Activitatea vitală a persoanei - participarea sa la diverse activități, activitate intenționată, datorită căreia consumatorul rezolvă sarcinile de bază de viață.
Lumea interioară a individului - experiențe, gânduri, vise, planuri pentru viitor; este activitatea sa spirituală interioară.
Auto-realizare - acționează, acționează lucrări executate; este manifestarea exterioară a unei persoane practice.
Dezvoltarea personalității - procesul de schimbare în care persoana apare în noi proprietăți și calități, și vechi reconstruite sau să dispară; Aceste schimbări au întotdeauna o anumită orientare.
Fiecare tranzacție în domeniul comerțului și serviciilor - o soluție la o problemă psihologică complexă. Prin urmare, managerii de magazin, manageri, agenții de vânzări trebuie să înțeleagă profund natura comportamentului uman.
alfabetizare psihologică este astăzi devine un element esențial al competenței profesionale a personalului de vânzări.
Astăzi oamenii doresc să se simtă ca o personalitate, personalitate. Această tendință este amplificată mai ales atunci când el se găsește în rolul de maestru al situației. orientate spre servicii de personalitate - cea mai importantă caracteristică a comerțului civilizat moderne.
Serviciul pe persoana orientată, prevede o creștere a numărului de clienți și de a crește succesul comercial al ei întreprinderi comerciale lucrătorilor pribyli.Dlya ar trebui să se alăture mâinile lor pe experiența cu prevederile de bază ale științei psihologice a personalității. Acest lucru va permite să construiască comunicarea de afaceri cu oameni mai eficient.
Cele mai importante sunt:
♦ producției și a muncii;
♦ consum;
♦ cunoașterea doctrinei;
♦ comunicare;
♦ activități culturale;
♦ recreere, divertisment, joc.
Este în activitatea persoanei este prezentată, se formează și se dezvoltă. Este în funcțiune este activ și în mod deliberat rezolvă problemele de viață presante.
Participarea la activitățile pot încuraja îmbunătățirea calităților personale, dar poate afecta în mod negativ persoana sau sa fie un proces neutru pentru ea.
Prin participarea la orice activitate pe care o persoană folosește, de obicei, anumite obiecte și lucruri (haine, pantofi, vase, mobilier, vehicule, unelte, echipamente, produse alimentare, etc.). Prin urmare, lucrurile sunt un fel de instrumente de viață. Ele servesc om, să-l ajute în afacerea sa.
Nu există nici un rău și sunt cunoscute cu siguranță, există activități bune. În lucrarea sa, de exemplu, o persoană poate dezvolta abilitățile lor, pentru a îmbunătăți morală. Dar, aceeași muncă (grele, monotonă, prost plătite și istovitor) amorțește și distruge o persoană.
Consumul excesiv poate corupe o persoană pentru a submina sănătatea lui, împingându să încalce legea. Cu toate acestea, consumul rezonabil, proporțional cu posibilitățile persoanei, aceasta poate contribui la îmbunătățirea fizică și morală, consolidarea unor obiceiuri pozitive.
Activitatea este eficientă în cazul în care o persoană este aproape de atingerea obiectivelor sale, dacă el este capabil să realizeze planurile de viață planificate. Mult depinde de utilizarea de instrumente de viață, de la acele lucruri care ajuta o persoană să se ocupe în curs de dezvoltare problemy.Udobnye, frumoase, lucruri și obiecte eficiente stimulează activitatea persoanei, o mulțime de învățătura ei.
Calitatea, caracteristicile de personalitate în esența lor - o relație stabilă individuală existentă la lucruri și bani, pentru alții și pentru mine, pentru societate în ansamblul său.
Experții au mai multe mii de cuvinte care caracterizează o persoană din punct de vedere personal: onest, lașă, nobile, rele, umile, lacomi, talentați, leneș, bun și așa mai departe ..
O mare parte a persoanei ca o persoană spune atitudinea lui față de lucruri și bani. Aici în mod clar diferitele calități sunt: punctualitate, frugalitate, lăcomia, nepăsarea, vanitatea, și altele asemenea.
Toți oamenii din situația lor materială se împart în trei grupe: bogat (Elite), bine medie (clasa de mijloc) și pe cei săraci. Fiecare dintre aceste grupuri de capacitățile lor și cererile lor. Unele magazine sunt conștient ghidate de un anumit grup de consumatori, având în vedere nivelul de bunăstare a acestora.
