Una dintre sarcinile principale ale capului - este managementul oamenilor. Deoarece până la 70% din informația nu este percepută verbal prin emoția de impact este un obiect al controlului subordonat. Managerul ar trebui să preia controlul asupra emoțiilor lor de bine, astfel încât să fie lider emoțional și să lucreze cu succes pe subordonați. Emoțională manager de succes de conducere este alcătuit din următoarele componente.
Capacitatea de a monitoriza, de a detecta starea de spirit și emoțiile lor. Fa-o atunci când nu emoțiile sunt „desfacute“, și au nevoie de o mulțime de putere de a lucra într-un fel cu ei, iar în etapa de origine a acestora.
Capacitatea de a gestiona emoțiile lor, restrânge negativ, alege dreptul și adecvate.
Capacitatea de a stabili obiective și concepute pentru a menține starea emoțională dorită în procesul de realizare a acestora.
Capacitatea de a înțelege emoțiile altora și să le influențeze.
Pentru a fi flexibil în alegerea metodelor de influență. Se combină logica, informații și emoții reale.
Deciziile importante trebuie să fie în măsură să intre în starea de drept, să nu cedeze la starea de spirit de moment. Trage concluzii finale libere de orice influență a emoție.
Având un nivel ridicat de competență emoțională, un manager poate influența subordonații emoționale. Poate fi necesară în diferite stadii de comunicare managerială, dintre care unul este - gestionarea eficientă.
Gestionarea eficientă nu este doar un transfer de informații de la șeful unui subordonat. Este un sistem de emoțional influență motivațional, verbală, care constă în etape succesive.
Atragerea atenției subordonate
Demonstrarea puterii
Rapid personal în orienteaza respectarea de subordonare și alte eticheta corporativă stabilite în organizație, precum și, doar în cazul în care ne aduce aminte unde este, și de responsabilitățile lor. Ca o regulă, sediul central și situația în care există dovezi de capacitățile și competențele sale. masă mai multe scaune mai bune și mai extinse, etc. În plus, se poate demonstra puteri, emoții vocale. De exemplu, instrucțiunea prietenos: „enter - stau“ pe formular poate fi de ajutor, dar conținutul este o indicație și demonstrații de putere. Puterea celui care dă ordinele.
Specificarea comportamentului la momentul
De exemplu, „arde, și voi vorbi,“ sau „nu este o sarcină importantă, am formula, și ascultă, rețineți că nu este clar, atunci pune întrebarea.“ Emoțiile - cooperarea de afaceri, grijuliu, îngrijorare.
Formularea generală a problemei
Aceasta este o declarație cu privire la orice fapte, circumstanțe și evenimente. Poate, personal amabil informații anterior necunoscute. Problema este stabilită în afaceri, tonul calm, dacă nu există sarcini specifice pentru a oferi impactul emotional asupra persoanei. Dacă doriți să lucrați în această etapă, vile dispoziție, de exemplu, pentru a arăta gravitatea problemei, poate exista o dramatizare a informațiilor transmise, însoțite de anxietate, îngrijorare, de urgență.
Problema poate fi abordată, dar este mai bine pentru a rezolva problema, astfel încât capul unui subordonat nu ar trebui să pună problemele și sarcinile. Formularea ar trebui să fie clar. Ce trebuie să faci un angajat, în legătură cu problema descrisă. Este util să vorbim despre problema de ton solid, exprimându-și încrederea în capacitatea soluțiilor sale.
Concretizarea de pas cu pas problema
Dacă problema este mare, dreptul de a da instrucțiuni ce trebuie făcut pentru a aborda măsuri specifice.
Desemnarea timpului alocat pentru rezolvarea problemei
Sunt orientate spre oameni de timp, ei înțeleg în mod clar cât de multe zile, ore, minute, ei vor avea nevoie pentru un anumit loc de muncă. Alte persoane sunt axate pe proces, ei vor rezolva problema fără a lua în considerare cât de mult trebuie să-l petreacă la timp. Se poate întâmpla ca rezultatul nu ar fi necesară, pentru că - prea târziu. Managerul sarcina de a stabili și a conveni asupra unui interval de timp pentru rezolvarea problemei.
