Dicționar de termeni de e-business ale companiei PriceWaterhouseCoopers și ETOPS Consulting
E-business: îmbunătățirea eficienței activității, bazată pe utilizarea tehnologiei informațiilor, în scopul de a asigura interoperabilitatea partenerilor de afaceri și de a crea un lanț valoric integrat. Conceptul de „e-business“ este mai largă decât conceptul de „e-commerce“, se aplică numai activităților comerciale, deoarece acoperă întregul sistem de relații cu partenerii și clienții.
de marketing E-commerce, prezentarea de propuneri, vânzări, leasing, licențierea, furnizarea de bunuri, servicii sau informații prin rețele de calculatoare sau de pe Internet. Conceptul de „e-commerce“ este mai largă decât „comerț electronic de pe Internet“, deoarece include toate tipurile de e-business.
comerțul pe internet, comerțul pe internet: o activitate comercială pe internet, în cazul în care cumpărarea / vânzarea procesului de bunuri sau servicii (întregul ciclu al tranzacției financiare / comerciale, sau o parte din ea) este realizată utilizând mijloace electronice tehnologii Internet.
Există două clase de sisteme de e-commerce - "Business to Business" (Business-to-Business - B2B) si "business to consumer" (Business-to-Client - B2C). Pentru B2C sisteme includ: web-vitrine - proiectat pentru web-dizaynovskimi înseamnă Societate lista de preturi Trading, nu conține logica de afaceri a procesului de tranzacționare; Magazin Online - conține, în plus față de web-vitrine, toate logica de afaceri necesare pentru a gestiona procesul de e-commerce (back office) și Internet Sistem de afaceri (TIS) este un magazin online, care back office complet (în modul de în timp real) este integrat în procesele de afaceri ale companiei de tranzacționare.
Pentru a înțelege ce este încă ascunsă în spatele expresia „comerț pe Internet,“ am apelat la experți în acest tip de afacere.
Cumpărături on-line - doar o parte din e-commerce, dar o parte foarte rapid în curs de dezvoltare. tranzacțiile comerciale de pe internet pot efectua multe organizații - și vânzătorii de bunuri / servicii și distribuitori și companii de vânzare cu amănuntul.
Dintre cele cunoscute trei tipuri de sisteme de e-commerce - web-vitrine, magazine Internet și TIS - în România nu există practic nici o TIS, magazine mici, dar un număr foarte mare de web-marts. Atractivul și profitabil, aceste trei tipuri de sisteme pentru cumpărători și vânzători?
Din punct de vedere al cumpărătorului, toate cele trei soluții arata la fel. Acest lucru se datorează faptului că cumpărătorul are de a face cu designul exterior al oricărui sistem, și este întotdeauna un web-director, sistem de navigație și sistemul de comanda. Aproape preferințele cumpărătorilor depind numai de comoditatea de a folosi web-catalog și sistem de navigație.
Dar, de îndată ce clientul va începe procesul de verificare, el este convins de beneficiile de cumpărături on-line și TIS. Avantajele acestui se manifestă în faptul că cumpărătorul poate oferi un sistem mai flexibil de reduceri, imediat emite o factură pentru costurile de transport și de asigurare. În plus, el va fi capabil de a vedea starea reală a depozitului și de a obține informații despre trecerea comenzii. Cumpărătorul, în primul rând va primi mărfurile de pe site-urile companiilor care oferă cel mai bun preț și un serviciu bun. Este aceste avantaje competitive pentru a construi planurile lor de a atrage clientela de Internet marketing constantă.
Din punctul de vedere al vânzătorului, aceste trei soluții diferă în mod considerabil.
magazin de internet companii semnificativ mai favorabile de tranzacționare (în special întreprinderile mijlocii), care dorește să gestioneze într-adevăr întregul proces al diferitelor acțiuni de marketing de e-commerce și, comerțului și să dispună, și de la depozit pentru a reduce numărul de manageri de vânzări, etc. Pentru a crea un magazin de internet va avea nevoie de mai multe costuri unice în comparație cu o casetă de prezentare, dar ele vor fi mult mai eficiente, deoarece utilizarea de cumpărături on-line în mod semnificativ mai rentabilă din punct de vedere al cifrei de afaceri, decât utilizarea web-marts. În același timp, există o alternativă reală la auto-crearea de Internet magazin voluminoase - solutii închiriați de la o companie specializată. În acest caz, o mare singură dată (și adesea imprevizibile), costurile sunt distribuite uniform în timp.
