În cazul în care consumatorul impresia că el nu a fost servit în mod corespunzător sau bunurile achiziționate de aceasta nu a respectat cerințele de calitate, se poate utiliza o carte de reclamații și sugestii. Pe baza Legii cu privire la protecția consumatorilor astfel de document trebuie să fie prezent la fiecare întreprindere comercială și organizațiile care furnizează servicii clienților.
Odată ce o persoană care face o intrare corespunzătoare, managementul ar trebui să fie de a inspecta și să ia măsuri cu privire la o cerere corespunzătoare. În cazul în care vizitatorul remarcă sau cumpărătorul va fi ignorată, se consideră că societatea a încălcat drepturile consumatorilor garantate prin lege. Acest lucru înseamnă că autoritățile competente pot impune sancțiuni asupra societății.
Cum de a face o carte de plângeri și propuneri la Legea privind protecția consumatorilor?
Astăzi nu există un singur articol sau un act juridic, care ar fi fixat pe singura formă a documentului. Din acest motiv, mulți în caz de necesitatea de a face un astfel de document există o întrebare cum de a asigura cartea de reclamații și sugestii? Având în vedere că versiunea standard a documentului nu există, atunci când este necesar să se pregătească forma liberă. Este necesar să se ia în considerare unele caracteristici ale inregistrare:
Pentru un document pentru a furniza anumite opinii ale consumatorilor standuri disponibile și de a folosi caz pentru depozitare mai bine.
De asemenea, trebuie amintit că Legea privind protecția consumatorilor prevede că la prima cerere de a acționa comentarii de vizitatori și ar trebui acordată sugestii. Dacă această prevedere nu se observă, încălcările drepturilor clienților. Având în vedere acest lucru, organizația se execută riscul de probleme.
Descarcă eșantion proiectarea cărții de reclamații și sugestii
Nu este un act legislativ nu prevede necesitatea de a înregistra cartea de reclamații și sugestii. Cu toate acestea, pentru fiecare persoană care furnizează serviciul clientului, acesta va fi important pentru a afla dacă există o astfel de necesitate pentru o regiune separată a Rusiei. În acest scop, organizația care furnizează serviciile sau produsele, trebuie să contactați filiala locală a Rospotrebnadzor.
În cazul în care să se înregistreze cartea plângere?
Având în vedere că Legea cu privire la protecția consumatorului nu prevede înregistrarea recenzii și sugestii, astfel încât să nu trebuie să se înregistreze la organele abilitate. Cu toate acestea, la poziția actuală a documentului cu privire la numele organizației, care este autorizată să efectueze înregistrarea și data procesului dat.
O astfel de clauză este necesară pentru rețele și organizații, constând din mai multe departamente. Având în vedere documentul relevant pentru a fi înregistrat în ramura principală a companiei.
Valabilitatea cărții de reclamații și sugestii
Printre caracteristicile importante ale documentului corespunzător pentru feedback-ul clientului este faptul că aceasta face parte din lista de documente de responsabilitate strictă. Asta poate fi amortizată, este necesar să se respecte ordinea corectă și așteptați pentru data de expirare. Se consideră că acțiunile-l până când nu mai există mai multe pagini goale. De îndată ce se termină cartea, va fi necesar să-l păstrați pentru un an. În cazul în care anul calendaristic încheiat, o pagină goală este încă disponibilă, efectul documentului continuă
Cum de a scrie o plângere în cartea de reclamații și sugestii - probă
Dacă aveți nevoie pentru a lăsa comentarii în comentarii și sugestii de carte, atunci trebuie să știți cum să facă o copie. Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că proiectarea recomandărilor ar trebui să fie puse în aplicare prin introducerea:
Este considerat a fi important să se utilizeze acele pagini care sunt proiectate pentru comentarii.
Consultați exemple de observațiile și recomandările pot fi imediat
Răspunsul la o plângere în recenzii și sugestii
Mulți antreprenori sunt interesați de problema modului de a răspunde la plângerea în cartea de reclamații și sugestii. Pentru a aranja în mod corespunzător intrarea corespunzătoare trebuie să respecte următoarele reguli:
ca răspuns la o plângere pe termen în cartea de comentarii și sugestii
reclamații totale pentru examinare este dat un maxim de două săptămâni. Reclamantul un răspuns în scris ar trebui să fie trimise în termen de cinci zile. O caracteristică a unor cazuri este necesitatea unor măsuri corective suplimentare. În acest caz, o perioadă de cinci zile poate fi prelungit până la 15 zile. Pentru a extinde înregistrarea obligatorie a unei înregistrări relevante.
Legea privind protecția consumatorilor impune fiecare organizație implicată în sectorul de servicii, pentru a asigura siguranța drepturilor consumatorilor. În acest scop, pentru cetățenii comentarii document elaborat și recomandări. Documentul relevant este un mijloc de comunicare între client și furnizorul de servicii, deci trebuie să execute, în conformitate cu standardele legale.
Dacă aveți întrebări, vă rugăm să consultați un avocat
Puteți pune întrebarea dumneavoastră în formularul de mai jos, consultantul fereastra-line din dreapta jos a ecranului sau de apel (non-stop și șapte zile pe săptămână):- +7 (499) 350-88-72 - București și regiunea.
- +7 (812) 309-46-73 - București și regiunea.
- +7 (499) 350-88-72 - toate regiunile din Federația Rusă.