recenzii și sugestii Ce companie?
Mulți antreprenori de astăzi îndoială necesitatea de a avea în compania dumneavoastră recenzii și sugestii. Ce este această carte despre? O relicvă a trecutului sovietic sau obligatorie pentru toate companiile cerința consacrate în lege? Să începem cu cele mai importante: recenzii de carte și sugestiile în mod necesar ar trebui să fie în fiecare comerț, catering, servicii. Aceasta este o cerință clară consacrat în reglementările Rospotrebnadzor. Iar pentru lipsa de cărți sau nu a fost emis de solicitarea antreprenorului poate atrage răspunderea administrativă.
Interesant este faptul că are o carte de comentarii și sugestii astăzi datorăm organizației, dar legea privind protecția consumatorului nu reglementează forma, umple, ordinea de înregistrare a acestui document. Într-adevăr, un document important care conține regulile de înregistrare și de întreținere a recenzii și sugestii este „Instrucțiunea cu privire la cartea de reclamații și sugestii în întreprinderile de vânzare cu amănuntul și de alimentație publică“, aprobat prin Ordinul Ministerului Comerțului al RSFSR din 09.28.1973 an №346. Și, în ciuda faptului că documentul este datat 1973 ani și a fost adoptată în urmă cu mai mult de patruzeci de ani, iar cartea „reclamații și sugestii“ este numit acum cartea „feedback-ul și sugestiile“, ordinea este valabilă pe teritoriul țării noastre în ziua de azi.
Deci, să ia notițe în recenzii și sugestiile societății poate fi oricare dintre vizitatorii săi și cererea pentru un client nu refuza dreptul. Conform legii române, o obligatorii recenzii și sugestii ar trebui să fie întocmită:
- în întreprinderile de servicii publice (cum ar fi saloane de coafura, curatatorii chimice, întreprinderile de reparații încălțăminte, ateliere de cusut, etc.);
- în comerțul cu amănuntul (inclusiv vânzarea cu amănuntul mici) comerț;
- în unitățile de alimentație publică (în cantine, cafenele, baruri, restaurante, snack-baruri, etc.);
- reparații auto, etc.
Feedback și sugestii ar trebui să fie întotdeauna în sala de vânzare sau magazin într-un loc vizibil pentru vizitatorii servicii de afaceri, ar trebui să fie stocate într-un caz deschis special într-un loc ușor accesibil pentru a obține și de a face o notă în carte ar putea fi oricine. Și pentru a avea autoritățile de supraveghere nu a apărut plângeri cu privire la proiectarea recenzii și sugestii, este necesar să se mențină în mod corespunzător.
Termeni de referință și de proiectare a recenzii și sugestii
Scopul principal al design-a recenzii și sugestii - este un răspuns rapid la toate încălcările de serviciu în întreprinderile de vânzare cu amănuntul și servicii. remedieri Carte de oaspeți:
- nereguli în serviciul de client sau client;
- feedback pozitiv despre activitatea întreprinderii de la clienții săi;
- oferă clienților și vizitatorilor pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor în cadrul întreprinderii.
Executie si intretinere recenzii de carte și sugestiile pot fi supuse reglementărilor adoptate pe teritoriul unor regiuni ale țării noastre. Informații cu privire la disponibilitatea acestora trebuie să fie specificate pe site-ul web al Oficiului de Rospotrebnadzor. În cazul în care reglementările locale nu, executa și menține recenzii și sugestii necesare, în conformitate cu instrucțiunile cărții de reclamații și sugestii în întreprinderile de comerț cu amănuntul și de alimentație publică „, aprobat prin Ordinul Ministerului Comerțului al RSFSR. Luați în considerare proiectarea algoritmului de recenzii și sugestii.
Procedura de soluționare a plângerilor în cartea de oaspeți
Fiecare întreprindere și proprietar de tranzacționare sau lucrătorul din sectorul de servicii ar trebui să fie conștienți de organizațiile pentru drepturile clientului, atunci când vrea să facă o înregistrare în recenzii și sugestii.
- carte de către cumpărător sau client organizațiilor ar trebui să se acorde la prima cerere.
- angajat compania nu are dreptul de a cere de la client sau documentele de identitate a clientului, atunci când are nevoie să-i dea o carte de plângeri.
- angajat compania nu are dreptul de a cere de la client sau clientul explicând motivele pentru care a vrut să facă o înregistrare în recenzii și sugestii.
- organizarea vizitatorilor, care și-a exprimat dorința de a lăsa o notă în recenziile de carte și sugestii ar trebui să fie create toate condițiile necesare pentru a efectua această acțiune, stilou dat, birou și scaun.
Vei fi interesat! Tot ce trebuie să știți despre deschiderea magazinului
- Cum de a începe o afacere
- Calcularea costurilor și a profitului
- probleme juridice
- la cerințele magazin
- bază legală
În conformitate cu instrucțiunile din cartea de reclamații și sugestii în întreprinderile de comerț și de alimentație publică de vânzare cu amănuntul „, aprobat prin Ordinul Ministerului Comerțului al RSFSR, toate plângerile, intrările făcute în recenzii și sugestii ar trebui să fie aduse în atenția conducerii firmei, după care - luate măsuri de soluționare a cauzelor și efectele a ceea ce a fost numit plângerea.
Atunci când verificarea angajaților din sectorul de întreprindere de tranzacționare sau de serviciu Rosportebnadzora întotdeauna să acorde o atenție la prezența zonei de client și poate fi interesat de corectitudinea face recenzii și sugestii. Există multe titluri acolo negative? Reacționează în timp util în cazul în care managementul companiei la reclamațiile clienților?
Programul pentru angrosiști, magazine și servicii online