soluţii tehnice
În toate sistemele de clasă B2C magazin online poate fi privit ca o parte a procesului de tranzacționare de afaceri, societatea-mamă, care este furnizorul (în cazul particular - vânzătorul) de bunuri și servicii către consumator (cumpărător). Exact ceea ce este închis într-un cerc în Fig. 1, precum și un magazin online. Internet magazinul - este sigur pentru a:
mai întâi (numărul 1 din Fig. 1), un software specializat, care vă permite să construiască în mod eficient și de a gestiona activități de tranzacționare pe Internet (așa-numitul magazin de Internet back office), a doua (numărul 2 în fig. 1), Internet casetă de prezentare, o poarta de acces automat la Internet și integrat cu sistemul de efectuare a operațiunilor de tranzacționare.
Din păcate, software-ul specializat este cel mai adesea absentă, fără ca toate de tranzacționare se face manual. În acest caz, Internet-magazin mai des menționată ca doar o mică parte a întregii „economie“ - faptul că acest magazin online este doar un magazin fizic. Fig. 2, vitrina virtuală (№ 2) închisă într-un oval. În acest caz, toate funcțiile propriul magazin online (№ 1 din Fig. 2) este obligat să preia managerul.
Acest magazinului online, oferă oriunde în rețea, pune-web-catalog cu lista de preturi.
Caracteristica principală a întregii scheme de lucru cu o fereastră de web-shop - este că toate activitățile legate de interfața cu procesele interne sunt efectuate de manager manual (în Figura 2 este ilustrată prin săgeți corespunzătoare.).
Utilizarea software-ului specializat facilitează crearea unui magazin online eficient. Ca un exemplu, ia în considerare sistemul tm Intershop. Gestionarea administrativă construit pe baza magazinul online transporta 7 manageri de back-office. Managerul poate fi de fapt una, dar va îndeplini aceste funcții 7, care, la o examinare mai atentă nu este întotdeauna adecvată.
Trebuie să se înțeleagă că 7 manageri de back-office - acest lucru nu este un operatorii de sisteme de tranzacționare (în sensul operatorilor, care sa dezvoltat acum), și Ajustorilor și inspectorii magazin online. În acest caz, Internet-magazin în sine poate funcționa ca un automat. Aproximativ vorbind, ai pus în aparat 100 de bunuri de un singur nume, 200 alta, etc. și rulați-l. Mai mult, el face totul singur: o comandă; mărfurile rezervate într-un depozit; Acesta generează facturi; face o plată; Acesta trimite mesaje la un serviciu de livrare, depozit, manager de magazin la masă, furnizori; Acesta generează și transmite date la contabilitate externă și sistemul de tranzacționare. Toate acestea și multe altele se face automat în conformitate cu regulile stabilite de către manageri și personalizate Web Store. Funcționarea automată cu clientul - 24/7/365 - caracteristica principală a comerțului pe Internet (24/7/365 înseamnă că magazinul de internet este deschis 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an).
Următorul pas este dezvoltarea de cumpărături on-line este TIS. Diferența principală dintre sistemul de internet de cumpărături de la un magazin online este integrarea de software specializat pentru magazin online de vânzător în sistemul său de automatizare intreprinderi (KSA), ceea ce permite optimizarea operațiunilor companiei prin automatizarea proceselor de tranzacționare și de logistică. Astfel de sisteme, practic, nu au că marea majoritate a companiilor comerciale si industriale din Romania, prin urmare, crearea TIS necesită costuri nu numai pentru designul său, dar, de asemenea, cu privire la punerea în aplicare a CSA și pentru a aborda problemele care unește procesele de e-commerce și de afaceri în cadrul companiei, costul de punere în aplicare a proceselor de Internet comerț, inclusiv organizarea de formare a angajaților, etc.
Care sunt opțiunile pentru organizarea tehnică a unui magazin de pe Internet?
