O caracteristică a serviciilor turistice este fragmentarea teritorială în furnizarea de servicii:
♦ intermediar, servicii de informare turistică devine în locul de reședință permanentă;
♦ de transport, informații și excursii și altele - pe ruta în timpul deplasării;
♦ țintă: întâlniri de afaceri, divertisment, tratament medical, etc. precum și cazare, masă, și mai mult - în centrele turistice, locuri de destinație turistică.
Întreprinderi, organizații și întreprinzători individuali, turiști uchastvuyuschie.v service, practica turistică este împărțit în furnizorii de servicii și organizațiile de turism.
Postavschikiuslug oferă servicii complete de Turi-iști pe traseu, în timpul trecerii turului.
Pentru operatorii de turism organizatsiyamotnosyatsya turistice și agenții de voiaj, care desfășoară activități de ghizi turistici și agenții de turism.
Disocierea furnizorilor furnizarea de servicii turiștilor în timpul călătoriei, creează anumite provocări organizatorice pentru organizațiile de turism. Furnizorii de servicii sunt împărțite în 3 grupe.
♦ întreprinderile primare care deservesc numai turistovv centre turistice, hoteluri, locuri de destinație turistică. (. Cluburi, cinematografe, stadioane, durată de viață etc.), în poziție închisă și centrul complex turistic aproape toate din sectorul de servicii se referă la afacerile primare;
♦ industrii și servicii secundare de turiști și populația locală (teatre, muzee, vizitarea obiectivelor turistice și Biroul de Traduceri, schimb valutar, baruri, restaurante, etc.);
În unele sisteme de clasificare i se alocă un al patrulea grup de întreprinderi și organizații care nu sunt în mod oficial legate de furnizorii de servicii, dar au un impact semnificativ asupra pieței turistice. Acest grup include comisii, departamente, instituții de învățământ, organizațiile comunitare și altele.
Pentru rolul ei în structura serviciilor de consum oferite de furnizori sunt împărțite în bază, suplimentare, legate.
Osnovnyeuslugi (cazare, masa, transport, servicii turistice) - servicii specifice achiziționate sub forma unui tur cuprinzător (în pachet). Consumul de servicii de bază garantate tichete turistice, voucher. Serviciile de bază sunt axate pe consumul de turiști și întreprinderile primare ochi de legare.
Servicii Dopolnitelnyeturistskie - servicii care pot fi obținute pentru o taxă suplimentară la locul furnizării lor. Costul acestor servicii nu este inclusă în prețul tur. Servicii suplimentare prestate de întreprinderile OMC-ary atât pentru turiști și populația locală.
Soputstvuyuschieuslugi - servicii consumate în principal de locuri, de către populația locală, dar pot profita de și de turiști. Servicii conexe sunt întreprinderi terțiare.
Imperfecțiunea legislației turismului românesc apare în definiția serviciilor turistice.
GOST R 50681-94 / 28,681.1-95 „Turism și excursii de serviciu. Design de servicii turistice „folosește termenii“ serviciu de călătorie - rezultatul activității întreprinderilor turistice pentru a satisface nevoile respective ale turiștilor (în conformitate cu GOST 28681.0); tur - un set de servicii turistice cu datele de început și de sfârșit specifice de execuție. "
Tipurile de clienți de servicii turistice sunt tratate conceptul de „călătorie turistică“, „excursii turistice“, „Excursie“. Specialiștii din sectorul turismului ia act de necesitatea de a rafina GOST.
Servicii turistice - un set de activități care oferă turiștilor o varietate de Insulele Conve pentru achiziționarea și consumul de bunuri și servicii în timpul Travellers-acțiune și este stau în fața reședinței.
Programul de întreținere - un document care conține informații detaliate, inclusiv datele și orele turiștilor plătite pentru serviciile lor.
Clasa de serviciu este utilizat pentru a indica calitatea serviciilor prestate. documente normative pentru stabilirea claselor de etape și fără programe de servicii. Problema este că produsul turistic în majoritatea cazurilor este un complex format dintr-un set de servicii (cazare, transport, mese, etc ..), cu propriile sale gradație special intern.
Serviciul de turism este atât de cuprinzătoare și specifice. Prima implică satisfacerea nevoilor turiștilor, este în călătorie, în timp ce al doilea este definit de faptul că organizarea și structura sunt fundamental diferite de serviciu, în locurile de reședință permanentă a turiștilor. nivel de complexitate și specificitate - unul dintre cele mai importante criterii de calitate a serviciilor turistice.
Serviciul de turism trebuie să îndeplinească o serie întreagă de diferite nevoi: transport, cazare, masă, excursii, activități sportive și de agrement, etc. În timpul programului de excursii oferite satisface nevoile de ingrijire specifice, intalniri de afaceri, excursii, etc ..
servicii de calitate rotunde pentru a determina compoziția nivelului lor de abordări software și de animație, ghid de competențe. Principalele caracteristici ale calității serviciilor turistice: calitatea fiecărei servicii individuale de consum (cazare, catering, livrare, excursii, etc.); Cerințe Compliance funcționale specifice segmentului de consumatori (diferențiere); garanție de servicii preplătite; calificarea personalului; garantarea siguranței vieții, sănătății și bunurilor cetățenilor și a mediului.
excursii turistice ale oaspeților“, și oferă, de asemenea, pentru procedura pentru proiectarea de servicii de călătorie, inclusiv luarea în considerare a riscurilor posibile, care pot provoca efecte adverse și ar afecta sănătatea turiștilor și a bunurilor. Mulți factori de risc sunt tastate și turiștii sunt invitați să se asigure împotriva unor astfel de cazuri. În cazul asigurărilor turiștilor sunt asistate și acoperit în întregime sau parțial neprevăzute (A se vedea. Mai în detaliu în capitolul 9, „Asigurare în turism“).