Avertizare posibilelor erori
Șeful știe mai multe, deci este mai bine pentru a preveni posibilele erori evidente care ar putea împiedica subordonatul în timpul îndeplinirii sarcinii. Pe posibilele erori este mai bine să vorbească, având grijă, atenție, și nu se concentrează pe calitățile unui subordonat, ceea ce poate duce la aceste erori, precum și anumite circumstanțe obiective, fără a ține seama la care problema ar putea fi mai dificil. Acest lucru este important din două motive, în primul rând, pentru a optimiza performanțele, și în al doilea rând, pentru motivarea personalului, spunand deschis despre posibilele dificultăți, capul arată pe de o parte complexitatea sarcinii, pe de altă parte, încrederea subordonaților care pot face față cu toate dificultăți.
beneficiu Motivație și / sau posibilele efecte adverse ale
Cu alte cuvinte, că un angajat va primi, executa comanda, sau ceva de pierdut, în imposibilitatea de a face față cu sarcina. motivație pozitivă importantă pentru a însoți emoțiile de bucurie, succes, plăcere, și efectele negative stabilite, însoțite de emoții de dezamăgire, durere, tristețe. În funcție de slave specifică poate fi limitată doar la motivație pozitivă, sau doar negativ, ca lideri ar trebui să fie conștienți de faptul că impactul efectiv asupra angajatului.
Finalizarea motivației pozitive, „primul pas“
Când sclavul înțeles sarcina este important să se încheie conversația pozitivă. Acest lucru poate fi recunoscător pentru cooperarea și încrederea că totul se va transforma în cel mai bun mod, pentru că oamenii inteligenți interpret, profesionist, competent, anticipativă. Va fi lift emoțional foarte potrivită, încurajarea dialogului, încredere în succes. La încheierea de interes benefic, care se face în primul rând pentru a realiza subordonat sarcina să aprobe această decizie, se încheie conversația emoționale cuvintele de despărțire: „Hai, totul va!“.
În aplicarea practică a secvenței de returnări eficiente de management al superiorului subordonat poate fi modificat în funcție de circumstanțele specifice, cum ar fi având o motivație ridicată de subordonați, atunci nu este nevoie să-și petreacă o mulțime de efort pentru o atitudine pozitivă suplimentară, totul este bine cu moderatie.
Mulți manageri au dificultăți cu limba de afirmatii pozitive. Deci, se dovedește că eul negativ se naște, este ușor și simplu, dar să-l reformuleze în direcția opusă poate fi dificil. Prin urmare, este util să se stăpânească regulile de a face declarații pozitive.
1. Vorbiți în propoziții scurte energetice.
Ele sunt cel mai bine amintit ca sloganuri. Puterea le dă greutate. Emoții încredere, calm, semnificație, face convingătoare gheață.
2. Vorbiți în timpul prezent și viitor, toate acțiunile în cauză trebuie să aibă loc acum, care vizează un viitor de succes și atractiv.
Timpul scurs direcționează atenția asupra ceea ce a trecut deja. Este mai bine să vorbim despre ce este și ce va fi.
3. Folosiți un limbaj pozitiv.
Spune ce trebuie făcut, mai degrabă decât ceea ce, pentru a evita. De exemplu, „nu a pus nici un scop real,“ mai bine să spunem: „este necesar să se stabilească obiective realiste.“
4. Imagini frumoase, cuvinte ar trebui să fie plăcut.
Creați imagini ochi-prinderea. Ca și în filmul „12 scaune“ Ostap Bender a pictat o imagine a marilor locuitorii orașului de șah „New Vasiukov“. Dar de ce nu, de asemenea, atractive pentru a vorbi despre proiecte reale?
5. Modificarea poate și ar trebui să fie ei înșiși, și nu din lume.
Afirmatii trebuie să perplex ceea ce trebuie să faceți pentru a schimba realitatea înconjurătoare, și nu ar trebui să schimbe lumea, pentru o viață confortabilă și bună.