Pentru a deschide magazinul online, compania trebuie să abordeze trei elemente tehnice (a se vedea figura 3 ..):
- cumpăra server de e-commerce - sistem hardware-software pentru organizarea și susținerea sistemului de automatizare de e-commerce (EC-1 server, a se vedea figura 3 ...);
- construi un sistem de securitate strans (2) de la ambele internet hackeri, precum și evazioniștilor interne;
- sigure canal dedicat (3) de pe Internet, cu o capacitate suficientă, prin care cumpărătorii online pot vizita magazinul online, situat pe serverul CE.
server de CE și sistem de securitate se află în biroul unei societăți comerciale (4). conectat la Internet prin intermediul unui canal dedicat. Aceste aspecte sunt absolut tehnice, și nu determină succesul sau eșecul comerțului organizației pe Internet pentru o anumită companie. Pentru punerea în aplicare cu succes a e-commerce va fi mai multe întrebări critice cu privire la ce și cum va comerțului organizația prin intermediul internetului, și cât de bine proces de afaceri organizat de e-commerce.
Dar tehnologia stabilește un nivel de costuri de start-up, aveți nevoie pentru a începe să lucreze la e-commerce. Pentru a rezolva problemele tehnologice ale costurilor de nivelul trei de intrare enumerate mai sus este de 15-20 mii. USD. În țara noastră acest tip de costuri pot permite să nu fiecare companie de tranzacționare. Acesta este motivul pentru care cele mai multe dintre ele prefera (mai ales la început) să nu achiziționeze echipamente, și de închiriat toate componentele hardware și software necesare de la furnizorul de servicii Internet (așa-numitele hosting). În acest set de mijloace rămâne aceeași (a se vedea figura 4 ..): serverul CE (1); Sistemul de securitate (2); un canal dedicat pe Internet, dar modul în care aceasta este pe nodul furnizor (4). atunci:
Furnizorul, a instalat un sistem hardware-software-ul corespunzător (EC-server și sistem de securitate) și organizează vânzarea de servicii de e-commerce (sub formă de închiriere toate aceste hardware și software), în străinătate numit CSP - Provider Commerce - furnizorul de comerț electronic ( abreviat - CE-furnizor).
Acesta oferă e-commerce al CE sunt furnizori de servicii în chirie web-vitrine, magazine online, precum și servicii de telecomunicații aferente, software, stocare etc.
furnizorului de servicii e-commerce acționează în afaceri în primul rând ca un proprietar. furnizor de CE nu creează și nu este de vânzare de informații de conținut. Strategia sa de marketing are ca scop principal promovarea serviciilor sale de închiriere magazine, mai degrabă decât pe promovarea propriei lor sau a anumitor bunuri în aceste magazine online. magazine online care el închiriază, pot tranzacționa orice, inclusiv informații. Obiectivul principal al CE-furnizorului - pentru a asigura buna funcționare a tehnologiei de magazine pe Internet.
Ca un exemplu, furnizorii de CE în România, puteți specifica compania Torg.Ru, e-Tops Consulting, "Pasajul Internet" (Virtual Trading Series (TMS) iPassage, sistemul de web-Glass "MegaLavka") și "tradiția". Costul de servicii de închiriere de web-vitrine și magazine, fiecare companie este diferită.
În special, numărul de societate comercială „Tradiție“ Register Magazin online - 70 $.; Inchiriere - 49 $ pe lună. primele trei luni de chirie gratuit.
Compania „Internet-Pasaj“ ia pentru serviciile lor de închiriat fereastră de web-magazin în sistemul de web-display „MegaLavka“ de la 25 $ (La stabilirea de a prezenta până la 50 de articole de bunuri) la 200. $ (numărul de produse de până la 1500, cu o gama larga de bord calculat în mod individual).
BTP ratele pentru iPassage altele:
(Numărul de mărfuri expuse pot fi mai mult de 1.500 de unități.) Servicii pentru deschiderea magazinului în iPassage $ 25 - - caz de afișare deschis poate fi de $ de 99 chiria lunar pentru nominalizarea pe ecran până la 50 de elemente de bunuri ... din chiria lunară $ de 1.000 de - $ 150.
Ce e mai profitabil și mai convenabil - să aibă toate lui sau la stânga la (externalizare), specialiști - pentru a rezolva de client. Dacă este necesar, desigur, este mai bine să se consulte cu consilierii.
1 În acest caz, o societate comercială se conectează la Internet este prin acest ISP.
2 În acest caz, o societate comercială se conectează la Internet prin orice alt ISP.