loialitatea clienților scara ilustrează un proces de relații cu clienții și organizația.
Să luăm în considerare fiecare pas pe scara angajamentului consumatorilor.
• potențiali consumatori. Clienții potențiali - asta e tot cineva în nici un caz, poate achiziționa un produs oferit de compania dumneavoastră.
• consumatorilor. Consumatorii - cei care le-ați făcut deja cel puțin o achiziție.
• Client. Clienții care în terminologia - acei consumatori care cumpără astfel de produse de multe ori ca tine și concurenții dumneavoastră.
• Susținător. Susținătorii spre deosebire de clienții cumpere produse numai de la tine.
• Partener. Parteneri - este mult mai mult decât consumatori. Parteneri - consumatori, cât mai mult posibil implicate în activitatea companiei dvs.: acestea vă oferă feedback-ul și pentru a ajuta să vă îmbunătățiți produsul propus, care lucrează împreună cu voi, ei vă aduc consumatori suplimentari.
De fapt, angajamentul consumatorilor la o scară - un fel de segmentare (criteriu - gradul de loialitate fata de companie, cu care interacțiunea utilizatorului), deoarece vă permite să selectați anumite tipuri de consumatori, și apoi în funcție de ce poziție fiecare utilizator ia pe scări să-l găsească în mod individual abordare. Se crede că primele două etape ale scării (client potențial și de consum), compania se concentrează pe găsirea de noi clienți, adică. E. Lucrări „de marketing tranzacțional“.
La etajul următor, în interesul companiei de a păstra clientul și de a construi relatii pe termen lung cu ei, adică. E. de lucru „marketing relație.“