoarece acesta evalueze înainte de cumpărare sau, dimpotrivă, după achiziționarea mărfii, nu mai este posibilă. Pentru a # xa0, de exemplu, du-te la # xa0, frizerie, după ce a evalua nu este de fapt un serviciu, și # xa0, ci mai degrabă rezultatul său.
Acest produs este ușor diferit, deoarece folosind după achiziție, și poate fi re # xa0; re-evaluare a calității și # xa0 acesteia; alte aspecte, atâta timp cât el nu vine în # xa0; inaptitudine.
De asemenea, aproape orice produs poate fi verificată înainte de cumpărare cu ajutorul unei sonde (de exemplu, apă de toaletă sau șampon) sau un test drive (o mașină). C # xa0, ca este imposibil de a transforma serviciul. Putem spune că singura modalitate eficientă de a afla în prealabil informații exacte cu privire la # xa0, ei # xa0; - solicita avizul furnizorului alți clienți. Urgența utilizării unor astfel de informații este confirmată de numărul tot mai mare de servicii, schimbul de opinii cu privire la calitatea serviciilor prestate. Proprietarul de brand trebuie să ia în considerare faptul că consumatorii sunt mai înclinați să aibă încredere unul pe altul, mai degrabă decât orice marca de comunicare directă. De aceea, trebuie să depună toate eforturile pentru feedback-ul clientului nu este contrară numai filosofia brandului, dar, de asemenea, # xa0; îmbunătățit reputația lui.
În orice servicii de marketing se acordă prioritate personalului de companie. Privind modul în care muncitorii vor fi aduse la valorile și # xa0, ideea organizației depinde # xa0, în cele din urmă legate de # xa0; marca în # xa0; general. Expresia „te # xa0; - fața societății“ nu a putut fi precis definește rolul chiar și cel mai simplu asistent de vânzări în # xa0; imagine de brand servicii de formare. Personalul companiei trebuie să lucreze în fiecare zi pentru a îmbunătăți imaginea de brand.
De exemplu, ia în considerare o companie „Dry numărul # xa0; 1“, care a fost inițial mine numit bar: „Suntem cele mai bune curat uscat în # xa0, oraș“, și # xa0, acum fiecare acțiune de obligația lor de a nu contrazice acest lucru. De # xa0, această situație, personalul joacă un rol-cheie, deoarece clientul va apela din nou numai # xa0, în cazul în care serviciul și # xa0, care însoțește acțiunile ei # xa0, de fapt, să fie redat impecabil.
Pentru a realiza acest lucru, compania își desfășoară activitatea necesară pentru îmbunătățirea personalului. În primul rând, ea învață # xa0; - fiecare candidat trebuie să treacă de două luni, el obuchenie.Dlya toate acțiunile precizate punctele și # xa0, chiar și ceea ce el are de spus # xa0; - template-uri unice. În plus față de comunicarea cu # xa0, este necesar clientul să înțeleagă cursantului # xa0; țesuturi și # xa0, pentru a înțelege ce trebuie făcut. Pe fiecare client da naștere într-un dosar personal, care este în # xa0; actualizat în continuare cu comenzi noi povești. calculat automat de o reducere cumulativă, care depinde de suma cheltuită, și # xa0, gata de a comanda, sistemul automat rapoarte printr-o sursă convenabilă de informații.
În general, toate aceste lucruri simple, mici permit companiei să iasă în evidență printre alte curatatorii chimice și # xa0, pentru a crea un nume # xa0; - marca. În plus, aceste „chips“ un efect benefic asupra loialitatea clienților.
O companie care oferă servicii, este de asemenea important să ne amintim # xa0, fenomenul de cuvânt din gura # xa0; - forme informale și # xa0; metode de transmitere a informațiilor de # xa0, un produs sau serviciu de la client la # xa0; consumator. Acest concept este un factor major care afectează succesul serviciilor de brand. La urma urmei, dacă sunteți pe cineva aproape de orice coafor, ca cel mai bun din # xa0, oraș, vă sunt susceptibile de a fi interesat, du-te și # xa0, verificați-l singur. Și # xa0, aici este tot în # xa0, mâinilor: justifică sau să infirme zvonurile că emisiunile de # xa0, ea cuvânt din gura.