Bogăția și sărăcia - un test serios pentru individ. lucrătorilor comerciale ar trebui să fie conștienți de faptul că oamenii diferiți reacționează diferit la bogăția și sărăcia lor. Există oameni bogați care demonstrează lăudăros averea existentă, încrezătoare în sine și mândru, nepoliticos altora. Cu toate acestea, unii dintre ei au îmbrățișat bogăția lor, modestă,, comunicare politicos muncitor.
Există oameni care, din cauza sărăciei lor sunt supărat pe toată lumea, sensibil, toate nefericit, rușine de situația lor. În același timp, între cei mulți săraci care îndură greutățile vieții, un fel și receptiv, sociabil, nu suferă de un complex de inferioritate.
Sentimente similare sunt mereu prezente printre vizitatorii orice magazin.
Magazinul bine echipat, înconjurat de o multitudine de elemente atractive și scumpe, consumatorul este deosebit de acută capacitățile fizice. La persoanele cu venituri mici in mod dramatic starea de spirit proasta atunci când văd bunurile pe care le sunt practic inaccesibile.
Cineva confortabil cu lucrurile (sau chiar indiferentă), cineva dă lucrurile o mulțime de timp, efort si bani. Există, de asemenea, sunt acei oameni care se găsesc în lucrurile subordonate.
Relația cu lucrurile în mod individual izbiratelno.K una dintre ele o anumită persoană prezintă un interes sporit, pe de altă parte acordă puțină atenție la existența a treia, chiar nu se observă. Spune-mi ce ai câștiga cu o vânătoare specială, și să-ți spun cine ești!
Un fel de test de personalitate poate servi ca o listă de lucruri preferate și familiare ale omului. Aproape orice altceva se poate caracteriza persoana mai precis.
Lumea interioară a individului forma ei experiențe, gânduri, vise, planuri pentru viitor. Acesta este aspectul spiritual al vieții.
Lumea spirituală interioară a individului este individuală, formată în cursul vieții, consolidarea, stoca impresiile primite, evenimentele cu experiență prin capacitatea uimitoare a memoriei umane.
Pe de o parte, lumea interioară este o reflectare a realității, dar pe de altă parte - nu poate fi reprezentat ca o imagine a lumii exterioare.
Componentele spirituale au propria lor activitate mentală:
♦ oamenii gândesc la problemele lor;
♦ cufundat în anumite sentimente și stări de spirit;
♦ vise, dă frâu liber imaginației;
♦ construi scenarii viitoare.
munca spirituală se realizează în mod continuu, fără opriri și pauze. O mulțime se întâmplă în mod inconștient, ocolind autocontrolul rațional. În timp ce omul liniștit implicat în afacerile curente, în lumea sa misterioasă interioară furios pasiune.
Destul de des un loc important în viața interioară a individului este ocupat experiențele legate de achiziționarea sau utilizarea oricăror elemente. Unele dintre ele sunt obiectul meditației constante, vis despre ei, propriile lor gânduri.
De multe ori achiziționarea unui obiectiv important (mașină, casă de țară, picturi valoroase) devine o dorință umană majoră în această etapă a vieții.
Auto-realizare a persoanei se manifestă în acțiunile sale, acțiunile comise de fapte. Acesta este un aspect practic extern al vieții. În conformitate cu ceea ce o persoană are și modul în care o face, cel mai bun lucru pe care îl poate judeca cel mai profund și „ascunde“ calitățile sale personale.
Mișcarea a lumii interioare a individului și procesul de auto-realizare sunt indisolubil legate. Activitatea internă, într-un fel sau altul, își găsește continuarea în acțiunile externe, fapte, probleme. Și dimpotrivă, că persoana nu ar comite, aceasta se reflectă în mod inevitabil, în starea sa internă.
Personalitatea umană se schimbă de-a lungul vieții.
Acesta este un proces continuu de dezvoltare, trecerea de la o etapă la alta viata. Dezvoltarea personalității înseamnă că apare unele noi proprietăți și calități, și vechi reconstruite sau să dispară.
Dezvoltarea consumatorului ca individ reflectă modificări semnificative la întrebări, interese, comportamentul său de cumpărare. Caracterul de articole achiziționate selectate servicii. Modificarea criteriilor care guvernează selectarea mărfurilor.
În orice dezvoltare este necesar să se distingă două domenii principale: progresul și regresul dezvoltare personală progresivă - este creșterea ei spirituală, îmbunătățirea, îmbogățirea de calități pozitive. De exemplu, în procesul de formare a personalului de vânzări nu primesc doar informații suplimentare pentru a lucra cu, dar, de asemenea, să se dezvolte ca persoană, găsirea de noi idei, aprofundarea înțelegerii lor a împrejurimilor.