Nu uita că reputația cea mai bună formă și # xa0, trimite-le t # xa0 ;. A. format în mod spontan, se poate juca împotriva companiei.
Pentru a menține reputația mărcii ar trebui efectuată o monitorizare constantă a calității serviciilor. Treptat, cu toate acestea, ar trebui să îmbunătățească reputația. Pentru aceasta, se pot folosi două metode.
Prima metodă # xa0; - o creștere a satisfacției clienților prin intermediul serviciului și individualizării # xa0; intră în # xa0, furnizarea de servicii de diverse bonusuri frumoase. Pentru a rezolva aceste probleme aplică instrumente de marketing și # xa0 interne; creșterea programului de loialitate. Așa cum va fi realizat, aceste instrumente depinde de funcții și servicii # xa0; specificitate clientela.
A doua modalitate # xa0; - este de a stimula răspândirea de informații pozitive despre # xa0; virtuțile companiei și # xa0, mai ales serviciile sale. Pentru a atinge acest obiectiv necesită soluții creative în # xa0; parte eveniment de marketing și # xa0; PR.
Astfel, în timpul existenței mărcii în # xa0, sectorul serviciilor este determinată în mare măsură de reputația sa. atribute externe ale brandului, deși # xa0; cântărește în # xa0, acest domeniu, dar, cu toate acestea, încă secundară. Pentru a # xa0, de exemplu, în cazul în care ați vizitat # xa0, un salon de frumusețe la recomandarea prietenilor, apoi pentru a evalua proiectarea de semne, diriginți și # xa0; Design camera vă sunt susceptibile de a avea succes doar în momentul serviciului (sau ulterior). Este puțin probabil să refuze furnizor testat doar pentru că ceva nu este atras în atributele externe ale brandului său. Chiar mai mult, furnizorul poate pur și simplu nu au numele și # xa0, situat la # xa0; interior garaj tip, dar să fie încă destul de succes dacă sunt prevăzute cu servicii de înaltă calitate. Deci, să # xa0, de exemplu, „shinomontazhka unchiul Valera“ a # xa0, care au concurat proprietarii de automobile tell recunoscător poate fi un succes spontan locale la scară și de brand # xa0, fără a cheltui un ban de promovare. # Xa0; excepții pot fi atribuite, poate doar catering și # xa0, divertisment, t # xa0 ;. A. există un design cameră este o parte esențială a serviciului furnizat.
În concluzie, trebuie remarcat faptul că complexitatea dezvoltării menținerea brandului în # xa0, sectorul de servicii nu ar trebui să îndepărtez potențialii proprietari de afaceri. Dar, de foarte multe ori se întâmplă ca proprietarul subestimează pur și simplu puterea de brand și # xa0, necesitatea acesteia, având în vedere că branding # xa0; - este prea scump. Cu toate acestea, respingerea de branding poate face mult mai mult: rezultatul # xa0, pierderea reputației, clienți și, în # xa0, în cele din urmă, întreaga companie. De # xa0, această situație este mai bine pentru a pune puterea și # xa0; fonduri # xa0; construirea de brand decât să renunțe la branding la toate. La urma urmei, după ce a decis să creeze un serviciu de brand cu adevărat de succes, puteți obține mult mai mult.
Termeni de bază (generate automat). în sectorul de servicii, servicii de brand, servicii de brand, succesul de servicii de brand, brand de succes de servicii, servicii de branding, proprietar al mărcii ar trebui să sprijine marca în domeniu, o caracteristică de servicii de branding, servicii cu existența fiecărei mărci în domeniul ocupării forței de muncă în domeniul serviciilor, comunicarea directă a brand-ului, menținerea reputației de brand, servicii de calitate de brand, servicii de identitate de brand, îmbunătățirea imaginii de brand, precum și în crearea brandului, marca si necesitatea ei, crearea unui brand.