Dezvoltarea progresivă a consumatorului individual se poate spune că, atunci când o persoană a format o atitudine din ce în ce gravă la lucruri, la procedura de achiziție.
Cu lucrările de client, acesta este de obicei mai ușor: el ascultă un motiv, formulat cu precizie cererile lor, se comportă în mod logic și secvențial.
Dezvoltarea Regresiv - pierderea abilităților de personalitate pozitive, are aspectul unor noi calități negative, degradarea spirituală. Un exemplu clar al acestui proces este distrugerea individului, care are loc cu alcoolici cronici și dependenți. Personal persoană eșecuri conduce la degradarea acesteia în calitate de consumator. Cu un astfel de client pentru a munci din greu aici, la fiecare pas vânzătorul poate aștepta surprize neplăcute.
Ce îi motivează o persoană să se dezvolte?
În primul rând, cerințele vieții, circumstanțele în schimbare și noi provocări pe care o persoană se confruntă. Emerging contradicțiilor vieții - stimulul principal al dezvoltării personale. Pentru a depăși aceste contradicții de către persoana care necesită activități interne și externe, este necesar să se mobilizeze resursele adecvate, inclusiv pentru a obține anumite lucruri.
Astfel, fiecare element dobândit contribuie la soluționarea contradicțiilor vieții, are un impact deosebit asupra dezvoltării în continuare a consumatorului individual. Omul este întotdeauna ceva împrumutat de la lucruri care se ocupă în mod sistematic! Mai ales atunci când aceste lucruri sunt familiare și iubit. Stăpânirea lucruri în mod inevitabil, ne aduce. Acestea sunt agenți de influență interpersonală.
A cumpărat un costum se atașează din neatenție titularului punctelor de vedere estetice și gusturile designer, producător. utilizator de calculator gândire rearanjează, în conformitate cu cerințele logicii utilizate de către dezvoltator de software. Gust calitățile de ciocolată favorit aduce împreună obiceiurile de consum și cofetar.
Lucrurile formează medii de fond caracteristic și induc individului la un anumit comportament. Fata de masa alba-zapada, arta a făcut un set de ceai, aroma de ceai bun, biscuiți aroma delicata - toate acestea ajută la crearea unei atmosfere de încredere o cină de familie, o comuniune caldă fără grabă de oameni.
Mobilier de birou strict, dispozitive tehnice sunt dispozitiv compact, convenabil pentru stocarea documentelor și documentele de disciplinat oameni de afaceri, le-au dat drumul cel bun.
dezvoltarea personală se realizează sub influența forțelor interne, modificările care au loc în sentimentele ei, gânduri, aspirații. lume spirituală interioară este activă. Știința modernă consideră dezvoltarea personală și auto-dezvoltare în mod necesar. În lumea interioară a persoanei pot prezenta, de asemenea, contradicții grave:
♦ între dorințele și capacitățile;
♦ între noile descoperiri și obiceiuri stabilite;
♦ între interesele individuale, și așa mai departe. D.
Ca urmare, o persoană care se confruntă cu nemulțumire, frustrare, confuzie, frica, plictiseala. Pentru a depăși contradicțiile interne trebuie să facem ceva, avem nevoie de anumite lucruri și servicii.
Consumatorul primește un simulator de sport, nu din cauza unor circumstanțe externe. El a observat cu neplăcere că în ultima perioadă mult Stouter și picioare și mușchii de mână au slăbit, devin mai puțin elastică. Frustrarea și anxietatea o persoană încearcă să elimine, prin restabilirea forma lor fizică (cel puțin, să-l îmbunătățească).
Studentul cumpără un set de casete audio de învățământ, din moment ce el a avut o dorință de a înțelege mai bine o limbă străină. Fără îndoială, contradicțiile interne și externe influențează reciproc.
La un anumit stadiu de dezvoltare a persoanei ajunge la maturitate. Acest lucru înseamnă că este în mod deliberat construiește viața, relațiile cu ceilalți, este capabil de decizii independente, materialul în sine prevede. Cea mai importantă caracteristică a unei personalități mature - dorința de a-și asume responsabilitatea pentru alții.
Actuala personalitate - întotdeauna un individ unic, cu biografia și destinul său. Prin urmare, în lucrul cu clienții este necesară pentru a evita abordarea standard; fiecare tranzacție - o parcelă individuală.
Dacă te obișnuiești pentru a vedea fiecare vizitator la magazin, în special identitatea individului cu problemele sale, sunteți pe cale de a comunicare eficientă și cooperarea cu ei, și apoi - spre succes.